Référence : notifications de gestion des cas
Workday fournit des notifications de gestion des cas pour tenir les propriétaires de cas, les personnes autorisées à résoudre des cas et les collaborateurs informés des nouveaux cas et des mises à jour des cas existants.
Destinataires des notifications de la gestion des cas
Destinataire | Description |
|---|---|
Propriétaire du cas | Un employé précisé dans le champ Pour sur un cas. Ce champ peut enregistrer :
Les employés ajoutés dans le champ Création à propos de ne reçoivent aucune notification. |
Résolution des cas | Employé affecté à travailler sur un cas et à le résoudre. Les personnes autorisées à résoudre des cas peuvent mettre à jour le champ Créé pour d’un cas et l’affecter à un employé interne ou à un contact externe. |
Collaborateur | Un employé mentionné dans une remarque interne sur un cas. |
Notifications au propriétaire du cas
Notification | Description |
|---|---|
Changement de destinataire de l'affectation du cas - Notifier le propriétaire du cas | Informe le propriétaire du cas de la nouvelle affectation ou de la réaffectation de personnes autorisées à résoudre le cas pour son cas. |
Pièce jointe à un cas - Notifier le propriétaire du cas | Avertit le propriétaire du cas lorsqu’un propriétaire de cas, une personne autorisée à résoudre des cas ou un collaborateur de cas ajoute une pièce jointe à son cas. |
Création de cas - Notifier le propriétaire du cas | Avertit le propriétaire du cas lorsque :
|
Changement de propriétaire du cas - Notifier le propriétaire du cas | Notifie le nouveau propriétaire du cas lorsqu'il a été affecté comme nouveau propriétaire d'un cas. |
Réponse au cas - Notifier le propriétaire du cas | Avertit le propriétaire du cas lorsqu'une personne autorisée à résoudre des cas ajoute un nouveau message à son cas. |
Changement de l'équipe de services affectée à un cas - Notifier le propriétaire du cas | Avertit le propriétaire du cas lorsque l’équipe de services affectée au cas passe à une équipe différente. |
Statut de cas En cours/En révision/Bloqué - Notifier le propriétaire du cas | Notifie le propriétaire du cas lorsque le cas passe au statut En cours , Bloqué ou En révision . |
Statut de cas Résolu/Annulé - Notifier le propriétaire du cas | Avertit le propriétaire du cas lorsqu’une personne autorisée à résoudre des cas résout ou annule son cas. |
Changement de type de cas - Notifier le propriétaire du cas | Notifie la personne autorisée à résoudre le cas ou l’équipe de services affectée quand un propriétaire de cas répond à un cas résolu ou annulé. |
Notifications de personnes autorisées à résoudre des cas
Notification | Description |
|---|---|
Changement de destinataire de l'affectation du cas - Notifier la personne autorisée à résoudre le cas | Avertit la personne autorisée à résoudre des cas lorsqu'un cas est réaffecté à une autre personne autorisée à résoudre des cas. |
Pièce jointe à un cas - Notifier l'équipe ou le cas | Avertit la personne autorisée à résoudre des cas ou l’équipe de services affectée quand un propriétaire de cas, une personne autorisée à résoudre des cas ou un collaborateur ajoute une pièce jointe à un cas. |
Création de cas - Notifier la personne autorisée à résoudre des cas ou l'équipe de services | Notifie la personne autorisée à résoudre le cas ou l’équipe de services affectée à un nouveau cas. |
Lien d'enregistrement externe de cas associé ou dissocié - Notifier la personne autorisée à résoudre des cas ou l'équipe de services | Notifie la personne autorisée à résoudre le cas ou l’équipe de services affectée :
|
Remarque interne sur le cas - Notifier la personne autorisée à résoudre le cas ou l'équipe de services | Informe la personne autorisée à résoudre des cas ou l’équipe de services affectée qu’une nouvelle remarque a été ajoutée à un cas. |
Réponse au cas - Notifier la personne autorisée à résoudre le cas ou l'équipe de services | Informe la personne autorisée à résoudre des cas ou l’équipe de services affectée d’une nouvelle réponse à un cas. |
Changement de l'équipe de services affectée au cas - Notifier la personne autorisée à résoudre le cas ou l'équipe de services | Avertit le propriétaire du cas ou l’équipe de services lorsque l’équipe de services affectée à son cas passe à une équipe différente. |
Synthèse de résolution des cas - Notifier la personne autorisée à résoudre des cas | Notifie tous les personnes autorisées à résoudre des cas avec un récapitulatif des éléments suivants :
|
Pièce jointe à un cas archivé - Notifier la personne autorisée à résoudre des cas ou l'équipe de services | Avertit la personne autorisée à résoudre le cas ou l’équipe de services affectée quand un propriétaire de cas ajoute une pièce jointe à un cas résolu ou annulé. |
Réponse à un cas archivé - Notifier la personne autorisée à résoudre des cas ou l'équipe de services | Avertit la personne autorisée à résoudre le cas lorsqu’un propriétaire de cas ajoute une pièce jointe à un cas résolu ou annulé. |
Notifications aux collaborateurs
Notification | Description |
|---|---|
Pièce jointe à un cas - Notifier le collaborateur du cas | Notifie un collaborateur lorsqu’un propriétaire de cas, une personne autorisée à résoudre des cas ou un collaborateur de cas ajoute une pièce jointe à son cas. |
Remarque interne sur le cas - Notifier le collaborateur | Informe un collaborateur d’une nouvelle remarque ajoutée à un cas. |
Marquage de remarques sur les cas - Notifier le collaborateur | Avertit un collaborateur lorsqu’une personne autorisée à résoudre un cas ou un collaborateur de cas le mentionne dans une remarque sur le cas. |
Réponse au cas - Notifier le collaborateur du cas | Notifie un collaborateur lorsqu’un propriétaire de cas ajoute un nouveau message au cas. |
Partage de cas - Notifier le collaborateur | Informe un collaborateur qu’un autre collaborateur ou personne autorisée à résoudre un cas a partagé un cas avec lui. La notification contient également un lien vers le cas partagé. |
Changement de type de cas - Notifier le collaborateur du cas | Notifie un collaborateur lorsqu'une personne autorisée à résoudre des cas change le type du cas |