Consideraciones de configuración: Workday Assistant
Este tema puede servir de ayuda para tomar decisiones a la hora de planificar la configuración y el uso de Workday Assistant. En él se explica lo siguiente:
- Por qué se define
- Cómo encaja en el resto de Workday
- Repercusiones posteriores e interacciones entre productos
- Requisitos de seguridad y configuraciones de procesos de gestión
- Preguntas y limitaciones que debe tener en cuenta antes de la implementación
Consulte las instrucciones detalladas de la tarea para obtener información más completa sobre la configuración.
Qué es
Workday Assistant es una herramienta de conversación que ayuda a los trabajadores a completar acciones y recuperar información rápidamente en Workday.
Cuando activa Workday Assistant y busca algo en Workday, puede acceder a las funcionalidades admitidas por Assistant como resultados de búsqueda mejorados con aprendizaje automático.
Puede utilizar Workday Assistant en los siguientes idiomas:
- Neerlandés
- Inglés
- Francés (Canadá)
- Francés (continental)
- Alemán
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Español
Beneficios para la empresa
Workday Assistant puede:
- Aumentar la eficiencia reduciendo el tiempo que tardan los trabajadores en buscar información y finalizar tareas en Workday.
- Proporcione respuestas personalizadas, lo que le permite mostrar los recursos más relevantes para sus trabajadores.
- Reducir los casos de ayuda al reconocer las consultas en lenguaje natural y permitir que los trabajadores localicen tareas e informes cuyos nombres no conocen exactamente.
Ejemplos de uso
Ejemplos: puede configurar Workday Assistant para permitir que los trabajadores:
- Fichar entrada y salida
- Aportar feedback
- Solicitar vacaciones y permisos.
- Consulte y actualice la información personal.
- Cambie los detalles de puesto de los trabajadores.
- Consultar y gestionar su equipo.
- Consulte las peticiones de puesto.
Preguntas que debe tener en cuenta
Pregunta | Consideraciones |
|---|---|
¿En qué plataformas desea ejecutar Workday Assistant? | Puede utilizar Workday Assistant en:
|
¿Quién puede utilizar Workday Assistant? | Workday Assistant está disponible para todos los trabajadores. Puede configurar Workday Assistant para ayudar a los usuarios poco frecuentes de Workday a descubrir información, finalizar tareas y obtener ayuda. |
¿Qué acciones quiere que los trabajadores puedan realizar con Workday Assistant? | Puede configurar Workday Assistant para permitir que los trabajadores accedan a la información y realicen tareas comunes en Workday.
Ejemplos: los trabajadores pueden introducir frases como las siguientes en Workday Assistant:
Los trabajadores pueden consultar las capacidades que tienen disponibles en Workday Assistant escribiendo ¿Qué puede hacer usted? o Mostrar capacidades disponibles . |
Recomendaciones
Puede permitir que:
- Ayuda de Workday para permitir que los trabajadores accedan a artículos de conocimientos y abran casos de ayuda desde Workday Assistant.
- Workday para Microsoft Teams o Workday para Slack para permitir que los trabajadores accedan a las funciones de Assistant desde su espacio de trabajo de Slack o Microsoft Teams.
Requisitos
Es posible que deba realizar pasos adicionales para activar esta función en función del acuerdo de servicio de suscripción de su organización. Para obtener más información, consulte este artículo de Community .
Limitaciones
Los trabajadores solo pueden adjuntar archivos a sus conversaciones con Workday Assistant cuando abren casos de ayuda.
Workday ofrece nuevas funciones de Assistant en inglés y proporciona traducciones de esas funciones lo antes posible. Es posible que los trabajadores que seleccionen un idioma preferido distinto del inglés no puedan acceder a algunas capacidades de inmediato.
Workday Assistant no admite:
- Etiquetas personalizadas
- Integraciones con otras herramientas conversacionales.
- Trabajadores aspirantes
- Usuarios proxy
Workday Assistant admite las siguientes funciones en el chat, pero no en los resultados de búsqueda:
- Contacto de ayuda personalizado
- Consultar aniversario de dependencia directa
- Consultar fecha de nacimiento de dependencia directa
- Consultar registros de entrada o de salida de dependencias directas
- Consultar vacaciones y permisos de dependencia directa
Definición de entorno de cliente
Configure las opciones para todo el entorno de cliente de Workday Assistant en la tarea
Edición de definición de entorno de cliente - Assistant
.Security
Configure estos dominios en el área funcional System:
Dominio | Consideraciones |
|---|---|
Assistant
| Activa Workday Assistant. |
Informes de uso de Assistant
| Le permite acceder y configurar el Discovery Board de informes de uso de Assistant para ver visualizaciones de datos de cómo interactúan sus trabajadores con Assistant. |
Bots
| Activa Workday Assistant . |
Gestión de conversaciones de usuario y bot
| Le permite acceder al:
|
Manage: Innovation Services
| Le permite gestionar sus Innovation Services. |
Definición de entorno de cliente - Asistente
| Le permite configurar y gestionar las funciones de Workday Assistant. |
Para activar funcionalidades específicas de Workday Assistant, configure los dominios de seguridad de cada funcionalidad. Ejemplo: para activar el seguimiento de tiempo en Assistant, configure el dominio
Set Up: Time Tracking
.Procesos de gestión
Sin efectos.
Informes
Informes o tableros de control | Consideraciones |
|---|---|
Discovery Board de informes de uso de Assistant
| Muestra visualizaciones de datos sobre cómo interactúan sus usuarios con Workday Assistant. Ejemplos: puede generar informes sobre:
|
Informe Obtención de datos de conversación
| Le permite descargar todos los datos de conversación de Assistant y Workday Worksheets en su entorno de cliente. |
Informe Purgado de datos de mensajes de conversación
| Le permite eliminar de forma permanente los datos de conversación de un mensaje específico. |
Assistant Usage Reports
para crear visualizaciones personalizadas.Integraciones
Sin efectos.
Conexiones y puntos de contacto
Los puntos de contacto pueden variar según el trabajador en función de los permisos de seguridad y de sus selecciones en la tarea
Edición de definición de entorno de cliente - Asistente
.Workday Assistant interactúa con las siguientes áreas funcionales de Workday:
Funciones | Consideraciones |
|---|---|
Benefits | Los trabajadores pueden consultar detalles sobre su seguro y sus beneficios. |
Gestión de casos | Los trabajadores pueden abrir casos de ayuda. |
Gastos | Los trabajadores pueden consultar sus informes de gastos. |
Feedback | Los trabajadores pueden aportar y solicitar feedback. Los gerentes pueden acceder al feedback de su equipo. |
Metas | Los trabajadores pueden consultar y gestionar sus metas. Los gerentes pueden consultar y gestionar las metas de su equipo. |
Gestión de conocimiento | Cuando los trabajadores introducen palabras clave que Workday asocia con artículos de conocimientos, pueden leer los artículos en ventanas emergentes. |
Aprendizaje | Los trabajadores pueden:
|
Remuneración | Los trabajadores pueden acceder a la información de compensación y a los documentos fiscales. |
Rendimiento | Los trabajadores pueden consultar y gestionar sus revisiones de desempeño. Los gerentes pueden acceder a las revisiones de su equipo. |
Aprovisionamiento | Los trabajadores pueden consultar los estados de las peticiones de compra y los detalles de las facturas de proveedor relacionadas. |
Productividad | Los trabajadores pueden acceder a Drive. |
Proyectos | Los trabajadores pueden consultar sus proyectos, incluidos los estados y la información relacionada. |
Reclutamiento | Los trabajadores pueden:
Los gerentes pueden:
|
Dotación de personal | Los gerentes pueden acceder al proceso de gestión Cambio de puesto y a las plantillas Cambio de puesto. |
Gestión de equipo | Los gerentes pueden consultar detalles sobre sus equipos, como los cumpleaños, los aniversarios de trabajo y las próximas vacaciones y permisos. |
Vacaciones y permisos | Los trabajadores pueden:
|
Seguimiento de tiempo | Los trabajadores pueden introducir y enviar las horas trabajadas. |
Workday para Microsoft Teams | Los trabajadores pueden acceder a las funciones de Workday Assistant desde su espacio de trabajo de Microsoft Teams. |
Workday para Slack | Los trabajadores pueden acceder a las funciones de Workday Assistant desde su espacio de trabajo de Slack. |
Datos de trabajador | Los trabajadores pueden buscar perfiles de trabajador y acceder o cambiar su información personal, como el ID de empleado, la fecha de contratación y la ubicación de trabajo. |
Workday ofrece un Touchpoints Kit con recursos para ayudarle a comprender las relaciones de configuración en su entorno de cliente. Obtenga más información sobre Workday Touchpoints Kit en Workday Community.