概念：電子郵件調查管道

調查電子郵件

電子郵件是向員工發送調查的最常見和最有效的方法。您可以在

「計畫」

的

「電子郵件」

標籤中控制是否使用電子郵件作為調查管道。

每位員工都會收到一個與其調查令牌相連的唯一調查連結。該令牌與他們的員工記錄和細分相連。使用獨特的調查令牌使 Peakon 能夠向尚未回答調查的員工發送提醒。員工必須完成自己分配的調查鏈接，並避免將您的個人調查鏈接轉發給其他員工。

當打開您已完成的調查連結時，它會顯示調查已完成，並提供重設選項。

在調查啟動之前，必須配置技術細節並測試電子郵件傳遞。

在調查計畫中啟用或停用電子郵件傳送對其他電子郵件通知類型沒有影響。

如果您的公司使用單一登錄，您可以與其他員工分享通用調查連結。該連結將每個用戶重定向到他們獨特的調查。欲了解更多詳情，請瀏覽：概念：單點登入調查鏈接

調查提醒

調查時間表將顯示調查啟動後的下一個提醒日期。提醒會發送給那些在觸發提醒時尚未回答調查的員工。第一次提醒將在調查進行到一半時發出，之後每 4 天發出一次提醒。例如：您從週一開始調查，調查持續兩週。第一次提醒是在第二週的星期一，最後一次提醒是在第二週的星期五。如果預定的提醒是在週末，則會在下一個工作天發送。

您可以在回合開始後停用或覆蓋時間表中發出的提醒。覆蓋第一封提醒電子郵件也會將後續提醒電子郵件向後或向前推相同的天數。您也可以點擊

「發送提醒」

來發送即時臨時提醒。發送提醒不會影響預定的提醒。

組態

您可以在調查計劃的

電子郵件

標籤中自訂電子郵件文字和主旨行。您可以使用電子郵件文字來傳達您將如何使用回饋，並提供可協助員工管理其期望的資訊。例如：如果管理人員可以查看評論，您可以提前通知員工。無法自訂提醒或重新啟動電子郵件。

導航至

調查設定

標籤來設定

調查寄件者

。我們建議使用員工認識的名稱來幫助推動參與。例如：調查的活動名稱或高階主管的姓名。請向您的 IT 部門檢查是否有任何垃圾郵件過濾器可能會阻止包含高級領導姓名的群發電子郵件。如果沒有手動選擇調查寄件人，則後備是

管理員

存取控制群組中的名稱。

本土化

如果您在調查設定中啟用該語言，員工收到的第一封電子郵件將使用其員工記錄中的語言。如果員工記錄中沒有語言，則回退到時間表的第一語言。調查將從員工的瀏覽器或 IP 位址偵測員工的語言，以便將來進行交流，前提是該語言是您的計畫語言之一。

標準電子郵件文字和主題已經包含所有可用語言的翻譯。如果您在調查設定中啟用多種語言，員工在選擇任何給定語言時都會看到相關的翻譯。

自訂電子郵件文字和主旨行可刪除自動翻譯。如果您在調查設定中啟用了多種語言，請確保為您所做的任何自訂提供翻譯。

取消訂閱

您可以在日程表的

電子郵件

標籤中查看取消訂閱的人數。取消訂閱調查電子郵件將使您退出調查和提醒，但不會退出其他電子郵件類型。擁有經理或個人儀表板的員工可以在其個人資料設定中管理他們的訂閱偏好。

經理或管理員無法查看取消訂閱的員工的姓名，也無法對他們進行單獨管理。調查管理員可以批量重新訂閱員工的調查通知。

電子郵件域名

如果您的公司使用多個電子郵件網域，請聯絡客戶服務團隊在您的帳戶上啟用它們，以防止資料上傳錯誤。

故障排除

問題	解決方案
一名員工的電子郵件地址有拼字錯誤，因此電子郵件被退回。	盡快更正電子郵件地址。如果有現場直播，員工將會在新的電子郵件地址上收到連結（如果他們還沒有回答的話）。
一名員工缺少電子郵件地址。	新增受影響員工的電子郵件地址。如果有現場調查而他們尚未回答，他們將自動收到調查連結。
多名員工缺少電子郵件地址。	您可以使用電子郵件篩選器並選擇「未設定」來查看沒有電子郵件的員工清單。新增受影響員工的電子郵件地址。如果有現場調查而他們尚未回答，他們將自動收到調查連結。
一名員工的電子郵件被退回。	查閱他們的員工記錄。將滑鼠懸停在電子郵件欄位下的重新啟用選項上以查看退回原因。有些退回原因是暫時的，需要重新發送調查，而有些則由於電子郵件配置而持續存在。如果只是暫時退回，您可以立即嘗試重新啟用該電子郵件。如果原來的退回原因仍然存在，幾分鐘後它將再次退回。如果是這種情況，請先解決反彈的根本原因，然後重新啟用。
多名員工的電子郵件被退回。	您可以使用電子郵件狀態篩選器並選擇退回來檢查退回電子郵件的完整清單。向您的 IT 部門標記該列表，以便他們調查根本原因。解決退回的根本原因後，您可以依靠提醒來通知員工。無法大量重新發送原始調查電子郵件。
電子郵件沒有被退回，但員工沒有收到。	請員工檢查垃圾郵件過濾器，並要求 IT 團隊檢查是否有任何電子郵件設定阻止發送。我們建議在調查輪次之前發送一些測試調查，以發現電子郵件傳遞中的潛在問題。
一名員工將他們的調查轉發給另一名員工，由該員工代其完成。	將調查連結重新發送給這兩名員工。轉發調查的員工將能夠重置調查並自行回答調查。調查答案不可轉讓。重新設定調查可確保分數的準確性，並避免因未發表的評論而產生的保密問題。