Configuración de notificaciones de caso
Seguridad:
- El dominioSet Up: Help Case Managementen el área funcional Help.
- El dominioSet Up: Tenant Setup - BP and Notificationsen el área funcional System.
Puede configurar y orientar las notificaciones de caso para que se ajusten a los casos de uso y las necesidades específicos de su organización. Al configurar las notificaciones de caso, puede determinar qué notificaciones envía Workday a los propietarios de caso, a los solucionadores de caso y a los colaboradores.
- Acceda a la tareaGestión de destinatarios de notificación de caso.Mientras realiza la tarea, tenga en cuenta lo siguiente:
Opción Descripción Responsables de casoConfigure las notificaciones que se envían a los propietarios de casos internos y externos.Seleccione la casilla Notificara responsable de caso internopara enviar la notificación a un responsable de caso interno.Seleccione la casilla Notificara responsable de caso externopara enviar la notificación a un responsable de caso externo.Para enviar una notificación a partes interesadas externas, debe hacer lo siguiente:- Configure un canal de envío de notificaciones de correo electrónico para las notificaciones de ayuda en la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Notificaciones.
- Seleccione la opciónActivar respuestas a caso en Workday y por correo electrónicoen la secciónComunicación de casode la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Ayuda.
Solucionadores de casosConfigure las notificaciones que se envían a los solucionadores de casos y a los equipos de servicios.Seleccione la casilla Notificara solucionador de caso asignadopara enviar la notificación al solucionador de caso asignado.Para enviar una notificación de un caso sin asignar a todos los miembros de un equipo de servicios, seleccione la casillaNotificar al equipo si no está asignado.ColaboradoresConfigure las notificaciones que se envían a los colaboradores de caso.Seleccione la casillaNotificar a colaborador de casojunto a una notificación para enviarla a un colaborador de caso. - Haga clic enAceptar.