Solução de problemas: problemas comuns de acesso
Problema | Causa | Solução |
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Você digita seu endereço de e-mail e agora precisa digitar uma senha, apesar de nunca ter definido uma senha. | Os gerentes podem criar uma senha ao clicar no link do painel que recebem. Se um gerente nunca receber nenhum e-mail do Workday Peakon Employee Voice voltado para gerentes, ele perderá esta etapa. | Clique em Esqueceu a senha para criar uma senha. |
Você digita seu endereço de e-mail, mas aparece a mensagem que ele não existe. | Quando você insere seu endereço de e-mail, a Peakon verifica se há algum registro de funcionário existente que corresponda às informações fornecidas. Se não houver nenhuma correspondência disponível, você não poderá prosseguir. | Várias opções:
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Você insere seu endereço de e-mail, mas a página de login informa que você não trabalha mais lá. | Se o seu registro de funcionário contiver uma data de desligamento no passado, você não poderá acessar sua conta. | Se essas informações não estiverem corretas, entre em contato com seu administrador para corrigir o problema. |
O link de convite recebido expirou. | O link no convite por e-mail expira após 1 semana. | Clique em Esqueceu a senha para criar uma senha. Adicione aos favoritos o link de login correto. |
Você precisa usar o Single Sign-On, mas a página de login está solicitando que você insira uma senha do Workday Peakon Employee Voice. | O Single Sign-On pesquisa o domínio do seu endereço de e-mail em relação aos domínios de e-mail de empresas que têm o Single Sign-On habilitado. É possível que você esteja usando um endereço de e-mail que contém um domínio que não está na lista de domínios habilitados. Também é possível que sua empresa não tenha habilitado o Single Sign-On ou o tenha desabilitado temporariamente. | Entre em contato com seus administradores, que podem verificar se o Single Sign-On está ativo. Eles também podem verificar com o Suporte se o domínio de e-mail que você está usando está na lista de domínios habilitados. |
Você está usando o Single Sign-On, mas depois de redirecionar para sua página de Single Sign-On, ele informa que você deve entrar em contato com seu administrador. | Esse problema significa que encontramos um registro de funcionário correspondente, mas o aplicativo Workday Peakon Employee Voice não está ativo para você no seu provedor de identidade. | Entre em contato com sua equipe de TI e peça para adicionar o aplicativo Workday Peakon Employee Voice aos seus serviços de logon único. |
Você insere seu endereço de e-mail e a página o redireciona para o Login Único da sua empresa. Após preencher os detalhes do Single Sign-On, a página redireciona você de volta para a página de login do Workday Peakon Employee Voice. | Provavelmente você já tem uma sessão ativa com seu provedor de identidade, com um endereço de e-mail que não está no seu registro de funcionário do Workday Peakon Employee Voice. Após passar pelo fluxo de login, ele tenta retornar ao Workday Peakon Employee Voice. Entretanto, se esse endereço de e-mail não corresponder ao seu registro de funcionário, você não poderá prosseguir. | Saia do seu provedor de identidade. Acesse a página de login do Workday Peakon Employee Voice. Digite seu endereço de e-mail e faça login no seu provedor de identidade usando o mesmo endereço de e-mail. Se você não conseguir prosseguir, é provável que o endereço de e-mail não corresponda ao endereço de e-mail no seu registro de funcionário do Workday Peakon Employee Voice. |
Você faz login na sua conta, mas em vez de exibir seu painel (gerenciador ou pessoal), ele diz que não há pesquisas para concluir. | Você não tem acesso para visualizar seu painel, de acordo com o controle de acesso. | Entre em contato com seus administradores, que podem verificar seu grupo de controle de acesso e conceder acesso ao segmento, se necessário. |