Conceito: Canal de Pesquisa por E-mail

E-mail da pesquisa

O e-mail é a maneira mais comum e benéfica de enviar a pesquisa aos seus funcionários. Você pode controlar se deseja usar o e-mail como um canal de pesquisa na guia

E-mail

Cronograma

Cada funcionário recebe um link de pesquisa exclusivo conectado ao seu token de pesquisa. O token se conecta ao registro de funcionários e à segmentação. O uso de tokens de pesquisa exclusivos permite que a Peakon envie lembretes aos funcionários que ainda não responderam à pesquisa. Os funcionários devem preencher seu próprio link de pesquisa atribuído e evitar encaminhar seu link de pesquisa pessoal para outros funcionários.

Ao abrir o link de uma pesquisa que você concluiu, ele indicará que ela foi concluída e oferecerá uma opção de redefinição.

É essencial configurar os detalhes técnicos e testar a entrega de e-mails antes do lançamento da pesquisa.

Habilitar ou desabilitar o envio de e-mails na programação da pesquisa não afeta outros tipos de notificação por e-mail.

Se sua empresa usa o Single Sign-On, você pode compartilhar o link universal da pesquisa com outros funcionários. O link redireciona cada usuário para sua pesquisa exclusiva. Para mais detalhes, visite: Conceito: Link de pesquisa de login único

Lembretes de pesquisa

O cronograma da pesquisa exibirá a próxima data de lembrete após o lançamento da pesquisa. Os lembretes são enviados aos funcionários que, no momento em que o lembrete é acionado, ainda não responderam à pesquisa. O primeiro lembrete é enviado no meio da pesquisa, e os lembretes subsequentes são enviados a cada 4 dias. Exemplo: você começa sua pesquisa em uma segunda-feira e ela dura 2 semanas. O primeiro lembrete é na segunda-feira da segunda semana, e o último lembrete é na sexta-feira da segunda semana. Se um lembrete agendado cair em um fim de semana, ele será enviado no próximo dia útil.

Você pode desabilitar ou substituir o envio de lembretes na programação após o início da rodada. Substituir o primeiro e-mail de lembrete também adiará ou retrocederá o e-mail de lembrete subsequente pelo mesmo número de dias. Também é possível enviar um lembrete ad hoc imediato clicando em

Enviar lembrete

. O envio de um lembrete não afeta os lembretes agendados.

Configuração

Você pode personalizar o texto e o assunto do e-mail na guia

E-mail

de um cronograma de pesquisa. Você pode usar o texto do e-mail para comunicar como usará o feedback e fornecer informações que podem ajudar os funcionários a gerenciar suas expectativas. Exemplo: se os gerentes puderem visualizar os comentários, você poderá informar os funcionários sobre isso com antecedência. Não é possível personalizar e-mails de lembrete ou reativação.

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Configurações da pesquisa

para definir o

remetente da pesquisa

. Recomendamos usar um nome que os funcionários reconheçam para ajudar a impulsionar a participação. Exemplo: o nome da campanha para a pesquisa ou o nome de um líder sênior. Verifique com seu departamento de TI se há filtros de spam que possam bloquear e-mails em massa contendo o nome de um líder sênior. Na ausência de um remetente de pesquisa selecionado manualmente, o fallback é o primeiro nome no grupo de controle de acesso

Administradores

Localização

O primeiro e-mail que um funcionário recebe é no idioma registrado em seu registro de funcionário, se você habilitar esse idioma nas configurações da pesquisa. Se não houver idioma no registro do funcionário, o fallback será o primeiro idioma do cronograma. A pesquisa detectará o idioma do funcionário a partir do navegador ou endereço IP para comunicações futuras, desde que seja um dos idiomas da sua agenda.

O texto e o assunto padrão do e-mail já contêm traduções em todos os idiomas disponíveis. Se você habilitar vários idiomas nas configurações da sua pesquisa, os funcionários verão a tradução relevante ao selecionar qualquer idioma.

Personalizar o texto e o assunto do e-mail remove as traduções automáticas. Se você habilitar vários idiomas nas configurações da sua pesquisa, certifique-se de fornecer traduções para quaisquer personalizações feitas.

Cancelar inscrição

Você pode ver quantas pessoas cancelaram a assinatura na aba

E-mail

da programação. Ao cancelar a assinatura do e-mail da pesquisa, você não participa da pesquisa e dos lembretes, mas não de outros tipos de e-mail. Funcionários com painel de gerente ou pessoal podem gerenciar suas preferências de assinatura nas configurações de seu perfil.

Não é possível que gerentes ou administradores visualizem os nomes de funcionários cancelados ou gerenciá-los individualmente. É possível que os administradores de pesquisas reinscrevam em massa os funcionários nas notificações da pesquisa.

Domínios de e-mail

Se sua empresa usa vários domínios de e-mail, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente para habilitá-los em sua conta e evitar erros de upload de dados.

Solução de problemas

Problema	Solução
Um funcionário tem um erro de digitação no endereço de e-mail, então o e-mail foi devolvido.	Corrija o endereço de e-mail o mais rápido possível. Se houver uma rodada ao vivo, o funcionário receberá o link no novo endereço de e-mail, caso ainda não tenha respondido.
Um funcionário não possui um endereço de e-mail.	Adicione o endereço de e-mail do funcionário afetado. Eles receberão automaticamente o link da pesquisa se houver uma rodada ao vivo e eles ainda não tiverem respondido.
Vários funcionários não têm endereço de e-mail.	Você pode usar o filtro E-mail e selecionar Não definido para visualizar uma lista de funcionários sem e-mail. Adicione os endereços de e-mail dos funcionários afetados. Eles receberão automaticamente o link da pesquisa se houver uma rodada ao vivo e eles ainda não tiverem respondido.
O e-mail de um funcionário foi devolvido.	Acesse o registro de funcionário deles. Passe o mouse sobre a opção Reativar no campo E-mail para ver o motivo da rejeição. Alguns motivos de rejeição são temporários e exigem o reenvio da pesquisa, enquanto outros persistem devido à configuração do e-mail. Você pode tentar reativar o e-mail imediatamente caso seja uma rejeição temporária. Se o motivo original da rejeição ainda estiver presente, ela retornará após alguns minutos. Se esse for o caso, resolva primeiro a causa raiz da rejeição e depois reative-a.
Vários e-mails de funcionários foram devolvidos.	Você pode verificar a lista completa de e-mails devolvidos usando o filtro Status de e-mail e selecionando devolução. Repasse a lista ao seu departamento de TI para que eles possam investigar a causa raiz. Depois de resolver a causa raiz da rejeição, você pode contar com o lembrete para notificar os funcionários. Não é possível reenviar o e-mail da pesquisa original em massa.
Os e-mails não foram devolvidos, mas os funcionários não os receberam.	Peça aos funcionários para verificarem o filtro de spam e à equipe de TI para verificar se alguma configuração de e-mail pode estar impedindo a entrega. Recomendamos enviar algumas pesquisas de teste antes de uma rodada de pesquisa para detectar possíveis problemas com a entrega de e-mails.
Um funcionário encaminhou sua pesquisa para outro funcionário, que a respondeu em seu nome.	Reenvie o link da pesquisa para os 2 funcionários. O funcionário que encaminhou a pesquisa poderá redefini-la e respondê-la ele mesmo. As respostas da pesquisa não são transferíveis. Redefinir a pesquisa garante que as pontuações sejam precisas e evita problemas de confidencialidade por comentários que não foram feitos.