參考：樂譜視圖
管理者可以控制儀表板上總分和分數分佈的顯示方式。每種分數顯示模式都提供了不同的分數計算和顯示方法。
查看得分選項
得分視圖 | 顯示分數 | 分佈類型 | 計算 | 用例 |
|---|---|---|---|---|
平均分數及 NPS 分佈 （預設） 。 | 平均分，並可切換為 NPS 分數查看。 | NPS（0-6 分：批評者，7-8 分：中立者，9-10 分：推薦者） | 計算每位員工最近 4 個敬業度問題的平均分數。團隊的平均成績由每位員工的平均成績計算出來。平均分數會與每個 NPS 類別中的回覆數量明細一起顯示。 | 當您需要追蹤精確的分數變化並顯示 NPS 分組以解釋參與行為時，可以使用此功能。 |
平均分數及受歡迎程度分佈。 | 平均得分，並可切換為好感度百分比顯示。 | 好感度（0-3 為差，4-6 為中立，7-10 為好） | 同上。平均值會與好感度類別的詳細分析一起顯示。 | 當需要使用平均分數但又希望對分數範圍有熟悉的理解時，可以使用這種方法。 |
NPS評分及其分佈情形。 | NPS 分數（範圍：-100 到 100），並可切換選項以查看平均分數。 | NPS（0-6 分：批評者，7-8 分：中立者，9-10 分：推薦者） | 決定每位員工在 4 個敬業度問題的平均分數。每個分數對應一個 NPS 組。NPS 分數是透過從推薦者百分比中減去批評者百分比計算得出的。被動語態不計入最終得分。 | 當您想要使用廣受認可的 eNPS 指標來衡量客戶互動績效時，可以使用此指標。 |
支持率百分比及支持率分佈。 | 好感度百分比（評分 7-10 分），可切換查看平均分數。 | 好感度（0-3 為差，4-6 為中立，7-10 為好） | 計算落在 7-10 分範圍內的個人答案（不是平均值）的百分比。結果以支持率百分比表示。分佈情況顯示了所有回應如何歸入不利、中立或有利類別。 | 適用於利害關係人熟悉 5 分制評分或好感度報告的情況。非常適合以正面情緒百分比進行報告。 |
考慮因素
- 支持率百分比和分佈情況會向上取整。因此，不利、中立和有利百分比總和可能超過 100%。
- NPS 模式將被動型（7-8）排除在評分計算之外。與平均值或好感度觀點相比，這可能會導致不同的解讀結果。
- 平均分數和 NPS 分數是使用不同的方法計算的。在這些驅動程式之間切換可能會改變哪些驅動程式顯示在基準測試之上或之下。