Définir les indicateurs d'interactions d'aide

Sécurité : domaine Reports: Help Engagement Metrics
dans le domaine fonctionnel System.

Vous pouvez utiliser ce rapport pour suivre les interactions des utilisateurs concernant les articles de Workday Help, ce qui vous permet d’analyser et d’améliorer la base de connaissances de votre organisation.

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Indicateurs d’interactions des utilisateurs - Articles de l’aide

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l'heure de fin ()

. Le rapport affiche les entrées à partir du 5 juin 2024 et vous pouvez accéder aux données des données pour la période de trois ans jusqu’au 5 juin 2024. Les données ne sont disponibles que dans les locataires de production, vous ne pourrez pas accéder aux résultats dans votre locataire Sandbox.

Le rapport affiche une table d’entrées :

Option	Description
Article	L’article de l’aide disponible dans le locataire.
Vue de l'article	Le nombre de vues produit un article de l'aide.
Cliquez sur Création de cas à partir d'un article	Le nombre d'utilisateurs qui cliquent sur Créer un cas dans un article de l'aide.
Cas créé à partir d'un article	Le nombre d'utilisateurs qui cliquent sur Créer un cas dans un article de l'aide, puis qui créent un cas.

(Facultatif) Vous pouvez accéder au détail des indicateurs d'engagement dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le nombre dans les

sections Afficher l'article/

l'élément,

Créer un cas à partir d'un article

Cas créé à partir des colonnes d'un article

. La fenêtre contextuelle affiche les entrées suivantes :

Option	Description
Type d'interaction d'aide	Le type d’engagement de l’exploration descendante sur laquelle vous avez cliqué.
Type d'appareil	Le type d’appareil à partir duquel l’événement a fait l’objet d’un suivi.
Emplacement principal de l'emploi connexe	L’emplacement du travailleur.
Accès autorisé à la gestion des articles de l'aide	Indique si le créateur est un auteur de contenu.
Est membre de l'équipe de services	Indique si le créateur est une personne autorisée à résoudre des cas.

(Facultatif) Si vous avez accès au domaine Help: Case Data
, la fenêtre contextuelle affiche les colonnes supplémentaires suivantes :

Option	Description
Cas	Le cas créé à partir de l'article de l'aide.
Type de cas affecté initial	Le type de cas affecté à ce cas.

Vous pouvez utiliser le rapport pour :

Comprendre l’adoption du libre-service par l’ensemble de vos travailleurs.

Fournir des enseignements sur les écarts potentiels de contenu grâce à l’accès aux cas générés après qu’un travailleur s’est associé à un article de Workday Help.