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Referencia: notificaciones de gestión de casos

Referencia: notificaciones de gestión de casos

Workday envía notificaciones de gestión de caso para mantener informados a los propietarios de caso , a los solucionadores de caso y a los colaboradores sobre nuevos casos y actualizaciones de casos existentes.

Destinatarios de notificación de gestión de casos

Destinatario	Descripción
Responsable de caso	Un empleado especificado en el campo Para de un caso. Este campo puede registrar: Un empleado que ha creado un caso para sí mismo. Un empleado para el que otra persona ha creado un caso . Los empleados añadidos en el campo Crear sobre no recibir ninguna notificación.
Solucionador de caso	Un empleado asignado para trabajar en un caso y resolver . Los solucionadores de casos pueden actualizar el campo Creado para en un caso y asignarlo a un empleado interno o a un contacto externo.
Colaborador	Un empleado etiquetado en una nota interna en un caso.

Notificaciones de propietario de caso

Notificación	Descripción
Cambio de usuario asignado a caso - Notificación a propietario de caso	Notifica al propietario del caso sobre una nueva asignación o reasignación de solucionador de caso para su caso.
Archivo adjunto de caso - Notificación a propietario de caso	Notifica al propietario del caso cuando un propietario de caso , un solucionador de caso o un colaborador de caso añade un archivo adjunto a su caso.
Creación de caso - Notificación a propietario de caso	Notifica al propietario del caso cuando: Crean un caso para ellos mismos. Otra persona crea un caso en su nombre.
Cambio de responsable de caso - Notificación a responsable de caso	Notifica al nuevo propietario de caso cuando se le ha asignado como nuevo propietario de caso de un caso.
Respuesta a caso - Notificación a propietario de caso	Notifica al propietario del caso cuando un solucionador de caso añade un nuevo mensaje a su caso.
Cambio en equipo de servicios de caso - Notificación a propietario de caso	Notifica al propietario del caso cuando el equipo de servicios asignado para su caso cambia a un equipo diferente.
Estado de caso En curso/En revisión/En espera - Notificación a propietario de caso	Notifica al propietario del caso cuando su caso pasa al estado En curso , En espera o En revisión .
Estado de caso resuelto/cancelado - Notificación a propietario de caso	Notifica al propietario del caso cuando un solucionador de caso resuelve o cancela su caso.
Cambio de tipo de caso - Notificación a propietario de caso	Notifica al propietario del caso cuando cambia el tipo de caso en su caso .

Notificaciones de solucionador de caso

Notificación	Descripción
Cambio de usuario asignado a caso - Notificación a solucionador de caso	Notifica al solucionador de caso recién asignado cuando se le asigna un caso .
Archivo adjunto de caso - Notificación de caso o equipo de servicios	Notifica al solucionador de caso asignado o al equipo de servicios cuando un propietario de caso , solucionador de caso o colaborador añade un archivo adjunto a un caso.
Creación de caso - Notificación a solucionador de caso o equipo de servicios	Notifica al solucionador de caso asignado o al equipo de servicios de un nuevo caso.
Registro externo de caso vinculado o desvinculado - Notificar a solucionador de caso o equipo de servicios	Notifica al solucionador de caso asignado o al equipo de servicios lo siguiente: Un nuevo vínculo a un registro externo en un caso. La eliminación de un vínculo existente a un registro externo en un caso.
Nota interna de caso - Notificación a solucionador de caso o equipo de servicios	Notifica al solucionador de caso asignado o al equipo de servicios de una nueva nota añadida a un caso.
Respuesta a caso - Notificación a solucionador de caso o equipo de servicios	Notifica al solucionador de caso asignado o al equipo de servicios de una nueva respuesta a un caso.
Cambio en equipo de servicios de caso - Notificación a solucionador de caso o equipo de servicios	Notifica al propietario del caso o al equipo de servicios cuando el equipo de servicios asignado para su caso cambia a un equipo diferente.
Resumen de solucionador de caso - Notificación a solucionador de caso	Notifica a todos los solucionadores de caso con un resumen de: Comentarios y notas añadidos al caso asignado en las últimas 24 horas. Nuevos casos asignados en las últimas 24 horas.
Archivo adjunto de caso archivado - Notificación a solucionador de caso o equipo de servicios	Notifica al solucionador de caso asignado o al equipo de servicios cuando un propietario de caso añade un archivo adjunto a un caso resuelto o cancelado.
Respuesta a caso archivada - Notificación a solucionador de caso o equipo de servicios	Notifica al solucionador de caso asignado cuando un propietario de caso añade un archivo adjunto a un caso resuelto o cancelado.

Notificaciones de colaborador

Notificación	Descripción
Archivo adjunto de caso - Notificación a colaborador de caso	Notifica a un colaborador cuando un propietario de caso , un solucionador de caso o un colaborador de caso añade un archivo adjunto a su caso.
Nota interna de caso - Notificación a colaborador	Notifica a un colaborador sobre una nueva nota añadida a un caso.
Etiquetado de notas de caso - Notificación a colaborador	Notifica a un colaborador cuando un solucionador de caso o un colaborador de caso lo menciona en una nota de caso .
Respuesta a caso - Notificación a colaborador de caso	Notifica a un colaborador cuando el propietario de un caso añade un nuevo mensaje al caso.
Compartición de caso - Notificación a colaborador	Notifica a un colaborador que otro colaborador o solucionador de caso ha compartido un caso con él. La notificación también contiene un vínculo al caso compartido .
Cambio de tipo de caso - Notificación a colaborador de caso	Notifica a un colaborador cuando un solucionador de caso cambia un tipo de caso a uno que elimina el acceso de visualización para el colaborador. Ejemplo: cambiar el tipo de caso de no confidencial a confidencial.

Nota de versión de función 2024R2: configuración de notificación de caso