概念：自助服務終端調查
資訊亭模式是針對沒有公司電子郵件地址的員工的調查管道。員工可以使用他們獨有的代碼或登入資訊在公共或個人設備上存取調查。
您可以根據計劃啟用資訊亭模式。擁有工作電子郵件地址的員工也可以使用資訊亭模式，但他們可以存取的功能範圍比僅使用資訊亭的員工更大。
總覽
資訊亭模式使您能夠調查沒有電子郵件地址的員工。員工可以使用他們獨有的代碼或登入資訊在公共或個人設備上存取調查。每位員工的獨特令牌限制他們每輪只能提交 1 份調查，並確保他們的答案有助於正確的細分。
在員工未透過數位方式與組織建立連結的行業中，公司可以使用資訊亭模式為員工提供相同的數位調查體驗並收集有意義的回饋。
您可以單獨使用資訊亭模式，也可以在其他調查管道（例如：電子郵件）之外啟用它，以使您的整個員工隊伍遵循相同的調查計劃，從而減少管理工作。可以存取多個調查管道的員工可以使用任何可用的方法來回答調查。如果員工已經完成調查並嘗試使用其他管道再次訪問，則調查將顯示為完成，並可選擇重設答案。
啟用單一登入的公司可以使用 概念：單點登入調查鏈接 功能是向所有員工共享一個獨特的調查鏈接，將他們帶到他們獨特的調查中。該連結驗證用戶的 SSO 詳細資訊並將他們帶到其獨特的調查。如果尚未登錄，系統會提示使用者登入後才能繼續。此流程可防止使用其他員工的 Peakon 帳戶完成調查。然後，管理員可以透過資訊亭或任何首選通訊管道共享此連結。
可以使用 概念：簡訊調查通知 通知員工他們的自助服務終端登入憑證和調查連結。無論您啟用了哪些附加調查管道，如果您在具有資訊亭模式的調查計劃中啟用簡訊通知，則簡訊通知將包含資訊亭資訊。
支援的功能
- 在調查階段或軟關閉階段提交調查回覆。
- 在開放或軟關閉階段透過自助服務重置調查答案。
- 如果 Workday 啟用，則貢獻對調查屬性（例如：輪班偏好）或敏感調查屬性（例如：種族）的回應。
- 資訊亭模式的調查回應遵守組織的保密性和資料可見性閾值設定。無法推斷分數或評論是否來自資訊亭調查。
- 可配置因不活動而重置的調查會話持續時間。範例：選擇共用裝置時，會話將在 5 分鐘不活動後重設。
- 多語言支持，基於調查計劃中的語言配置。
- 調查和問題定位與常規調查相同。
- 測試輪次。
組態
啟用資訊亭模式時，您需要：
- 選擇資訊亭調查的類型。
- 建立資訊亭調查 URL。
- 選擇員工是否使用個人設備或共享設備。例如：公共平板電腦。
自助服務終端類型 | 說明 |
|---|---|
可重複使用的自助服務終端代碼 | 可重複使用的資訊亭代碼不會在每一輪之間發生變化，因此員工可以持續使用其唯一代碼。如果需要，您也可以為員工重新產生可重複使用的程式碼。 在計畫中選擇可重複使用的程式碼作為資訊亭類型後，即可匯出程式碼。您可以使用此匯出來分發程式碼。例如：透過郵寄或透過第一線經理。 若要匯出程式碼，請前往 。 只有具有 Kiosk 程式碼 權限的存取控制群組中的使用者才能匯出程式碼。 |
免洗自助服務終端代碼 | 每位員工都可以使用獨特的一次性代碼，該代碼會在每次新的調查中重新產生。 若要匯出程式碼，請前往 。 只有在調查輪次開始後，才會顯示「 匯出全部時間表」 按鈕。 |
員工編號和名字 | 員工透過輸入名字和員工編號來存取調查。員工編號和名字必須與員工記錄上的資訊相符。 儘管這種方法需要的管理員最少，但它常常會造成特殊字元和多個名稱的情況的混淆。 傳達有關如何處理或解決常見訪問問題的政策。範例：如果您已將 「名字」 欄位的做法標準化為包含姓氏以外的所有名字，請告訴員工輸入姓氏以外的所有名字。 |
調查參與者的體驗
當員工打開您組織的資訊亭調查的 URL 時，他們必須先使用組織選擇的方法進行身份驗證。如果 Peakon 根據系統中的配對識別出員工，該頁面就會引導他們進行調查。他們的調查根據員工上次回答的時間，顯示了您已啟用且員工應回答的問題。
員工還可以使用管理員共享的 SSO 調查連結來存取他們的調查。SSO 調查鏈接是一個通用鏈接，可將員工直接帶到他們獨特的調查。
如果您在調查中啟用了多種語言，則調查將以您在日程表的
「調查設定」
標籤中選擇的第一種語言顯示。員工可以使用語言下拉式選單更改語言。員工可以透過打開資訊亭連結並再次輸入他們的詳細資訊來重置他們的調查。例如：如果您的公司使用可重複使用的程式碼作為資訊亭方法，員工可以透過在資訊亭連結上重新輸入可重複使用的程式碼來重新訪問他們的調查。該連結不會顯示他們的答案（與常規調查相同），但如果調查輪次仍然開放或處於軟關閉期，它將顯示重置調查的選項。
建議
- 儘早並定期溝通以管理期望。
- 確保員工可以在工作時間內抽出時間完成調查。
- 在適用的情況下，儘早與工會接觸，以幫助減輕不可預見的延誤並增加利害關係人的採用。
- 使用線上二維碼產生器建立連結到資訊亭調查的唯一二維碼。員工可以使用行動裝置攝影機掃描二維碼並開啟相關的 URL。
- 列印登入、發表評論或跳過問題的說明。如果員工需要檢查他們的身份驗證詳細信息，還包括管理員的聯絡資訊。
- 使用公共設備時，請將調查登入頁面儲存在桌面或瀏覽器中。
- 將 Peakon 整合到新員工入職培訓中，提供有關調查、身份驗證詳細資訊、調查頻率以及預期內容的資訊。
- 讓現場經理參與進來，為員工提供參與時間，以推動參與和承諾。一旦調查結果準備好分享，現場經理也是聯絡點。
- 高層領導製作的一段簡短的影片解釋了提供回饋的重要性，有助於推動參與。
- 與藍領員工溝通調查結果需要額外考慮。例如：市政廳會議、海報、儲物櫃和時事通訊。
限制
- 沒有電子郵件地址的員工無法收到任何通知。例如：調查連結、提醒、評論回覆和確認。
- 為了保護員工的隱私，資訊亭調查的分數和評論不會表明它們來自資訊亭調查。但是，如果有人回覆沒有電子郵件地址的員工的評論，則該員工將不會收到通知或無法回覆。
- 如果您啟用了個人儀表板，使用資訊亭模式的員工將無法在調查結束時登入其個人儀表板或從個人儀表板回覆評論回應。這是因為個人儀表板僅支援透過符合的電子郵件地址進行身份驗證。我們目前有一個早期訪問程序，可使用短信訪問移動應用程序（以及個人儀表板）。看 常見問題：是否可以使用手機號碼而不是電子郵件登入？。
- 如果員工未完成調查就離開，調查答案將不會被保存。為了解決這個問題，會有一個提示詢問員工是否要退出。
- 為了保護員工的隱私，自助服務終端上不提供員工參與摘要。
- 與僅使用自助服務終端的員工相比，能夠透過電子郵件和自助服務終端模式回答調查的員工可以使用更多功能。範例：個人儀表板和評論回應的可見性。
- Peakon 不提供每位員工用來存取其調查的方法的報告。但是，您可以使用細分定位來區分電子郵件和資訊亭員工。