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Referencia: notificaciones de gestión de casos

Referencia: notificaciones de gestión de casos

Workday envía notificaciones de gestión de casos para mantener informados a los propietarios de casos, a los solucionadores de casos y a los colaboradores sobre nuevos casos y actualizaciones de casos existentes.

Destinatarios de notificación de gestión de casos

Destinatario	Descripción
Responsable de caso	Un empleado especificado en el campo Para de un caso. Este campo puede registrar: Un empleado que ha creado un caso para sí mismo. Un empleado para el que otra persona ha creado un caso. Los empleados añadidos en el campo Crear sobre no reciben ninguna notificación.
Solucionador de caso	Un empleado asignado para trabajar en un caso y resolverlo. Los solucionadores de casos pueden actualizar el campo Creado para en un caso y asignarlo a un empleado interno o a un contacto externo.
Colaborador	Un empleado etiquetado en una nota interna en un caso.

Notificaciones de responsable de caso

Notificación	Descripción
Cambio de usuario asignado de caso - Notificación a responsable de caso	Notifica al propietario del caso sobre una nueva asignación o reasignación de solucionador de caso para su caso.
Archivo adjunto de caso - Notificación a responsable de caso	Notifica al propietario del caso cuando un propietario de caso, un solucionador de caso o un colaborador de caso añade un archivo adjunto a su caso.
Creación de caso - Notificación a responsable de caso	Notifica al propietario del caso cuando: Crean un caso para ellos mismos. Otra persona crea un caso en su nombre.
Cambio de responsable de caso - Notificación de responsable de caso	Notifica al nuevo propietario de caso cuando se le ha asignado como nuevo propietario de caso de un caso.
Respuesta a caso - Notificación a responsable de caso	Notifica al propietario del caso cuando un solucionador de caso añade un nuevo mensaje a su caso.
Cambio en equipo de servicios de caso - Notificación a responsable de caso	Notifica al propietario del caso cuando el equipo de servicios asignado para su caso cambia a un equipo diferente.
Estado de caso En curso/En revisión/En espera - Notificación a responsable de caso	Notifica al propietario del caso cuando su caso pasa al estado En curso , En espera o En revisión .
Estado de caso resuelto/cancelado - Notificación a responsable de caso	Notifica al propietario del caso cuando un solucionador de caso resuelve o cancela su caso.
Cambio de tipo de caso - Notificación a responsable de caso	Notifica al solucionador de caso asignado o al equipo de servicios cuando el propietario de un caso responde a un caso resuelto o cancelado.

Notificaciones de solucionador de caso

Notificación	Descripción
Cambio de usuario asignado a caso - Notificación a solucionador de caso	Notifica al solucionador de caso asignado cuando un caso se reasigna a un solucionador de caso diferente.
Archivo adjunto de caso - Notificación de caso o equipo de servicios	Notifica al solucionador de caso asignado o al equipo de servicios cuando un propietario de caso, un solucionador de caso o un colaborador añade un archivo adjunto a un caso.
Creación de caso - Notificación a solucionador de caso o equipo de servicios	Notifica al solucionador de caso asignado o al equipo de servicios de un nuevo caso.
Registro externo de caso vinculado o desvinculado - Notificar a solucionador de caso o equipo de servicios	Notifica al solucionador de caso asignado o al equipo de servicios lo siguiente: Un nuevo vínculo a un registro externo en un caso. La eliminación de un vínculo existente a un registro externo en un caso.
Nota interna de caso - Notificación a solucionador de caso o equipo de servicios	Notifica al solucionador de caso asignado o al equipo de servicios de una nueva nota añadida a un caso.
Respuesta a caso - Notificación a solucionador de caso o equipo de servicios	Notifica al solucionador de caso asignado o al equipo de servicios de una nueva respuesta a un caso.
Cambio en equipo de servicios de caso - Notificación a solucionador de caso o equipo de servicios	Notifica al propietario del caso o al equipo de servicios cuando el equipo de servicios asignado para su caso cambia a un equipo diferente.
Resumen de solucionador de caso - Notificar a solucionador de caso	Notifica a todos los solucionadores de casos con un resumen de: Comentarios y notas añadidos al caso asignado en las últimas 24 horas. Nuevos casos asignados en las últimas 24 horas.
Archivo adjunto de caso archivado - Notificación a solucionador de caso o equipo de servicios	Notifica al solucionador de caso asignado o al equipo de servicios cuando un propietario de caso añade un archivo adjunto a un caso resuelto o cancelado.
Respuesta a caso archivada - Notificar a solucionador de caso o equipo de servicios	Notifica al solucionador de caso asignado cuando un propietario de caso añade un archivo adjunto a un caso resuelto o cancelado.

Notificaciones de colaborador

Notificación	Descripción
Archivo adjunto de caso - Notificación a colaborador de caso	Notifica a un colaborador cuando un propietario de caso, un solucionador de caso o un colaborador de caso añade un archivo adjunto a su caso.
Nota interna de caso - Notificación a colaborador	Notifica a un colaborador sobre una nueva nota añadida a un caso.
Etiquetado de notas de caso - Notificación a colaborador	Notifica a un colaborador cuando un solucionador de caso o un colaborador de caso lo menciona en una nota de caso.
Respuesta a caso - Notificación a colaborador de caso	Notifica a un colaborador cuando el propietario de un caso añade un nuevo mensaje al caso.
Caso compartido - Notificación a colaborador	Notifica a un colaborador que otro colaborador o solucionador de caso ha compartido un caso con él. La notificación también contiene un vínculo al caso compartido.
Cambio de tipo de caso - Notificación a colaborador de caso	Notifica a un colaborador cuando un solucionador de caso cambia el tipo de caso.

Nota de versión de función 2024R2: configuración de notificación de caso