参考：乐谱视图
管理员可以控制仪表盘上总分和分数分布的显示方式。每种分数显示模式都提供了不同的分数计算和显示方法。
查看得分选项
得分视图 | 显示分数 | 分布类型 | 计算 | 用例 |
|---|---|---|---|---|
平均得分及 NPS 分布 （默认） 。 | 平均分，并可切换为 NPS 分数查看。 | NPS（0-6 分：批评者，7-8 分：中立者，9-10 分：推荐者） | 计算每位员工最近 4 个敬业度问题的平均得分。团队的平均成绩由每位员工的平均成绩计算得出。平均得分会与每个 NPS 类别中的回复数量明细一起显示。 | 当您需要跟踪精确的分数变化并显示 NPS 分组以解释参与行为时，可以使用此功能。 |
平均得分及受欢迎程度分布。 | 平均得分，并可切换为好感度百分比显示。 | 好感度（0-3 为差，4-6 为中立，7-10 为好） | 同上。平均值会与对好感度类别的详细分析一起显示。 | 当需要使用平均分但又希望对分数范围有熟悉的理解时，可以使用这种方法。 |
NPS评分及其分布情况。 | NPS 分数（范围：-100 到 100），并可切换选项以查看平均分数。 | NPS（0-6 分：批评者，7-8 分：中立者，9-10 分：推荐者） | 确定每位员工在 4 个敬业度问题上的平均得分。每个分数都对应一个 NPS 组。NPS 分数是通过从推荐者百分比中减去批评者百分比计算得出的。被动语态不计入最终得分。 | 当您想使用广受认可的 eNPS 指标来衡量客户互动绩效时，可以使用此指标。 |
支持率百分比及支持率分布。 | 好感度百分比（评分 7-10 分），可切换查看平均分。 | 好感度（0-3 为差，4-6 为中立，7-10 为好） | 计算落在 7-10 分范围内的个人回答（不是平均值）的百分比。结果以支持率百分比表示。分布情况显示了所有回复如何归入不利、中立或有利类别。 | 适用于利益相关者熟悉 5 分制评分或好感度报告的情况。非常适合按正面情绪百分比进行报告。 |
考虑因素
- 支持率百分比和分布情况会向上取整。因此，不利、中立和有利百分比之和可能超过 100%。
- NPS 模式将被动型（7-8）排除在评分计算之外。与平均值或好感度观点相比，这可能会导致不同的解读结果。
- 平均分和 NPS 分数是使用不同的方法计算的。在这些驱动程序之间切换可能会改变哪些驱动程序显示在基准测试之上或之下。