設定注意事項：註釋
在規劃 Workday Peakon 員工之聲 (WPEV) 中的評論的配置和使用時，您可以使用本主題來幫助做出決策。它解釋道：
- 為什麼要設定它。
- 它如何與 Workday 的其他部分相適應。
- 下游影響和跨產品相互作用。
- 安全要求和業務流程配置。
- 實施前需要考慮的問題和限制。
有關完整的配置詳細信息，請參閱詳細的任務說明。
它是什麼
評論是調查參與者對您的流程、產品和文化的保密的書面回饋和想法。
商業利益
- 讓您的領導層能夠與您的員工進行建設性對話以回應他們的評論。
- 使員工能夠提供有關其調查分數的背景資訊。
- 使管理人員和領導者能夠承認回饋並採取行動來提高團隊參與。
- 幫助領導者監控並快速解決工作場所中潛在的不當行為。
- 使您的經理能夠分析員工的評論並確定與組織人員關心的問題相關的重要主題和整體情緒。
- 我們將大量評論匯總到常見主題（主題）中，以幫助您了解圍繞這些主題的情緒、採取行動解決問題並提高參與度。
- 透過評論確認和回覆與員工互動來推動調查參與。
- 透過提高員工參與度來幫助減少員工流失。
- 使用突出顯示的評論來查看基於相關性和可操作性的最重要的員工問題。
- 管理人員可以添加內部註釋，以引起領導同事的注意，從而幫助解決員工問題或回答問題。
用例
- 調查參與者可以對每個調查問題留下回饋意見。
- 管理人員可以確認評論。
- 管理人員可以創建行動來解決評論中提出的問題。
- 領導層可以分析員工的評論，並確定與組織人員關心的問題相關的重要主題和整體情緒。
- 管理人員可以發起對話來解決員工問題或想法，以改善組織流程。
需要考慮的問題
問題 | 注意事項 |
|---|---|
您想如何辨識與員工情緒相關的主題和問題？ | WPEV 使用機器學習演算法來分析評論並識別重要主題和問題，並將它們分組為 主題 。主題和突出顯示的評論可協助您管理大量評論並根據回饋採取行動。 |
您想如何控制誰可以存取調查參與者的評論？ | 您可以建立自訂存取控制組。
WPEV 為管理員、人力資源領導和高階主管提供安全小組，可以存取公司內的所有員工，包括他們的評論。 經理存取控制組可以存取他們透過報告線或管理部門管理的員工的評論。 您也可以為僅 1 名司機設定公司級存取權限的專家存取權限。範例：設施經理需要存取 環境 驅動程式中的問題評論。 |
您想如何管理以不同於管理員設定的首選語言的語言提交的評論？ | 您可以將評論翻譯成您組織中管理人員所偏好的語言。例如：當管理人員透過英文使用 WPEV，並收到法文評論時，管理人員可以翻譯該評論。WPEV 使用 Google LLC 作為子處理器來翻譯評論。 |
您想如何協助確保管理人員無法根據員工的評論識別他們？ | 評論可見性閾值使您能夠設定您的經理可以查看評論之前所需的細分中的最小員工數量。可見性閾值有助於維護員工的機密性，確保管理人員無法推斷哪位員工發表了評論。
設定較低的閾值可以更容易猜測誰留下了評論，但對於較小的團隊來說可能是必要的。 您也可以設定在經理查看評論之前在一輪調查中收到的調查回應數量。 |
您想如何管理大量評論？ | 您可以根據優勢和重點領域查看評論。我們突出顯示特別有用的評論，因為它們包含：
您可以使用語義搜尋來搜尋並查看按與搜尋字詞的語義相關性排序的評論。 您還可以針對特定驅動程式、NPS 類別和互動使用常規搜尋和過濾選項。 |
您想如何幫助您的經理處理不具建設性的評論？ | 您可以讓您的經理按 NPS 類別過濾評論，包括按以下方式過濾的分數：
使用突出顯示的評論來篩選出最有影響力的回饋。 您也可以為管理人員提供培訓材料和支持，幫助他們應對不具建設性的評論。 |
您想如何管理敏感評論？ | 當評論包含來自受監控且可自訂的詞彙表的單字時，WPEV 會將評論標記為敏感評論。當評論中包含歧視或不當行為時，標記的評論可讓您採取行動。
您可以使用存取控制組來讓管理員將評論標記或取消標記為敏感。 |
建議
- 使用存取控制設定停用不同時區的小團體或團隊的經理即時存取評論。這種配置確保小團隊的管理者無法根據收到評論的時間來推斷評論是誰發表的。
- 為了減少您收到的非建設性評論的數量，我們建議您：
- 在處理客製化的、非標準的問題時，請謹慎使用措辭，以最大限度地獲得建設性的回饋。例如：提出問題時不要使用引導性語言，例如「信任對團隊合作至關重要」和「我們有一個值得信任的團隊」。
- 使用可用的 WPEV 標準問題來引出有用且可操作的答案。
要求
沒有影響。
限制
專家存取群組會自動向已啟用的驅動程式提供對公司級儀表板的存取權限。為專家訪問用戶啟用開放式評論設定意味著他們可以查看所有開放式評論。
租戶設定
沒有影響。
安全性
管理員工
組的領導者只能查看其指定區域內員工的評論。所有員工
組的領導均具有公司層級的存取權限。業務流程
沒有影響。
報告
組員 | 注意事項 |
|---|---|
查看管理器使用指標
| 查看使用情況指標，了解每個團隊領導者如何根據員工回饋採取行動。該報告包括每位經理對評論的確認和回應。 |
評論互動使用情況
| 強調管理者如何使用確認和對話功能。
該報告包含以下數據：
|
整合
您可以在 Slack 和 WPEV 之間建立直接集成，以使員工能夠接收調查通知並通知經理等待他們關注的評論。
連接和接觸點
Workday 提供了一個 Touchpoints Kit，其中包含可協助您了解租用戶中的配置關係的資源。在 Workday 社群中了解更多關於 Workday Touchpoints Kit 的 資訊。