Referenz: Benachrichtigungen für Fallmanagement
Workday stellt Benachrichtigungen für das Fallmanagement bereit, um Falleigentümer, Falllöser und Zusammenarbeitende über neue Fälle und Aktualisierungen vorhandener Fälle auf dem Laufenden zu halten.
Benachrichtigungsempfänger für Fallmanagement
Empfänger | Beschreibung |
|---|---|
Falleigentümer | Mitarbeiter, der im Feld Für eines Falls angegeben ist. In diesem Feld können Sie Folgendes erfassen:
Mitarbeiter, die im Feld Erstellen über hinzugefügt wurden, erhalten keine Benachrichtigungen. |
Falllöser | Mitarbeiter, der der Aufgabe zugewiesen ist, einen Fall zu bearbeiten und zu lösen. Falllöser können das Feld Erstellt für einen Fall aktualisieren und ihn einem internen Mitarbeiter oder externen Kontakt zuweisen. |
Zusammenarbeitender | Ein Mitarbeiter, der in einer internen Anmerkung zu einem Fall getaggt ist. |
Benachrichtigungen für Eigentümer des Falls
Benachrichtigung | Beschreibung |
|---|---|
Änderung der zugewiesenen Person für Fall - Eigentümer des Falls benachrichtigen | Benachrichtigt den Falleigentümer über eine neue Falllöserzuweisung oder Neuzuweisung für seinen Fall. |
Anhang für Fall - Eigentümer des Falls benachrichtigen | Benachrichtigt den Eigentümer eines Falls, wenn ein Eigentümer, Falllöser oder Zusammenarbeitender für Fall seinem Fall einen Anhang hinzufügt. |
Fallerstellung - Falleigentümer benachrichtigen | Benachrichtigt den Eigentümer des Falls, wenn Folgendes zutrifft:
|
Änderung des Falleigentümers - Falleigentümer benachrichtigen | Benachrichtigt den neuen Falleigentümer, wenn er als neuer Falleigentümer eines Falls zugewiesen wurde. |
Antwort für Fall - Eigentümer des Falls benachrichtigen | Benachrichtigt den Falleigentümer, wenn ein Falllöser seinem Fall eine neue Nachricht hinzufügt. |
Änderung von Serviceteam für Fall - Eigentümer des Falls benachrichtigen | Benachrichtigt den Falleigentümer, wenn das zugewiesene Serviceteam für seinen Fall in ein anderes Team wechselt. |
Fallstatus "In Bearbeitung"/"Wird geprüft"/"Gesperrt" - Falleigentümer benachrichtigen | Benachrichtigt den Eigentümer des Falls, wenn sein Fall in den Status " In Bearbeitung" , "Gesperrt " oder "Wird geprüft" verschoben wird. |
Fallstatus "Gelöst"/"Abgebrochen" - Eigentümer des Falls benachrichtigen | Benachrichtigt den Falleigentümer, wenn ein Falllöser seinen Fall löst oder abbricht. |
Änderung der Fallart - Falleigentümer benachrichtigen | Benachrichtigt den zugewiesenen Falllöser oder das Serviceteam, wenn ein Falleigentümer auf einen gelösten oder abgebrochenen Fall antwortet. |
Falllöser-Benachrichtigungen
Benachrichtigung | Beschreibung |
|---|---|
Änderung der zugewiesenen Person für Fall - Falllöser benachrichtigen | Benachrichtigt den zugewiesenen Falllöser, wenn ein Fall einem anderen Falllöser neu zugewiesen wird. |
Anhang für Fall - Fall oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt den zugewiesenen Falllöser oder das zugewiesene Serviceteam, wenn ein Falleigentümer, Falllöser oder Zusammenarbeitender einem Fall einen Anhang hinzufügt. |
Fallerstellung - Falllöser oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt das zugewiesene Falllöser- oder Serviceteam über einen neuen Fall. |
Verknüpfung zu externem Datensatz für Fall erstellt oder aufgehoben - Falllöser oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt das zugewiesene Falllöser- oder Serviceteam über Folgendes:
|
Interne Anmerkung für Fall - Falllöser oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt das zugewiesene Falllöser- oder Serviceteam über eine neue Anmerkung, die zu einem Fall hinzugefügt wird. |
Antwort für Fall - Falllöser oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt das zugewiesene Falllöser- oder Serviceteam über eine neue Antwort zu einem Fall. |
Änderung von Serviceteam für Fall – Falllöser oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt den Falleigentümer oder das Serviceteam, wenn das zugewiesene Serviceteam für seinen Fall in ein anderes Team geändert wird. |
Falllöser-Digest - Falllöser benachrichtigen | Benachrichtigt alle Falllöser mit einer Zusammenfassung folgender Elemente:
|
Anhang für archivierten Fall - Falllöser oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt den zugewiesenen Falllöser oder das Serviceteam, wenn ein Falleigentümer einen Anhang zu einem gelösten oder abgebrochenen Fall hinzufügt. |
Antwort für archivierten Fall - Falllöser oder Serviceteam benachrichtigen | Benachrichtigt den zugewiesenen Falllöser, wenn ein Falleigentümer einem gelösten oder abgebrochenen Fall einen Anhang hinzufügt. |
Mitarbeiterbenachrichtigungen
Benachrichtigung | Beschreibung |
|---|---|
Anhang für Fall - Zusammenarbeitenden für Fall benachrichtigen | Benachrichtigt einen Zusammenarbeitenden, wenn ein Falleigentümer, Falllöser oder Zusammenarbeitender für Fall seinem Fall einen Anhang hinzufügt. |
Interne Anmerkung für Fall - Zusammenarbeitenden benachrichtigen | Benachrichtigt einen Zusammenarbeitenden über eine neue Anmerkung, die zu einem Fall hinzugefügt wird. |
Fallanmerkungs-Tagging - Zusammenarbeitenden benachrichtigen | Benachrichtigt einen Zusammenarbeitenden, wenn ein Falllöser oder Zusammenarbeitender für Fall ihn in einer Fallanmerkung erwähnt. |
Antwort für Fall - Zusammenarbeitenden für Fall benachrichtigen | Benachrichtigt einen Zusammenarbeitenden, wenn ein Falleigentümer dem Fall eine neue Nachricht hinzufügt. |
Fälle teilen - Zusammenarbeitenden benachrichtigen | Benachrichtigt einen Zusammenarbeitenden, dass ein anderer Zusammenarbeitender oder Falllöser einen Fall mit ihm geteilt hat. Die Benachrichtigung enthält auch einen Link zum geteilten Fall. |
Änderung der Fallart - Zusammenarbeitenden für Fall benachrichtigen | Benachrichtigt einen Zusammenarbeitenden, wenn ein Falllöser die Art des Falls ändert |