Concept : remboursements de clients
Workday offre la possibilité de créer un remboursement de client pour un crédit sur un compte de client. Vous pouvez créer un remboursement de client uniquement si :
- Le paiement reçu est porté au crédit du compte et il y a un dépôt.
- Le paiement comporte un ajustement.de crédit
Remboursement à partir d’un paiement porté au crédit du compte
Lorsque vous recevez un paiement pour une facture déjà payée, vous pouvez le porter entièrement au crédit du compte. Lorsque vous recevez une demande de remboursement du client, vous pouvez accéder à la tâche
Créer un remboursement de client
pour traiter celui-ci. Le paiement que le client a porté au crédit du compte s’affiche comme option pour le sourçage du remboursement.Remboursement au titre de crédit d’ajustement
Il se peut qu’un client ait payé la totalité d’une commande, mais qu’il ait par la suite besoin d’un remboursement en raison d’un problème avec cette commande.
Exemple : le client reçoit 1 000 chaises et les paie. En inspectant l’ensemble de la commande, le client découvre que certaines chaises sont abîmées et soumet une demande de remboursement. Vous pouvez alors accéder à la tâche
Créer un ajustement
dans le menu des actions connexes de la facture de client pour commencer le processus de remboursement.Paiement des remboursements
Une fois que vous avez créé un remboursement, vous pouvez le traiter avec la tâche
Créer un lot de règlement
. Le moteur de règlement Workday crée la comptabilité du remboursement et vous permet d’imprimer et d’envoyer un chèque de remboursement. Lorsque vous remboursez un paiement par prélèvement automatique, le moteur de règlement crée à la fois le dépôt et le paiement. Pour les remboursements sur carte de crédit, le moteur de règlement crée le dépôt et le paiement par l’intermédiaire de Cybersource. Quand vous réglez des transactions intersociétés provenant de paiements de remboursements de clients traités par la société de règlement au nom de sa société affiliée, vous pouvez afficher les détails suivants dans l’onglet
Intersociétés
des écritures de remboursements de clients :- Le compte de trésorerie de la société de règlement pour enregistrer l’incidence du paiement du remboursement sur la trésorerie.
- Le compte de créances intersociétés de la société de règlement pour enregistrer les montants dûs par sa société affiliée.
- Les dettes intersociétés de la société affiliée pour enregistrer les montants dus à la société de règlement.
Séparer les paiements de remboursement dans des lots de règlement
Une partie de cette fonctionnalité est disponible uniquement lorsque vous choisissez d’utiliser la fonction
d’optimisation des remboursements de clients
dans le rapport Mettre à jour les choix d’utilisation de fonctions
.Lorsque vous traitez les paiements de remboursement de clients dans un lot de règlement, Workday regroupe les paiements de remboursement pour les éléments suivants :
- Compte bancaire.
- Société.
- Devise.
- Bénéficiaire
- Adresse de versement du bénéficiaire.
- Le type de paiement.
Vous pouvez également créer des paiements distincts pour les remboursements de clients dans un lot de règlement en cochant la case
Remboursements de clients
lorsque vous créez ou modifiez les détails de paiement de client. Lorsque le profil du bénéficiaire est configuré pour séparer les paiements des remboursements, Workday traite séparément les paiements de remboursement de clients approuvés. Dans le lot de règlement, vous pouvez afficher :
- Le nombre de remboursements de clients dans la sectionInformation sur le paiement.
- Les détails du paiement de remboursement de client dans l’ongletPaiements de remboursement de client.
Vous pouvez également utiliser l’option
Paiements de remboursement distincts seulement
:
- Dans des rapports personnalisés.
- Dans les services WebGet CustomersetSubmit Customer.
Vous pouvez afficher les clients qui séparent toujours les paiements de remboursement lorsque vous créez une copie du rapport standard
Rechercher des clients (recherche à facettes)
.