Referenz: Benachrichtigungen für Fallmanagement
Workday stellt Benachrichtigungen für das Fall bereit, um Fall , Fall und Mitarbeiter über neue Fälle und Aktualisierungen vorhandener Fälle auf dem Laufenden zu halten.
Benachrichtigungsempfänger für Fallmanagement
Empfänger | Beschreibung |
|---|---|
Falleigentümer | Mitarbeiter, der im Feld Für eines Falls angegeben ist. In diesem Feld können Sie Folgendes erfassen:
Mitarbeiter, die im Feld Erstellen über hinzugefügt wurden, erhalten keine Benachrichtigungen. |
Falllöser | Mitarbeiter, der der Aufgabe zugewiesen ist, einen Fall zu bearbeiten und zu lösen. Falllöser können das Feld Erstellt für einen Fall aktualisieren und ihn einem internen (Angestellter) Mitarbeiter oder externen Kontakt zuweisen. |
Collaborator | Ein (Angestellter) Mitarbeiter, der in einer internen Anmerkung zu einem Fall getaggt wurde. |
Benachrichtigungen für Falleigentümer
Benachrichtigung | Beschreibung |
|---|---|
Änderung der zugewiesenen Person für Fall - Falleigentümer benachrichtigen | Benachrichtigt den Fall über eine neue Zuweisung oder Neuzuweisung des Falllöser für seinen Fall. |
Anhang für Fall - Falleigentümer benachrichtigen | Benachrichtigt den Fall , wenn ein Fall , der Falllöser oder der Fall seinem Fall einen Anhang hinzufügt. |
Fallerstellung - Falleigentümer benachrichtigen | Benachrichtigt den Fall , wenn Folgendes zutrifft:
|
Änderung des Falleigentümers - Falleigentümer benachrichtigen | Benachrichtigt den neuen Fall , wenn er als Eigentümer eines Fall zugewiesen wurde. |
Antwort für Fall - Eigentümer des Falls benachrichtigen | Benachrichtigt den Fall , wenn ein Falllöser seinem Fall eine neue Meldung hinzufügt. |
Änderung von Serviceteam für Fall - Falleigentümer benachrichtigen | Benachrichtigt den Fall , wenn das zugewiesene Serviceteam für seinen Fall zu einem anderen Team wechselt. |
Fallstatus "In Bearbeitung"/"Wird geprüft"/"Gesperrt" - Falleigentümer benachrichtigen | Benachrichtigt den Fall , wenn sein Fall in den Status InBearbeitung , Gesperrtoder
Wird geprüft verschoben wird. |
Fallstatus "Gelöst"/"Abgebrochen" - Falleigentümer benachrichtigen | Benachrichtigt den Fall , wenn ein Falllöser seinen Fall löst oder abbricht. |
Änderung der Fallart - Falleigentümer benachrichtigen | Benachrichtigt den Fall , wenn sich die Fall seines Fall ändert. |
Benachrichtigungen für Falllöser
Benachrichtigung | Beschreibung |
|---|---|
Änderung der zugewiesenen Person für Fall - Falllöser benachrichtigen | Benachrichtigt den neu zugewiesenen Falllöser, wenn ihm ein Fall zugewiesen wird. |
Anhang für Fall - Fall- oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt den zugewiesenen Falllöser oder das Serviceteam, Eigentümer , der Falllöser oder ein Zusammenarbeitender einem Fall einen Anhang hinzufügt. |
Fallerstellung - Falllöser oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt den zugewiesenen Falllöser oder das Serviceteam über einen neuen Fall. |
Verknüpfung mit externem Datensatz für Fall oder Aufhebung der Verknüpfung - Falllöser oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt den zugewiesenen Falllöser oder das Serviceteam über Folgendes:
|
Interne Anmerkung für Fall - Falllöser oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt den zugewiesenen Falllöser oder das Serviceteam über eine neue Anmerkung, die zu einem Fall hinzugefügt wird. |
Antwort für Fall - Falllöser oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt den zugewiesenen Falllöser oder das Serviceteam über eine neue Antwort für den Fall. |
Änderung von Serviceteam für Fall - Falllöser oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt den Fall oder das Serviceteam, Eigentümer das zugewiesene Serviceteam für den Fall zu einem anderen Team wechselt. |
Falllöser-Digest - Falllöser benachrichtigen | Benachrichtigt alle Falllöser mit einer Zusammenfassung folgender Elemente:
|
Anhang für archivierten Fall - Falllöser oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt den zugewiesenen Falllöser oder das Serviceteam, Eigentümer einem gelösten oder abgebrochenen Fall einen Anhang hinzufügt. |
Antwort für archivierten Fall - Falllöser oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt den zugewiesenen Falllöser, wenn ein Fall dem gelösten oder abgebrochenen Fall "" einen Anhang hinzufügt. |
Benachrichtigungen zu Mitarbeitern
Benachrichtigung | Beschreibung |
|---|---|
Anhang für Fall - Zusammenarbeitenden für Fall benachrichtigen | Benachrichtigt einen Zusammenarbeitenden , Eigentümer , Falllöser oder Fall dem Fall einen Anhang hinzufügt. |
Interne Anmerkung für Fall - Zusammenarbeitenden benachrichtigen | Benachrichtigt einen Zusammenarbeitenden über eine neue Anmerkung, die zu einem Fall hinzugefügt wird: . |
Fallanmerkungs-Tagging - Zusammenarbeitenden benachrichtigen | Benachrichtigt einen Zusammenarbeitenden, wenn ein Falllöser oder Fall ihn in einer Fall erwähnt. |
Antwort für Fall - Zusammenarbeitenden für Fall benachrichtigen | Benachrichtigt einen Zusammenarbeitenden , Eigentümer dem Fall eine neue Nachricht hinzufügt. |
Teilen von Fall - Zusammenarbeitenden benachrichtigen | Benachrichtigt einen Zusammenarbeitenden, dass ein anderer Zusammenarbeitender oder Falllöser einen Fall mit ihm geteilt hat. Die Benachrichtigung enthält auch einen Link zum geteilten Fall. |
Änderung der Fallart - Zusammenarbeitenden für Fall benachrichtigen | Benachrichtigt einen Zusammenarbeitenden, wenn ein Falllöser eine Fall in eine ändert, wodurch der Anzeigezugriff für den Mitarbeiter entfernt wird. Beispiel: Änderung der Fall von „Nicht vertraulich“ in „Vertraulich“. |