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Dernière mise à jour : 2023-06-23
Exemple : créer une planification d’accord sur les niveaux de service de Workday Help

Exemple : créer une planification d’accord sur les niveaux de service de Workday Help

Cet exemple décrit comment créer un calendrier de l’accord sur les niveaux de service pour l’aide à Workday en fonction des heures de fonctionnement d’une équipe de services donnée.
Vous souhaitez créer un calendrier d’accord sur les niveaux de service pour l’équipe de services de la paie. L’équipe de services est située à Londres et exerce ses activités du lundi au vendredi selon un horaire de 9 à 5, y compris un jour férié le jour de Noel. Vous créez un calendrier personnalisé de l’accord sur les niveaux de service avec un nom de calendrier Londres.
Sécurité : domaine
Set Up: Help Case Management
 dans le domaine fonctionnel Help.
  1. Accédez à la tâche
    Créer un calendrier de l’accord sur les niveaux de service
     .
  2. Dans l’invite
    Nom
     , entrez
    Londres
    .
  3. Sélectionnez
    GMT United Kingdom Time (London)
     dans l’invite
    Fuseau horaire
     .
  4. Dans la grille
    Heures de fonctionnement
     , ajoutez une rangée pour chaque jour de semaine où l’équipe de la paie est en opération (du lundi au vendredi).
    Si vous omettez le samedi et le dimanche, tout indicateur de l’accord sur les niveaux de service associé exclura ces heures lors du calcul de l’heure d’achèvement pour l’accord sur les niveaux de service.
  5. Sélectionnez un jour de la semaine différent dans chaque rangée de l’invite
    Jour
     .
  6. Pour chaque rangée du champ
    Heure de début
     , entrez
    09:00 AM.
  7. Entrez
    05:00 PM
     dans le champ
    Heure de fin
     .
  8. Dans la grille
    Jours fériés
     , ajoutez une rangée.
    Les jours fériés sont des jours pleins que tout indicateur de l’accord sur les niveaux de service associé exclura lors du calcul de la durée de traitement pour l’accord sur les niveaux de service.
  9. Dans le champ
    Nom du jour férié
     , entrez
    Jour de Noel
    .
  10. Sélectionnez
    25 décembre 2022
     dans l’invite
    Date
     .
    Pour que ce type de jour férié soit récurrent, vous devez ajouter ce jour au calendrier des jours fériés de chaque année.
  11. Cliquez sur
    OK
     et
    Terminé
    .
Vous pouvez désormais associer des calendriers personnalisés de l’accord sur les niveaux de service à des équipes de services qui exercent leurs activités dans le même fuseau horaire et ont des jours fériés et des heures de fonctionnement correspondants.
Vous pouvez accéder aux détails du calendrier de l’accord sur les niveaux de service à l’aide du rapport
Afficher un calendrier de l’accord sur les niveaux de service
 ou modifier le contenu à l’aide de la tâche
Modifier un calendrier de l’accord sur les niveaux de service
 .
Créez un accord sur les niveaux de service de Workday Help.