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Última actualización: 2023-06-23
Ejemplo: creación de un acuerdo de nivel de servicio de ayuda de Workday

Ejemplo: creación de un acuerdo de nivel de servicio de ayuda de Workday

Este ejemplo describe cómo crear un acuerdo de nivel de servicio de Workday Help para un equipo específico que refleje sus horas operativas.
Quiere crear un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para el equipo de servicios de nómina ubicado en Londres. Utiliza un horario personalizado basado en las horas operativas del equipo de servicios de nómina y requiere un tiempo objetivo de primera respuesta de 1 hora.
Cree:
  • Un equipo de servicios de nómina
  • Un programa de acuerdo de nivel de servicio (SLA) con el nombre de programa Londres.
Seguridad: dominio
Set Up: Help Case Management
 en el área funcional Help.
  1. Acceda a la tarea
    Gestión de acuerdos de nivel de servicio de caso de ayuda
     .
    Seleccione
    Tiempo para primera respuesta
     en la lista de
    valores Métrica de SLA
     .
  2. En la cuadrícula
    Configuración de equipo individual
     , añada una fila.
  3. En la lista de valores
    Equipo de servicios
     , seleccione
    Nómina
    .
  4. Seleccione la casilla
    Activo/a
    .
  5. En la lista de valores
    Objetivo de tiempo (horas)
     , introduzca
    1
    .
  6. En la lista de valores
    Programa de SLA
     , seleccione
    Londres
    .
  7. Haga clic en
    Aceptar
     y
    Terminar
    .
Workday toma nota de los casos de Payroll que no reciben una respuesta del equipo de servicios en el plazo de una hora y pone sus detalles a disposición a través de los siguientes informes:
  • SLA de ayuda superado frente a no superado
    .
  • Rendimiento de SLA de ayuda - Casos abiertos en el último mes
    .
El cálculo del SLA solo tiene en cuenta las horas operativas que especificó al calcular el tiempo para finalizar el SLA. Puede consultar el programa personalizado en el informe
Consulta de programa de SLA
 .