Definición de información de caso de ayuda
Seguridad:
Set Up: Help Case Management
en el área funcional Help.Puede configurar los campos calculados que se muestran en la página de consulta de caso en el espacio de trabajo de ayuda. Esto le permite personalizar la información disponible para los solucionadores de casos en la vista de caso, proporcionándoles el contexto necesario para responder y resolver casos de manera efectiva.
- Acceda a la tareaGestión de información de caso de ayuda.
- En la fichaPor defecto, puede ver la lista de campos que aparecen automáticamente.
- En la fichaGlobal(opcional):
- Utilice el campoCampopara elegir el campo calculado que se mostrará en la consulta de caso y utilice la fichaAliaspara cambiarle el nombre a la etiqueta que desee.
- Puede utilizar la columnaOrdenpara definir el orden en que se muestran los campos en la consulta de caso.
Global, este sustituye al campo de la fichaPor defectoy solo se mostrarán los campos de la fichaGlobal. - Puede utilizar la fichaEspecífico de equipopara configurar los parámetros de visualización de campo para equipos de servicios especificados (opcional). Los campos que introduzca en la fichaEspecífico de equiposustituirán a los campos de las fichasPor defectoyGlobal.
Los campos calculados se mostrarán en la sección
Información de caso
de la ficha Información general
del espacio de trabajo de ayuda.