常见问题解答：回答调查时我应该如何解读评级量表？
方法论
Peakon 使用 NPS 方法来帮助分析和解释分数，其中零分为最低分，10分为最高分。
NPS 量表将分数分为 3 组：0-6 为贬损者，7-8 为被动者，9-10 为推动者。 这些小组并不是关于如何回应调查的框架或指导，而是一种在细分市场或公司层面分析已收集的调查分数的方法。
NPS 研究表明，虽然有些人倾向于评分较低，有些人倾向于评分较高，但这些倾向在整个群体中是平均的。
NPS 量表组可以预测员工行为的差异。Peakon 使用汇总数据进行了一项研究，验证了学术界已证明的参与度和流失率之间的关系。研究表明，批评者（得分 0-6 的员工）辞职的可能性比推荐者（得分 9-10 的员工）高出 6 倍。
由于所有 Peakon 客户都使用相同的方法，因此基准测试可以为您的调查分数提供有意义的背景信息。示例：我们观察到奖励驱动因素的得分通常低于目标设定，因此驱动因素得分是否良好取决于基准。
推荐
- 请记住，贵公司的目标是获取有意义且可操作的数据，以便提高员工的敬业度。
- 仅对您有意见的问题提供分数，对于您无法回答的问题按“跳过问题”。例如：如果您刚刚开始工作，还没有讨论过成长和发展问题，那么您可以跳过这个问题，在以后的调查中回答。
- 如果您对某个问题没有意见，请避免给该问题打零分或 5 分。低分会拉低整个团队的得分，并可能将特定的驾驶员确定为团队的重点关注领域。
- 不要使用 NPS 组作为回答调查问题的框架。而是以你认为正确的方式回答。