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Última actualización: 2023-06-23
Ejemplo: creación de un programa de acuerdo de nivel de servicio de ayuda de Workday

Ejemplo: creación de un programa de acuerdo de nivel de servicio de ayuda de Workday

En este ejemplo se describe cómo crear un programa de SLA de ayuda de Workday basado en las horas operativas de un equipo de servicios específico.
Quiere crear un programa de acuerdo de nivel de servicio (SLA) para el equipo de servicios de nómina. El equipo de servicio está ubicado en Londres y trabaja de lunes a viernes en un horario de 9 a 5, incluido un festivo el día de Navidad. Crea un programa de SLA personalizado con el nombre de programa Londres.
Seguridad: dominio
Set Up: Help Case Management
 en el área funcional Help.
  1. Acceda a la tarea
    Creación de programa de SLA
     .
  2. En la lista de valores
    Nombre
     , introduzca
    Londres
    .
  3. Seleccione
    GMT United Kingdom Time (London)
     en la lista
    de valores Huso horario
     .
  4. En la cuadrícula
    Horas operativas
     , añada una fila para cada día laborable en el que el equipo de nómina esté operativo (de lunes a viernes).
    Si se omite el sábado y el domingo, cualquier métrica de SLA asociada excluirá estas horas al calcular el tiempo para finalizar el SLA.
  5. Seleccione un día de la semana diferente en cada fila de la lista de valores
    Día
     .
  6. En cada fila del campo
    Hora de inicio
     , introduzca
    09:00 a. m.
  7. Introduzca
    las 05:00 p. m.
     en el campo
    Hora de finalización
     .
  8. En la cuadrícula
    Festivos
     , añada una fila.
    Los festivos son días completos que cualquier métrica de SLA asociada excluirá al calcular el tiempo para finalizar el SLA.
  9. En el campo
    Nombre de festivo
     , introduzca
    Día de Navidad
    .
  10. Seleccione
    25 de diciembre de 2022
     en la lista de
    valores Fecha
     .
    Para que sea un festivo recurrente, debe añadir este día en el programa de festivos de cada año.
  11. Haga clic en
    Aceptar
     y
    Terminar
    .
Ahora puede vincular programas de SLA personalizados a equipos de servicios que operan en el mismo huso horario y tienen horas operativas y festivos coincidentes.
Puede acceder a los detalles del programa de SLA a través del informe
Consulta de programa de SLA
 o modificar el contenido a través de la tarea
Edición de programa de SLA
 .
Cree un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de la ayuda de Workday.