Conceito: Pontuação de Engajamento
A pontuação de engajamento consiste em 4 perguntas padrão.
- Qual a probabilidade de você recomendar a [Nome da empresa] como um lugar para trabalhar?
- Qual é a probabilidade de você permanecer na [Nome da empresa] se lhe oferecessem o mesmo emprego em outra organização?
- No geral, qual é o seu nível de satisfação trabalhando na [Nome da empresa]?
- Qual a probabilidade de você recomendar produtos ou serviços da [Nome da empresa] a amigos e familiares?
Se você estiver usando perguntas personalizadas sobre o motivador e os submotivadores de engajamento, elas também farão parte da pontuação de engajamento. Recomendamos usar perguntas padrão para maior precisão no benchmarking.
Cálculo da pontuação de engajamento
Esta seção explica o cálculo da pontuação de engajamento no modo
Média
. Você pode aplicar a mesma explicação a todas as outras pontuações dos motoristas (no modo Média
), independentemente do conjunto de perguntas.A pontuação de engajamento é a média da pontuação de engajamento de cada funcionário, e não uma média das quatro perguntas independentes.
- O cálculo identifica a pontuação mais recente de cada funcionário para cada uma das quatro perguntas de engajamento. As pontuações devem estar dentro da janela de visibilidade.
- O cálculo faz a média dessas pontuações para obter uma pontuação de engajamento por funcionário.
- A pontuação de engajamento de cada funcionário contribui para a pontuação média de engajamento do painel fornecido.
Se um funcionário responder às perguntas de engajamento várias vezes dentro da janela de visibilidade, suas pontuações serão calculadas como média e não acumuladas. Por exemplo, se eles fornecerem respostas três vezes em um período de três meses, o cálculo fará a média de suas pontuações para determinar sua contribuição para a pontuação geral de engajamento.
Exemplo
Pergunta | Funcionário 1 | Funcionário 2 | Funcionário 3 |
|---|---|---|---|
Pergunta central de engajamento | 10 | 7 | 6 |
Pergunta sobre o subdriver da crença | 6 | 7 | 5 |
Pergunta sobre subdriver de satisfação | 9 | 8 | - |
Pergunta sobre o subdriver de lealdade | 9 | 5 | 4 |
Pontuação geral de engajamento
| 8,5 | 6,8 (arredondado para cima de 6,75) | 5 |
Agora, fazemos a média das 3 pontuações gerais e concluímos que a pontuação de engajamento desta equipe é 6,8 (arredondada de 6,75).
Usando as 3 pontuações dos funcionários, também podemos determinar as pontuações das perguntas independentes, no nível da equipe.
- Pergunta central de engajamento: 7.7.
- Pergunta do subdriver de crença: 6.
- Pergunta do subdriver de satisfação: 8.5.
- Pergunta do subdriver de lealdade: 6.