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Zuletzt aktualisiert: 2023-06-23
Beispiel: Erstellen Sie einen Zeitplan für Workday Help-Serviceebenenvereinbarungen

Beispiel: Erstellen Sie einen Zeitplan für Workday Help-Serviceebenenvereinbarungen

In diesem Beispiel wird beschrieben, wie Sie einen SLA-Zeitplan für Workday Help basierend auf den Betriebsstunden eines bestimmten Serviceteams erstellen.
Sie möchten einen Zeitplan für die Serviceebenenvereinbarung (SLA) für das Payroll-Serviceteam erstellen. Das Serviceteam befindet sich in London und ist von Montag bis Freitag nach dem Zeitplan von 9:00 bis 17:00 Uhr tätig, einschließlich eines Feiertags am ersten Feiertag. Sie erstellen einen benutzerdefinierten SLA-Zeitplan mit dem Zeitplannamen London.
Sicherheit: Domäne
Set Up: Help Case Management
 im funktionalen Bereich „Help“.
  1. Öffnen Sie die Aufgabe
    SLA-Zeitplan erstellen
     .
  2. Geben Sie in die Werteliste
    Name
     den Namen
    London
    .
  3. Wählen Sie
    GMT UK Time (Englisch)
     in der
    Werteliste Zeitzone
     .
  4. Fügen Sie im Grid
    Operative Stunden
     eine Zeile für jeden Wochentag hinzu, an dem das Entgeltabrechnungsteam tätig ist (Montag bis Freitag).
    Das Fehlen von „Samstag“ und „Sonntag“ bedeutet, dass jede zugehörige SLA-Metrik diese Stunden bei der Berechnung der Zeit bis zum Abschluss des SLA ausschließt.
  5. Wählen Sie in jeder Zeile für die Werteliste
    Tag
     einen anderen Tag der Woche.
  6. Geben Sie für jede Zeile im Feld
    Startzeit
    09:00 Uhr ein.
  7. Geben Sie
    17:00 Uhr
     in das Feld
    Endzeit
     ein.
  8. Fügen Sie im Grid
    Feiertage
     eine Zeile hinzu.
    Feiertage sind volle Tage, die von jeder zugehörigen SLA-Metrik bei der Berechnung der Dauer für den SLA-Abschluss ausgeschlossen werden.
  9. Geben Sie in das Feld
    Name des Feiertags
     „Netter
    Feiertag“ ein
    .
  10. Wählen Sie
    den 25. Dezember 2022
     in der Werteliste
    Datum
     .
    Um einen wiederkehrenden Feiertag zu definieren, müssen Sie diesen Tag für jedes Jahr zum Feiertagskalender hinzufügen.
  11. Klicken Sie auf
    OK
     und
    Fertig
    .
Sie können jetzt benutzerdefinierte SLA-Zeitpläne mit Serviceteams verknüpfen, die in derselben Zeitzone tätig sind und übereinstimmende Betriebszeiten und Feiertage haben.
Sie können die Details des SLA-Zeitplans über den Bericht SLA-Zeitplan
anzeigen öffnen
 oder den Inhalt über die Aufgabe
SLA-Zeitplan bearbeiten
 ändern.
Erstellen Sie eine Serviceebenenvereinbarung (SLA) für Workday Help.