常見問題：調查和提問頻率
一般
- 在使用自動頻率時，Peakon 是否有一個特定的時間段來確保所有員工都收到了所有問題？
- 我們沒有一個標準的時間框架來預期所有問題都會傳達給所有員工。所有員工完成所有問題所需的調查數量取決於以下綜合因素：
- 調查頻率
- 驅動器和子驅動器頻率
- 每個驅動程式和子驅動程式的問題數量
通常，問題頻率中的最低頻率可以粗略地指示所有員工收到所有問題所需的時間。例如：如果您的子驅動程式頻率是每年一次，而其他頻率是每季一次，則所有問題可能需要大約一年的時間才能傳達給所有員工。但是，如果您在標準驅動程式上新增了自訂問題，或者公司驅動程式對每個驅動程式有多個問題，則需要更長的時間。範例：您的子驅動程式頻率是每年一次，並且您有一個包含 2 個問題（1 個標準問題和 1 個自訂問題）的子驅動程序，因此所有員工可能需要 2 年的時間才能從該特定子驅動程式收到兩個問題。最佳做法是每個驅動程式或子驅動程式提出 1 個問題。
- 我們多久可以相信基於頻率設定的結果？
- 只需相對較少的結果即可獲得高品質的估計，類似於選舉民意調查，隨著員工完成後續輪次，分段分數的準確性和穩定性會迅速穩定下來。
- 如果我們實施重大變革，根據我們的頻率設置，多久我們才能看到它的影響？
- 頻率越高，您就能越快看到您的舉措的影響。
- 建議的調查頻率是多少？
- 沒有一種尺寸適合每個客戶。我們建議您考慮如何以積極傾聽的方式接受您的員工。如果您不確定，您可以從較低的頻率開始，稍後再移至較高的頻率。超過 50% 使用 Peakon 超過 2 年的客戶至少每季進行一次調查，甚至更頻繁。
- 如果某個問題組的頻率比調查頻率更規律，那麼調查是否會對該問題組提出更多問題？
- 是的。
- 為什麼當所有問題都設定為每季時，手動頻率和每季頻率之間的問題數量大致會有差異？
- 手動頻率意味著詢問所有活躍的問題。季度頻率取決於問題頻率條件，並且由於某些問題在調查時尚未到期，因此可能與手動模式不同。例如：司機頻率是指司機及其子司機提出的任何問題。這意味著如果調查詢問了子駕駛員問題，則它已經滿足了駕駛員頻率條件，並且不一定在同一輪中詢問駕駛員問題。無論如何，手動模式都會在調查中詢問這兩個問題。
- 每個頻率到底有多長？
- 1個月等於4週。
- 3個月等於12週。
- 6個月等於26週。
- 1年等於52週。
- 我們如何確保下次調查會提出一個特定的問題，而無需改變其他問題頻率，也無需將調查設定為手動模式？
- 您可以將問題群組的頻率設定為「始終」，並且僅啟動您想要詢問的問題。調查輪次結束後，將問題組的頻率恢復為先前的設置，並重新啟動您暫時停用的任何問題。
- 我們能否決定在第一次調查中必須提出哪些問題來建立基準？
- 您可以停用您不想在調查中詢問的問題。但是，如果您想在一輪調查中詢問所有活躍問題，也請將調查設定為手動頻率模式。
- 為什麼我們對自訂問題的回覆率如此低？
- 提問頻率決定了每位員工應該多久接受一次來自司機或副司機的提問。如果您對同一個驅動程式或子驅動程式有多個問題，則每位員工需要更長時間才能收到每個問題。如果合適，您可以選擇問題類別的「始終頻率」選項作為解決方法。
- 我們如何確保詢問所有 4 個參與問題？
- 將所有問題頻率設定為“始終”或使用“手動調查頻率”。
- 當我將駕駛提問頻率從「始終」改為「每季」時，為什麼問題數量會改變？
- 如果您為標準驅動程式或子驅動程式新增了自訂問題，或為自訂驅動程式新增了多個問題，則可能會發生這種情況。當使用自動調查頻率時，司機或副司機的所有問題需要更長的時間才能傳達給所有員工，而「始終」頻率只會詢問所有活躍的問題。
- 如果員工錯過多次調查，Peakon 會問多少個額外問題？
- 當員工錯過多份調查時，「補問」問題的限制最多為問題總數的 25%，最多為 4 個。
- 調查計劃中每個問題頻率設定涵蓋哪些問題組？
- 以下是參與度問題集中每個問題組所涵蓋的問題類型的範例。您可以將相同的邏輯應用於其他問題集。
- 主要問題頻率：主要的 eNPS 問題。
- 驅動程式頻率：自主驅動程式內的所有問題，包括靈活性和遠端工作子驅動程式問題。
- 子驅動程式頻率：自主驅動程式中的靈活性和遠端工作子驅動程式問題。
- 驅動頻率設定是否包含子驅動頻率？
- 是的。因此，子驅動程式頻率不可能比驅動程式頻率更有規律，因為驅動程式頻率已經包含了子驅動程式問題。
- 為什麼可以將提問頻率設定得比調查頻率更規律？
- 這樣做會增加調查中提出的問題的數量。例如：如果您的調查是每季進行一次，而您的問題頻率是每月進行一次，則演算法將在季度調查中提出更多問題。然而，這並不是一個有保證的結果，因為演算法會根據多種因素對問題進行優先排序。
- 如果我們的匯總期是 3 個月，那麼我們應該在兩次調查之間等待多長時間才能確保每次調查都顯示獨立數據而無需任何匯總？
- 為了確保多個調查的調查分數不會落入同一個 3 個月的總窗口，調查軟關閉日期之間需要至少間隔 12 週。例如：如果您的調查軟結束於 2024 年 9 月 30 日星期一，則您需要精確計算 12 週，並確保下一次調查軟結束於該日期之後。在這種情況下，正好 12 週是 2024 年 12 月 23 日星期一。如果下一次調查軟結束時間為 2024 年 12 月 24 日星期二或之後，則它不與上次調查處於相同的 3 個月匯總期內。如果調查於 2024 年 12 月 23 日或之前軟關閉，則調查資料將與 2024 年 9 月 30 日結束的上一次調查匯總。
- 我們的調查每季進行一次，我們希望在每一輪調查中詢問所有 4 個參與度問題和所有核心驅動因素問題，同時在全年分發子驅動因素問題。我們應該如何配置頻率來實現這一點？
- 您可以使用下面的頻率組合來實現這一點。
- 主要問題頻率：總是。
- 駕駛員頻率：始終。
- 副駕駛員頻率：每年。
請注意，如果您的任何子驅動程式包含超過 1 個問題（1 個標準問題和 1 個自訂問題），則該子驅動程式的兩個問題將需要 2 年才能傳達給所有員工。相反，我們建議停用其中一個子驅動程式問題，或在公司問題區域中添加您的自訂問題作為自己的驅動程式。
“始終”和“一次”頻率設定
- 我們可以將一項調查的所有問題頻率切換為「始終」，而不是使用手動模式嗎？
- 兩種配置都應產生相同的結果，但使用手動模式更容易配置。
- 如果我使用「始終」作為主要問題頻率，會發生什麼情況？
- 這種配置可確保員工在每一輪調查中都會收到主要問題。
- 如果我們之前將問題設為「一次」，現在又恢復為自動，會發生什麼情況？
- 根據新選擇的頻率，每位員工在到期時將再次收到問題。
- 「一次提問頻率」選項是否以捲動方式運作？
- 是的。將問題設為「一次」意味著所有員工都會在第一輪調查中收到該問題，之後就不會再收到。如果您保持這種配置，新員工將在第一輪調查中繼續滾動收到問題。
- 將開放式問題的頻率設定為「始終」是否會覆蓋演算法？
- 是的，Peakon 會將其添加到每輪現有的問題預算中。
- 如果我將公司問題集中的驅動頻率設為始終，調查是否會在每一輪中詢問所有公司問題？
- 是的，但前提是每個問題都有自己的驅動因素。
- 如果某個問題是自動頻率，而我們現在將其設定為「一次」，員工會再次收到該問題嗎？
- 一次頻率設定可作為每位員工的終身設定。如果有人之前收到過該問題，則更改頻率後他們將不會再次收到該問題。對於該員工，演算法已經滿足了詢問一次問題的條件。將其設為「始終」將確保調查在下一輪調查中提出問題，而不管先前的問題分佈如何。