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Dernière mise à jour : 2023-06-23
Exemple : acheminer les requêtes 401(k) vers une équipe de Benefits (USA)

Exemple : acheminer les requêtes 401(k) vers une équipe de Benefits (USA)

Cet exemple décrit comment créer une règle de routage qui dirige certains types de cas vers une équipe de services précise.
Vous souhaitez acheminer vos requêtes 401(k) à votre équipe de services US Benefits.
Sécurité : domaine
Set Up: Help Case Management
 dans le domaine fonctionnel Help.
  1. Accédez à la tâche
    Mettre à jour un routage de cas
     .
  2. Ajoutez une rangée dans la grille.
  3. À partir de l’invite
    Règle de routage de cas
     , accédez à la tâche
    Créer une règle de routage de cas
     .
  4. Cliquez sur
    OK
    .
  5. Dans le champ
    Description
     , entrez
    Demandes 401(s)
     .
  6. Entrez les valeurs Conditions de la règle suivantes :
    Champ
    Valeur
    Champ externe source ou règle de conditions
    Type de cas
    Opérateur relationnel
    est dans la liste de sélection
    Valeur de comparaison
    Interrogations 401(k)
  7. Cliquez sur
    OK
    .
  8. À partir de l’invite
    Équipe de services
     , sélectionnez
    Benefits (USA)
    .
  9. Cliquez sur
    OK
     et
    Terminé
    .
Les travailleurs américains affectés à l’équipe de services
Benefits (USA)
 peuvent travailler sur
des interrogations 401 k
 acheminées vers cette équipe.