Creación de validaciones de caso
Seguridad:
Set Up: Custom Validations
en el área funcional System.Puede crear validaciones de casos personalizadas con una gravedad
Crítica
que requieran que los solucionadores de casos completen campos específicos antes de resolver un caso. En función de las condiciones de regla de la validación de caso, Workday
- Impide que los solucionadores de casos resuelvan un caso hasta que introduzcan valores en los campos obligatorios.
- Muestra un mensaje de error a los solucionadores de casos que muestra los campos obligatorios para resolver un caso.
Las validaciones de caso solo admiten la gravedad
Crítica
. - Acceda al informeMantenimiento de validaciones personalizadas.
- Seleccione el tipo de transacciónCaso.
- Haga clic enNueva validaciónpara crear una nueva validación de caso.
- Introduzca una descripción para la regla de validación de caso.
- Añada una o varias condiciones de regla.Mientras realiza la tarea, tenga en cuenta lo siguiente:
Opción Descripción Y/OCuando existan dos o más instrucciones en la expresión, defina esta condición para controlar la forma en que se relacionarán entre sí.()Utilice paréntesis para tres o más instrucciones y una combinación de las condicionesYyO.Campo externo de origen o regla de condiciónEl campo o la regla de condición que haya seleccionado como origen determinará el resto de opciones disponibles.Ejemplo: el campo de informeUsuario asignado a casoOperador relacionalLas opciones varían en función del tipo de datos.Ejemplo:está vacíoValor de comparaciónEn función delTipo de comparación, seleccione un campo de comparación o introduzca un valor para compararlo con el de origen. - Haga clic enAceptar.
Al intentar resolver un caso sin completar los campos obligatorios, los solucionadores de casos ahora reciben un mensaje de error que les impide resolver un caso.