Notifications de flux des travaux par courriel
Cet article comprend des suggestions et solutions de contournement. Son contenu peut ne pas s’appliquer à certains cas d’utilisation ni représenter les bonnes pratiques pour la dernière version.
Question
Puis-je personnaliser le message dans les notifications du flux des travaux? De plus, je ne suis pas certain de la raison pour laquelle certains utilisateurs reçoivent des notifications de flux des travaux et d’autres non. Qu’est-ce qui détermine qui reçoit les notifications et quand?Réponse
Il n'est pas possible actuellement de personnaliser le message dans les notifications par courriel du flux des travaux.Pour un changement de statut qui passe à Approuver ou à Rejeter, nous enverrons une notification aux utilisateurs ayant un accès direct au niveau, tandis que pour un changement de statut à Soumettre ou à Rappel, nous enverrons une notification aux utilisateurs ayant un accès direct au parent du niveau dont le statut a été changé à soumis. L’accès direct à un niveau est défini dans l’écran Gérer une structure d’organisation. Notez que ce niveau peut être différent du niveau d’accès affecté à un profil d’utilisateur. Par exemple, regardons la structure d’organisation suivante :
Lorsque le niveau de vente du Nord-Ouest est soumis pour révision, l’utilisateur administrateur reçoit une notification par courriel, car il est propriétaire du niveau de vente parent, Nord-Ouest. Si l’utilisateur administrateur approuve le niveau des ventes du Nord-Ouest, une notification sera envoyée à l’utilisateur des ventes du Nord-Ouest.
Si le niveau Ventes du sud-est était soumis pour révision, l’utilisateur gestionnaire recevra une notification par courriel. En effet, il n’y a pas de propriétaire pour le niveau parent direct, Sud-Est, et le système enverra une notification au propriétaire du niveau parent suivant, Intérieur.
Pour activer les alertes par courriel :
Une case à cocher est disponible sous Admin, Configuration générale, pour activer les alertes de flux des travaux. Pour qu’un utilisateur reçoive des alertes par courriel lorsque les niveaux changent, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le courriel et le flux des travaux doivent être activés dans l'instance.
- L’utilisateur doit disposer d’une adresse de courriel valide (qui peut être configurée sousAdministration > Modifier utilisateur).