Définir les informations sur le cas
Sécurité :
Set Up: Help Case Management
dans le domaine fonctionnel Help.Vous pouvez configurer les champs calculés qui s’affichent dans la page d’affichage des cas dans l’espace de travail de l’aide. Cela vous permet de personnaliser l'information disponible pour les personnes autorisées à résoudre des cas dans la vue des cas, leur fournissant le contexte nécessaire pour répondre aux cas et les résoudre efficacement.
- Accédez à la tâcheGérer des informations sur le cas.
- Dans l’ongletPar défaut, vous pouvez afficher la liste des champs qui apparaissent automatiquement.
- (Facultatif) Dans l’ongletInternationalisation:
- Utilisez le champChamppour choisir le champ calculé à afficher dans votre vue de cas et utilisez l’ongletAliaspour le renommer en fonction de l’étiquette de votre choix.
- Vous pouvez utiliser la colonneOrdrepour définir l’ordre d’affichage des champs dans la vue des cas.
Internationalisation, il remplace le champ d’ongletPar défautet seuls les champs de l’ongletInternationalisations’affichent. - (Facultatif) Vous pouvez utiliser l’ongletPropre à des équipespour configurer les paramètres d’affichage des champs pour des équipes de services précisées. Les champs que vous entrez dans l'ongletPropre à des équipesremplaceront les champs des ongletsPar défautetInternationalisation.
Vos champs calculés s'afficheront dans la section
Information sur le cas
de l'onglet Aperçu
de l' espace de travail de l'aide.