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Última actualización: 2025-07-11
Definición de métricas de interacción de ayuda

Definición de métricas de interacción de ayuda

Seguridad:
Reports: Help Engagement Metrics
 en el área funcional Help.
Puede utilizar este informe para realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios con los artículos de ayuda de Workday, lo que le permite analizar y mejorar la base de conocimientos de su organización.
  1. Acceda al informe
    Métricas de interacción de usuario de artículos de ayuda
     .
  2. Introduzca la
    Hora de inicio
     y
    la Hora de finalización
    . El informe muestra entradas desde el 5 de junio de 2024 y puede acceder a los datos de los 3 años anteriores, hasta el 5 de junio de 2024. Los datos solo están disponibles en entornos de cliente de producción, no podrá acceder a los resultados en su entorno de cliente de entorno de pruebas.
  3. El informe muestra una tabla de entradas:
    Opción Descripción
    Artículo
    El artículo de ayuda disponible en el entorno de cliente.
    Consulta de artículo
    El número de consultas que recibe un artículo de ayuda.
    Haga clic en Creación de caso a partir de artículo.
    El número de usuarios que hacen clic en
    Crear caso
     en un artículo de ayuda.
    Caso creado a partir de artículo
    El número de usuarios que hacen clic en
    Crear caso
     en un artículo de ayuda y luego crean un caso.
  4. Puede profundizar en las métricas de interacción en la ventana emergente que se muestra al hacer clic en el recuento en las columnas
    Consulta de artículo
    ,
    Creación de caso a partir de artículo
     o
    Caso creado a partir de artículo
     (opcional). La ventana emergente muestra las siguientes entradas:
    Opción Descripción
    Tipo de interacción de ayuda
    El tipo de interacción para la profundización en la que ha hecho clic.
    Tipo de dispositivo
    El tipo de dispositivo desde el que se realizó el seguimiento del evento.
    Ubicación de puesto principal relacionado
    La ubicación del trabajador.
    Tiene acceso para gestionar artículos de ayuda
    Indica si el creador es un autor de contenido.
    Es miembro de equipo de servicios
    Indica si el creador es un solucionador de casos.
  5. Si tiene acceso al dominio
    Help: Case Data
     , la ventana emergente muestra las siguientes columnas adicionales (opcional):
    Opción Descripción
    Caso
    El caso que se creó a partir del artículo de ayuda.
    Tipo de caso asignado inicial
    El tipo de caso asignado para ese caso.
Puede utilizar el informe para:
  • Comprender la adopción del autoservicio en su población de trabajadores.
  • Proporcionar insights sobre posibles brechas de contenido mediante el acceso a casos generados después de que un trabajador interactúe con un artículo de ayuda de Workday.