Exemple : créer un accord sur les niveaux de service de Workday Help
Cet exemple décrit comment créer un accord sur les niveaux de service de Workday Help pour une équipe précise qui reflète ses heures de fonctionnement.
Vous souhaitez créer un accord sur les niveaux de service pour l’équipe de services de la paie située à Londres. Vous utilisez un calendrier personnalisé en fonction des heures de fonctionnement de l’équipe de services de la paie et exigez un délai cible de la première réponse d’une heure.
Créez :
- Une équipe du service de la paie.
- Un calendrier de l’accord sur les niveaux de service avec un nom de calendrier Londres.
Sécurité : domaine
Set Up: Help Case Management
dans le domaine fonctionnel Help.- Accédez à la tâcheGérer des accords sur les niveaux de service des cas.SélectionnezDélai de première réponsedans l’invite Indicateurde l’accord sur les niveaux de service.
- Dans la grilleParamètres individuels de l’équipe, ajoutez une rangée.
- À partir de l’inviteÉquipe de services, sélectionnezPaie.
- Cochez la caseActif.
- Dans l’inviteDélai cible (heures), entrez1.
- À partir de l’inviteCalendrier de l’accord sur les niveaux de service, sélectionnezLondres.
- Cliquez surOKetTerminé.
Workday prend note des cas qui ne reçoivent pas de réponse de l’équipe de services dans l’heure qui suit et rend leurs détails disponibles dans les rapports suivants :
- Réussites et échecs en lien avec l'accord sur les niveaux de service de l'aide.
- Résultats par rapport à l'accord sur les niveaux de service pour l'aide - Cas ouverts au cours du dernier mois
Le calcul de l’accord sur les niveaux de service prend uniquement en compte les heures de fonctionnement que vous avez précisées lors du calcul des heures pour finaliser l’accord sur les niveaux de service. Vous pouvez afficher le calendrier personnalisé dans le rapport
Afficher un calendrier de l’accord sur les niveaux de service
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