常见问题解答：调查和提问频率
常规
- 在使用自动频率时，Peakon 是否有一个特定的时间段来确保所有员工都收到了所有问题？
- 我们没有一个标准的时间框架来预期所有问题都会传达给所有员工。所有员工完成所有问题所需的调查数量取决于以下综合因素：
- 调查频率
- 驱动器和子驱动器频率
- 每个驱动程序和子驱动程序的问题数量
通常，问题频率中的最低频率可以粗略地指示所有员工收到所有问题所需的时间。示例：如果您的子驱动程序频率是每年一次，而其他频率是每季度一次，则所有问题可能需要大约一年的时间才能传达给所有员工。但是，如果您在标准驱动程序上添加了自定义问题，或者公司驱动程序对每个驱动程序有多个问题，则需要更长的时间。示例：您的子驱动程序频率是每年一次，并且您有一个包含 2 个问题（1 个标准问题和 1 个自定义问题）的子驱动程序，因此所有员工可能需要 2 年的时间才能从该特定子驱动程序收到两个问题。最佳做法是每个驱动程序或子驱动程序提出 1 个问题。
- 我们多久可以相信基于频率设置的结果？
- 只需相对较少的结果即可获得高质量的估计，类似于选举民意调查，并且随着员工完成后续轮次，分段分数的准确性和稳定性会迅速稳定下来。
- 如果我们实施重大变革，根据我们的频率设置，多久我们才能看到它的影响？
- 频率越高，您就能越快看到您的举措的影响。
- 建议的调查频率是多少？
- 没有一种尺寸适合每个客户。我们建议您考虑如何以积极倾听的方式接受您的员工。如果您不确定，您可以从较低的频率开始，稍后再移至较高的频率。超过 50% 使用 Peakon 超过 2 年的客户至少每季度进行一次调查，甚至更频繁。
- 如果某个问题组的频率比调查频率更有规律，那么调查是否会对该问题组提出更多问题？
- 是的。
- 为什么当所有问题都设置为每季度时，手动频率和每季度频率之间的问题数量大致会有差异？
- 手动频率意味着询问所有活跃的问题。季度频率取决于问题频率条件，并且由于某些问题在调查时尚未到期，因此可能与手动模式不同。例如：司机频率是指司机及其子司机提出的任何问题。这意味着如果调查询问了子驾驶员问题，则它已经满足了驾驶员频率条件，并且不一定在同一轮中询问驾驶员问题。无论如何，手动模式都会在调查中询问这两个问题。
- 每个频率到底有多长？
- 1个月等于4周。
- 3个月等于12周。
- 6个月等于26周。
- 1年等于52周。
- 我们如何才能确保下次调查会提出一个特定的问题，而无需改变其他问题频率，也无需将调查设置为手动模式？
- 您可以将问题组的频率设置为“始终”，并且仅激活您想要询问的问题。调查轮次结束后，将问题组的频率恢复为之前的设置，并重新激活您暂时停用的任何问题。
- 我们能否决定在第一次调查中必须提出哪些问题来建立基线？
- 您可以停用您不想在调查中询问的问题。但是，如果您想在一轮调查中询问所有活跃问题，也请将调查设置为手动频率模式。
- 为什么我们对自定义问题的回复率如此低？
- 提问频率决定了每个员工应该多久接受一次来自司机或副司机的提问。如果您对同一个驱动程序或子驱动程序有多个问题，则每个员工需要更长时间才能收到每个问题。如果合适，您可以选择问题类别的“始终频率”选项作为解决方法。
- 我们如何确保询问所有 4 个参与问题？
- 将所有问题频率设置为“始终”或使用“手动调查频率”。
- 当我将驾驶员提问频率从“始终”改为“每季度”时，为什么问题数量会发生变化？
- 如果您向标准驱动程序或子驱动程序添加了自定义问题，或者向自定义驱动程序添加了多个问题，则可能会发生这种情况。当使用自动调查频率时，司机或副司机的所有问题需要更长的时间才能传达给所有员工，而“始终”频率只会询问所有活跃的问题。
- 如果员工错过多次调查，Peakon 会询问多少个额外问题？
- 当员工错过多份调查时，“补问”问题的限制最多为问题总数的 25%，最多为 4 个。
- 调查计划中每个问题频率设置涵盖哪些问题组？
- 以下是参与度问题集中每个问题组所涵盖的问题类型的示例。您可以将相同的逻辑应用于其他问题集。
- 主要问题频率：主要的 eNPS 问题。
- 驱动程序频率：自主驱动程序内的所有问题，包括灵活性和远程工作子驱动程序问题。
- 子驱动程序频率：自主驱动程序中的灵活性和远程工作子驱动程序问题。
- 驱动频率设置是否包含子驱动频率？
- 是的。因此，子驱动程序频率不可能比驱动程序频率更有规律，因为驱动程序频率已经包含了子驱动程序问题。
- 为什么可以将提问频率设置得比调查频率更有规律？
- 这样做会增加调查中提出的问题的数量。示例：如果您的调查是每季度进行一次，而您的问题频率是每月进行一次，则算法将在季度调查中提出更多问题。然而，这并不是一个有保证的结果，因为算法会根据多种因素对问题进行优先排序。
- 如果我们的汇总期是 3 个月，那么我们应该在两次调查之间等待多长时间才能确保每次调查都显示独立数据而无需任何汇总？
- 为了确保多个调查的调查分数不会落入同一个 3 个月的汇总窗口，您需要在调查软关闭日期之间至少留出 12 周的时间。示例：如果您的调查软结束于 2024 年 9 月 30 日星期一，则您需要精确计算 12 周，并确保下一次调查软结束于该日期之后。在这种情况下，正好 12 周是 2024 年 12 月 23 日星期一。如果下一次调查软结束时间为 2024 年 12 月 24 日星期二或之后，则它不与上次调查处于相同的 3 个月汇总期内。如果调查于 2024 年 12 月 23 日或之前软关闭，则调查数据将与 2024 年 9 月 30 日结束的上一次调查汇总。
- 我们的调查每季度进行一次，我们希望在每一轮调查中询问所有 4 个参与度问题和所有核心驱动因素问题，同时在全年分发子驱动因素问题。我们应该如何配置频率来实现这一点？
- 您可以使用下面的频率组合来实现这一点。
- 主要问题频率：总是。
- 驾驶员频率：始终。
- 子驱动程序频率：每年。
请注意，如果您的任何子驱动程序包含超过 1 个问题（1 个标准问题和 1 个自定义问题），则该子驱动程序的两个问题将需要 2 年时间才能传达给所有员工。相反，我们建议停用其中一个子驱动程序问题，或者在公司问题区域中添加您的自定义问题作为其自己的驱动程序。
“始终”和“一次”频率设置
- 我们可以将一项调查的所有问题频率切换为“始终”，而不是使用手动模式吗？
- 两种配置都应产生相同的结果，但使用手动模式更容易配置。
- 如果我使用“始终”作为主要问题频率，会发生什么情况？
- 这种配置可确保员工在每一轮调查中都会收到主要问题。
- 如果我们之前将问题设置为“一次”，现在又恢复为自动，会发生什么情况？
- 根据新选择的频率，每个员工在到期时将再次收到问题。
- “一次提问频率”选项是否以滚动方式起作用？
- 是的。将问题设置为“一次”意味着所有员工都会在第一轮调查中收到该问题，之后就不会再收到。如果您保持这种配置，新员工将在第一轮调查中继续滚动收到问题。
- 将开放式问题的频率设置为“始终”是否会覆盖算法？
- 是的，Peakon 会将其添加到每轮现有的问题预算中。
- 如果我将公司问题集中的驱动频率设置为始终，调查是否会在每一轮中询问所有公司问题？
- 是的，但前提是每个问题都有其自己的驱动因素。
- 如果某个问题是自动频率，而我们现在将其设置为“一次”，员工会再次收到该问题吗？
- 一次频率设置可作为每个员工的终身设置。如果有人之前收到过该问题，则更改频率后他们将不会再次收到该问题。对于该员工，算法已经满足了询问一次问题的条件。将其设置为“始终”将确保调查在下一轮调查中提出问题，而不管之前的问题分布如何。