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Zuletzt aktualisiert: 2023-06-23
Beispiel: Erstellen Sie eine Serviceebenenvereinbarung für Workday Help

Beispiel: Erstellen Sie eine Serviceebenenvereinbarung für Workday Help

In diesem Beispiel wird beschrieben, wie Sie eine Serviceebenenvereinbarung für Workday Help für ein bestimmtes Team erstellen, die deren operative Stunden widerspiegelt.
Sie möchten eine Serviceebenenvereinbarung (SLA) für das Payroll-Serviceteam in London erstellen. Sie verwenden einen benutzerdefinierten Zeitplan, der auf den Betriebsstunden des Entgeltabrechnungsserviceteams basiert und eine Zielzeit für die erste Antwort von 1 Stunde benötigt.
Erstellen Sie:
  • Ein Payroll-Service-Team.
  • SLA-Zeitplan (Service Level Agreement) mit dem Zeitplannamen London.
Sicherheit: Domäne
Set Up: Help Case Management
 im funktionalen Bereich „Help“.
  1. Öffnen Sie die Aufgabe
    SLAs für Hilfefälle verwalten
     .
    Wählen Sie
    Dauer bis zur ersten Antwort
     in der
    Werteliste SLA-Metrik
     .
  2. Fügen Sie im Grid
    Individuelle Teameinstellungen
     eine Zeile hinzu.
  3. Wählen Sie aus der
    Werteliste
     Serviceteam die
    Option Payroll
    .
  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen
    Aktiv
    .
  5. Geben Sie in die
    Werteliste Zeitziel (Stunden)
    1
    ein.
  6. Wählen Sie aus der
    Werteliste SLA-Zeitplan
     die Option
    London
    .
  7. Klicken Sie auf
    OK
     und
    Fertig
    .
Workday notiert Entgeltabrechnungsfälle, die nicht innerhalb einer Stunde eine Antwort vom Serviceteam erhalten, und stellt deren Details über folgende Berichte zur Verfügung:
  • Hilfe-SLA: Bestanden vs. Nicht erfüllt
    .
  • Help SLA Performance - Im letzten Monat geöffnete Fälle
    .
Bei der Berechnung des SLA werden nur die Betriebsstunden berücksichtigt, die Sie bei der Berechnung der Zeit bis zum Abschluss des SLA angegeben haben. Sie können den benutzerdefinierten Zeitplan im Bericht
View SLA Schedule
 anzeigen.