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Dokumentation
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Administrator Guide
Zuletzt aktualisiert: 2023-06-23
Beispiel: 401k-Abfragen werden an ein Benefits (USA)-Team weitergeleitet

Beispiel: 401k-Abfragen werden an ein Benefits (USA)-Team weitergeleitet

In diesem Beispiel wird beschrieben, wie eine Routing-Regel erstellt wird, die bestimmte Fallarten an ein bestimmtes Serviceteam weiterleitet.
Sie möchten Ihre 401k-Abfragen an Ihr Serviceteam für US Benefits weiterleiten.
Sicherheit: Domäne
Set Up: Help Case Management
 im funktionalen Bereich „Help“.
  1. Öffnen Sie die Aufgabe
    Fall-Routing verwalten
     .
  2. Fügen Sie eine Zeile im Grid hinzu.
  3. Öffnen Sie über die
    Werteliste Regel
    für Fall-Routing die Aufgabe Regel für Fall-Routing erstellen
     .
  4. Klicken Sie auf
    OK
    .
  5. Geben Sie in das Feld
    Beschreibung
    „401k Abfragen“
     ein.
  6. Geben Sie die folgenden Werte für die Regelbedingungen ein:
    Feld
    Wert
    Quelle - Externes Feld oder Bedingungsregel
    Fallart
    Relationaler Operator
    in der Auswahlliste
    Vergleichswert
    401k-Abfragen
  7. Klicken Sie auf
    OK
    .
  8. Wählen Sie aus der
    Werteliste
     Serviceteam
    Benefits (USA)
    aus.
  9. Klicken Sie auf
    OK
     und
    Fertig
    .
Mitarbeiter in den USA, die dem Serviceteam
Benefits (USA)
 zugewiesen sind, können
401k-Abfragen bearbeiten
 , die an dieses Team weitergeleitet wurden.