Référence : notifications de gestion des cas
Workday fournit des notifications de gestion des cas pour tenir les propriétaires, les personnes autorisées à résoudre des cas et les collaborateurs informés des nouveaux cas et des mises à jour apportées à des cas existants.
Destinataires de notifications de gestion de cas
Destinataire | Description |
|---|---|
Propriétaire de cas | Un employé précisé dans le champ Pour d'un cas. Ce champ peut enregistrer :
Les employés ajoutés dans le champ Création concernant ne réceptionner aucune notification. |
Personne autorisée à résoudre des cas | Un employé affecté à travailler sur et résoudre un cas. Les personnes autorisées à résoudre des cas peuvent mettre à jour le champ « Créé pour » d'un cas et l'affecter à un employé interne ou à un contact externe. |
Collaborateur | Un employé est mentionné dans une remarque interne sur un cas. |
Notifications du propriétaire du cas
Notification | Description |
|---|---|
Changement de destinataire de l'affectation du cas - Notifier le propriétaire du cas | Informe le propriétaire du cas de l'existence d'une nouvelle cas ou d'une réaffectation de personne autorisée à résoudre des cas pour son cas. |
Pièce jointe à un cas - Notifier le propriétaire du cas | Notifie le propriétaire du cas lorsqu'un propriétaire de cas , une cas autorisée à résoudre ou un collaborateur de cas ajoute une pièce jointe à son cas. |
Création de cas - Notifier le propriétaire du cas | Notifie le propriétaire du cas lorsque :
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Changement de propriétaire de cas – Aviser le propriétaire de cas | Notifie le nouveau propriétaire de cas lorsqu'il a été affecté comme nouveau propriétaire d' un cas . |
Réponse au cas - Notifier le propriétaire du cas | Notifie le propriétaire du cas quand une personne autorisée à résoudre des cas ajoute un nouveau message à son cas. |
Changement de l'équipe de services pour les cas - Notifier le propriétaire du cas | Notifie le propriétaire du cas lorsque l' équipe de services affectée à son cas passe à une autre équipe, soit . |
Statut de cas en cours/en révision/bloqué - Notifier le propriétaire du cas | Notifie le propriétaire du cas lorsque son cas passe au statut En cours , Bloqué ou En révision . |
Statut de cas Résolu/Annulé - Notifier le propriétaire du cas | Notifie le propriétaire du cas lorsqu'une personne autorisée à résoudre des cas résout ou annule son cas. |
Changement de type de cas - Notifier le propriétaire du cas | Notifie le propriétaire du cas lorsque le type de cas dans son cas change. |
Notifications aux personnes autorisées à résoudre des cas
Notification | Description |
|---|---|
Changement de destinataire de l'affectation du cas - Notifier la personne autorisée à résoudre le cas | Notifie la personne autorisée à résoudre des cas nouvellement affectée lorsqu'un cas lui est affecté. |
Pièce jointe à un cas - Notifier le cas ou l'équipe de services | Notifie la personne autorisée à résoudre des cas ou équipe de services affectée lorsqu'un propriétaire de cas , une personne autorisée à résoudre des cas ou un collaborateur ajoute une pièce jointe à un cas. |
Création de cas - Notifier la personne autorisée à résoudre des cas ou l'équipe de services | Notifie la personne autorisée à résoudre des cas ou équipe de services affectée d'un nouveau cas. |
Enregistrement externe de cas associé ou dissocié - Notifier la personne autorisée à résoudre des cas ou l'équipe de services | Notifie la personne autorisée à résoudre des cas ou équipe de services affectée :
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Remarque interne sur les cas - Notifier la personne autorisée à résoudre les cas ou l'équipe de services | Notifie la personne autorisée à résoudre des cas ou équipe de services affectée lorsqu'une nouvelle remarque a été ajoutée à un cas. |
Réponse au cas - Notifier la personne autorisée à résoudre le cas ou l'équipe de services | Notifie la personne autorisée à résoudre le cas ou équipe de services affectée d'une nouvelle réponse à un cas. |
Changement d'équipe de services de cas - Notification envoyée à la personne autorisée à résoudre des cas ou à l'équipe de services | Notifie le propriétaire du cas ou équipe de services lorsque l' équipe de services affectée à son cas passe à une autre équipe: . |
Synthèse de résolution des cas - Notifier la personne autorisée à résoudre des cas | Notifie toutes les personnes autorisées à résoudre des cas avec un récapitulatif des éléments suivants :
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Pièce jointe à un cas archivé - Notifier la personne autorisée à résoudre des cas ou l'équipe de services | Notifie la personne autorisée à résoudre le cas ou équipe de services affectée lorsque le propriétaire d'un cas ajoute une pièce jointe à un cas résolu ou annulé. |
Réponse à un cas archivé - Notifier la personne autorisée à résoudre les cas ou l'équipe de services | Notifie la personne autorisée à résoudre des cas affectée lorsque le propriétaire d'un cas ajoute une pièce jointe à un cas résolu ou annulé. |
Collaborator Notifications
Notification | Description |
|---|---|
Pièce jointe à un cas - Notifier le collaborateur du cas | Notifie un collaborateur lorsque le propriétaire du cas , la personne autorisée à résoudre ou le collaborateur du cas ajoute une pièce jointe à son cas. |
Remarque interne sur le cas - Notifier le collaborateur | Notifie un collaborateur qu'une nouvelle remarque a été ajoutée à un cas. |
Mention dans une remarque sur un cas - Notifier le collaborateur | Notifie un collaborateur lorsqu'une personne autorisée à résoudre des cas ou un collaborateur de cas le mentionne dans une remarque sur un cas . |
Réponse à la demande - Notifier le collaborateur du cas | Notifie un collaborateur lorsque le propriétaire d'un cas ajoute un nouveau message au cas. |
Partage de cas - Notifier le collaborateur | Notifie un collaborateur qu'un autre collaborateur ou une autre personne autorisée à résoudre des cas a partagé un cas avec lui. La notification contient également un associer vers le cas partagé . |
Changement de type de cas - Notifier le collaborateur du cas | Notifie un collaborateur lorsqu'une personne autorisée à résoudre des cas remplace un type de cas par un autre qui retire l'accès d'affichage au collaborateur. Exemple : le type de cas passe de non confidentiel à confidentiel. |