Exemple : créer une équipe d’avantages sociaux (États-Unis) et y affecter des rôles
Cet exemple décrit comment créer une équipe de services et comment y affecter des rôles.
Vous souhaitez créer une équipe de services et y affecter des rôles pour résoudre les problèmes liés aux avantages sociaux aux États-Unis.
Sécurité : domaine
Set Up: Help Case Management
dans le domaine fonctionnel Help.- Accédez à la tâcheCréer une équipe de services.
- Dans le champNom de l'équipe de services, entrezBenefits (USA).
- Cliquez surOKetTerminé.
- Accédez à la tâcheMettre à jour des rôles affectables.
- Ajoutez un rôle avec les valeurs suivantes :ChampValeurNom du rôleRésolution des casActivé pourÉquipe de servicesAffectation par les groupes de sécuritéAdministrateur de la sécurité
- Cliquez surOKetTerminé.
- Accédez au rapportAfficher une équipe de services.
- À partir de l’inviteÉquipe de services, sélectionnezBenefits (USA).
- Cliquez surOK.
- Sélectionnez dans le menu des actions connexes de l’équipe de servicesBenefits (USA).
- Sélectionnez une date d’effet.
- Cliquez surOK.
- Dans la grilleAffecter des rôles, à partir de l’inviteRôle, sélectionnezGestionnaire de cas.
- À partir de l’invite Affecter à, sélectionnezDenis O’Dell.
- Cliquez surOKetTerminé.
Denis O'Dell est une personne autorisée à résoudre des cas affecté à l'équipe de services Benefits USA et peut travailler sur les cas acheminés à cette équipe.