设置注意事项：注释
在规划 Workday Peakon 员工之声 (WPEV) 中的评论的配置和使用时，您可以使用本主题来帮助做出决策。它解释道：
- 为什么要设置它。
- 它如何与 Workday 的其他部分相适应。
- 下游影响和跨产品相互作用。
- 安全要求和业务流程配置。
- 实施前需要考虑的问题和限制。
有关完整的配置详细信息，请参阅详细的任务说明。
它是什么
评论是调查参与者对您的流程、产品和文化的保密的书面反馈和想法。
商业利益
- 让您的领导层能够与您的员工进行建设性对话以回应他们的评论。
- 使员工能够提供有关其调查分数的背景信息。
- 使管理人员和领导者能够承认反馈并采取行动来提高团队参与度。
- 帮助领导者监控并快速解决工作场所中潜在的不当行为。
- 使您的经理能够分析员工的评论并确定与组织人员关心的问题相关的重要主题和总体情绪。
- 我们将大量评论汇总到常见主题（主题）中，以帮助您了解围绕这些主题的情绪、采取行动解决问题并提高参与度。
- 通过评论确认和回复与员工互动来推动调查参与。
- 通过提高员工参与度来帮助减少员工流失。
- 使用突出显示的评论来查看基于相关性和可操作性的最重要的员工问题。
- 管理人员可以添加内部注释，以引起领导同事的注意，从而帮助解决员工问题或回答问题。
用例
- 调查参与者可以对每个调查问题留下反馈意见。
- 管理人员可以确认评论。
- 管理人员可以创建行动来解决评论中提出的问题。
- 领导层可以分析员工的评论，并确定与组织人员关心的问题相关的重要主题和总体情绪。
- 管理人员可以发起对话来解决员工问题或想法，以改善组织流程。
需要考虑的问题
问题 | 注意事项 |
|---|---|
您想如何识别与员工情绪相关的主题和问题？ | WPEV 使用机器学习算法来分析评论并识别重要主题和问题，并将它们分组为 主题 。主题和突出显示的评论可帮助您管理大量评论并根据反馈采取行动。 |
您想如何控制谁可以访问调查参与者的评论？ | 您可以创建自定义访问控制组。
WPEV 为管理员、人力资源领导和高级领导提供安全组，可以访问公司内的所有员工，包括他们的评论。 经理访问控制组可以访问他们通过报告线或管理部门管理的员工的评论。 您还可以为仅 1 名司机设置公司级别访问权限的专家访问权限。示例：需要访问 环境 驱动程序中问题评论的设施经理。 |
您想如何管理以不同于管理员设置的首选语言的语言提交的评论？ | 您可以将评论翻译成您组织中管理人员所偏好的语言。例如：当管理人员通过英语使用 WPEV，并收到法语评论时，管理人员可以翻译该评论。WPEV 使用 Google LLC 作为子处理器来翻译评论。 |
您想如何帮助确保管理人员无法根据员工的评论识别他们？ | 评论可见性阈值使您能够设置您的经理可以查看评论之前所需的细分中的最小员工数量。可见性阈值有助于维护员工的机密性，确保管理人员无法推断出哪位员工发表了评论。
设置较低的阈值可以更容易地猜测谁留下了评论，但对于较小的团队来说可能是必要的。 您还可以设置在经理查看评论之前在一轮调查中收到的调查回复数量。 |
您想如何管理大量评论？ | 您可以根据优势和重点领域查看评论。我们突出显示特别有用的评论，因为它们包含：
您可以使用语义搜索来搜索并查看按与搜索词的语义相关性排序的评论。 您还可以针对特定驱动程序、NPS 类别和交互使用常规搜索和过滤选项。 |
您想如何帮助您的经理处理不具建设性的评论？ | 您可以让您的经理按 NPS 类别过滤评论，包括按以下方式过滤的分数：
使用突出显示的评论来筛选出最有影响力的反馈。 您还可以为管理人员提供培训材料和支持，帮助他们应对不具建设性的评论。 |
您想如何管理敏感评论？ | 当评论包含来自受监控且可定制的词汇表的单词时，WPEV 会将评论标记为敏感评论。当评论中包含歧视或不当行为时，标记的评论可让您采取行动。
您可以使用访问控制组来让管理员将评论标记或取消标记为敏感。 |
建议
- 使用访问控制设置禁用不同时区的小团体或团队的经理实时访问评论。这种配置确保小团队的管理者无法根据收到评论的时间来推断评论是谁发表的。
- 为了减少您收到的非建设性评论的数量，我们建议您：
- 在处理定制的、非标准的问题时，请谨慎使用措辞，以最大限度地获得建设性的反馈。例如：提出问题时不要使用引导性语言，例如“信任对于团队合作至关重要”和“我们有一个值得信任的团队”。
- 使用可用的 WPEV 标准问题来引出有用且可操作的答案。
要求
没有影响。
限制
专家访问组会自动向已启用的驱动程序提供对公司级仪表板的访问权限。为专家访问用户启用开放式评论设置意味着他们可以查看所有开放式评论。
租户设置
没有影响。
安全
管理员工
组的领导只能查看其指定区域内员工的评论。所有员工
组的领导均具有公司级别的访问权限。业务流程
没有影响。
报告
下属 | 注意事项 |
|---|---|
查看管理器使用情况指标
| 查看使用情况指标，了解每个团队领导如何根据员工反馈采取行动。该报告包括每位经理对评论的确认和回复。 |
评论互动使用情况
| 强调管理者如何使用确认和对话功能。
该报告包含以下数据：
|
集成
您可以在 Slack 和 WPEV 之间建立直接集成，以使员工能够接收调查通知并通知经理等待他们关注的评论。
连接和接触点
Workday 提供了 Touchpoints Kit，其中包含可帮助您了解租户中的配置关系的资源。在 Workday 社区了解有关 Workday Touchpoints Kit 的 更多信息。