Skip to main content
Documentatie
Documentatie
Peakon
Laatst bijgewerkt: 2023-09-08
Overwegingen bij de installatie: opmerkingen

Overwegingen bij de installatie: opmerkingen

U kunt dit onderwerp gebruiken om beslissingen te nemen bij het plannen van uw configuratie en gebruik van opmerkingen in Workday Peakon Employee Voice (WPEV). Het legt uit:
  • Waarom moet je dit opzetten?
  • Hoe het past bij de rest van Workday.
  • Downstream-effecten en interacties tussen producten.
  • Beveiligingsvereisten en bedrijfsprocesconfiguraties.
  • Vragen en beperkingen waarmee u rekening moet houden vóór de implementatie.
Raadpleeg de gedetailleerde taakinstructies voor volledige configuratiedetails.

Wat het is

Opmerkingen zijn vertrouwelijk. Het betreft schriftelijke feedback en ideeën van deelnemers aan de enquête over uw processen, producten en cultuur.

Zakelijke voordelen

  • Geef uw leidinggevenden de mogelijkheid om een constructieve dialoog aan te gaan met uw medewerkers naar aanleiding van hun opmerkingen.
  • Geef medewerkers de mogelijkheid om context te geven bij hun enquêtescores.
  • Geef managers en leidinggevenden de mogelijkheid om feedback te erkennen en actie te ondernemen om de betrokkenheid van het team te verbeteren.
  • Help leiders bij het signaleren en snel aanpakken van mogelijk wangedrag op de werkvloer.
  • Geef uw managers de mogelijkheid om opmerkingen van werknemers te analyseren en belangrijke thema's en algemene gevoelens te identificeren met betrekking tot kwesties die van belang zijn voor de mensen in uw organisatie.
  • We verzamelen grote hoeveelheden opmerkingen in gemeenschappelijke thema's (
    onderwerpen
    ). Zo krijgt u inzicht in de gevoelens rondom deze thema's, kunt u actie ondernemen om problemen aan te pakken en kunt u de betrokkenheid vergroten.
  • Stimuleer deelname aan enquêtes door met medewerkers in gesprek te gaan via erkenningen van opmerkingen en reacties.
  • Verminder het personeelsverloop door de betrokkenheid van uw personeel te vergroten.
  • Gebruik gemarkeerde opmerkingen om de belangrijkste problemen van werknemers te bekijken op basis van relevantie en uitvoerbaarheid.
  • Managers kunnen interne notities toevoegen om opmerkingen onder de aandacht van leidinggevenden te brengen. Zo kunnen ze problemen van werknemers oplossen of vragen beantwoorden.

Gebruiksscenario's

  • Enquêtedeelnemers kunnen bij elke enquêtevraag feedback achterlaten.
  • Managers kunnen opmerkingen bevestigen.
  • Managers kunnen
    acties
     maken om problemen op te lossen die in opmerkingen naar voren zijn gebracht.
  • Het management kan opmerkingen van werknemers analyseren en belangrijke thema's en algemene gevoelens identificeren die betrekking hebben op kwesties die van belang zijn voor de mensen in uw organisatie.
  • Managers kunnen gesprekken starten om problemen van werknemers aan te pakken of ideeën op te doen om uw organisatieprocessen te verbeteren.

Vragen om over na te denken

Vragen
Overwegingen
Hoe wilt u thema's en kwesties identificeren die verband houden met werknemerssentiment?
WPEV gebruikt algoritmen voor machinaal leren om opmerkingen te analyseren en belangrijke thema's en kwesties te identificeren. Vervolgens worden ze gegroepeerd in
onderwerpen
. Met onderwerpen en gemarkeerde opmerkingen kunt u grote hoeveelheden opmerkingen beheren en reageren op feedback.
Hoe wilt u bepalen wie toegang heeft tot de opmerkingen van enquêtedeelnemers?
U kunt aangepaste toegangscontrolegroepen maken.
WPEV biedt beveiligingsgroepen voor beheerders, leidinggevenden van personeelszaken en senior managers toegang tot alle werknemers in het bedrijf, inclusief hun opmerkingen.
De toegangscontrolegroep Managers heeft toegang tot opmerkingen van werknemers die zij beheren via een rapportagelijn of een beheerd segment.
U kunt ook specialistische toegang op bedrijfsniveau instellen voor slechts 1 chauffeur. Voorbeeld: een facility manager die toegang nodig heeft tot de opmerkingen bij vragen in de driver
Omgeving
 .
Hoe wilt u opmerkingen beheren die zijn ingediend in een andere taal dan de door de manager ingestelde voorkeurstaal?
U kunt opmerkingen vertalen naar de voorkeurstaal van managers in uw organisatie. Voorbeeld: wanneer managers WPEV via het Engels gebruiken en opmerkingen in het Frans ontvangen, kan de manager de opmerkingen vertalen. WPEV maakt gebruik van Google LLC als subverwerker om reacties te vertalen.
Hoe wilt u ervoor zorgen dat managers werknemers niet kunnen identificeren aan de hand van hun opmerkingen?
Met drempelwaarden voor de zichtbaarheid van opmerkingen kunt u het minimum aantal werknemers in een segment instellen voordat uw managers opmerkingen kunnen bekijken. Zichtbaarheidsdrempels helpen de vertrouwelijkheid van werknemers te waarborgen, doordat managers niet kunnen achterhalen welke werknemer welke opmerking heeft gemaakt.
Door een lagere drempel in te stellen, kunt u gemakkelijker raden wie een opmerking heeft achtergelaten. Voor kleinere teams kan dit echter noodzakelijk zijn.
U kunt ook het aantal enquêtereacties instellen dat in een enquêteronde moet worden ontvangen voordat uw managers de opmerkingen kunnen bekijken.
Hoe wilt u grote hoeveelheden opmerkingen beheren?
U kunt opmerkingen bekijken op basis van sterke punten en aandachtsgebieden. We markeren opmerkingen die bijzonder nuttig zijn omdat ze het volgende bevatten:
  • Ongeveer 140 tekens.
  • Direct advies.
  • Extreme scores. Voorbeeld: Scores van nul.
Met semantisch zoeken kunt u opmerkingen zoeken en bekijken, gerangschikt op hun semantische relevantie voor zoektermen.
U kunt ook algemene zoek- en filteropties gebruiken voor specifieke drivers, NPS-categorieën en interacties.
Hoe wilt u uw managers helpen omgaan met niet-constructieve opmerkingen?
U kunt uw managers de mogelijkheid geven om opmerkingen te filteren op NPS-categorie, inclusief scores die zijn gefilterd op:
  • Criticaster
  • Neutraal
  • Promoter
Gebruik gemarkeerde opmerkingen om de meest impactvolle feedback te sorteren.
U kunt ook trainingsmateriaal en ondersteuning aanbieden aan managers over hoe zij kunnen reageren op niet-constructieve opmerkingen.
Hoe wilt u gevoelige opmerkingen beheren?
WPEV markeert opmerkingen als gevoelig wanneer ze woorden bevatten uit een gecontroleerde en aanpasbare woordenlijst. Als u opmerkingen markeert, kunt u actie ondernemen als er sprake is van discriminatie of wangedrag.
U kunt toegangscontrolegroepen gebruiken om beheerders de mogelijkheid te geven opmerkingen als gevoelig te markeren of de markering ervan ongedaan te maken.

Aanbevelingen

  • Schakel de mogelijkheid
    om in realtime toegang te krijgen tot opmerkingen
     uit voor managers van kleinere groepen of teams in verschillende tijdzones met behulp van de instellingen voor
    toegangscontrole
     . Deze configuratie zorgt ervoor dat managers van kleine teams niet kunnen afleiden wie welke opmerkingen heeft gemaakt op basis van het moment waarop ze de opmerkingen ontvangen.
  • Om het aantal niet-constructieve opmerkingen dat u ontvangt te beperken, raden wij u het volgende aan:
    • Wees voorzichtig met de formuleringen die u gebruikt bij aangepaste, niet-standaardvragen, om constructieve feedback te maximaliseren. Voorbeeld: Gebruik geen inleidende taal wanneer u een vraag stelt, zoals
      Vertrouwen is essentieel voor teamwerk en we hebben een team van mensen die elkaar vertrouwen
      .
    • Gebruik de beschikbare WPEV-standaardvragen om bruikbare, uitvoerbare antwoorden te krijgen.

Vereisten

Geen effect.

Beperkingen

Gespecialiseerde toegangsgroepen bieden automatisch toegang tot het dashboard op bedrijfsniveau met de ingeschakelde driver. Als u de instelling voor open opmerkingen inschakelt voor een gebruiker met speciale toegang, kan deze alle open opmerkingen bekijken.

Huurderconfiguratie

Geen effect.

Beveiliging

Leiders van
beheerde werknemersgroepen
 hebben alleen toegang tot opmerkingen van werknemers in hun toegewezen gebieden. Leiders van
alle werknemersgroepen
 hebben toegang op bedrijfsniveau.

Bedrijfsprocessen

Geen effect.

Rapportage

Rapporten
Overwegingen
Gebruiksstatistieken van de weergavemanager
Bekijk gebruiksstatistieken over hoe elke teamleider acties creëert op basis van feedback van werknemers. Het rapport bevat dankbetuigingen en reacties van elke manager op opmerkingen.
Gebruik van commentaarinteractie
Geeft aan hoe managers de bevestigings- en gespreksfuncties gebruiken.
Het rapport bevat gegevens over:
  • Aantal verzonden bevestigingen.
  • Aantal unieke reacties op opmerkingen in een conversatie.
  • Het totaal aantal reacties, bestaande uit de som van bevestigingen en gesprekken.

Integraties

U kunt een directe integratie tussen Slack en WPEV opzetten, zodat medewerkers enquêtemeldingen kunnen ontvangen en managers op de hoogte kunnen worden gesteld van opmerkingen die hun aandacht behoeven.

Verbindingen en contactpunten

Workday biedt een Touchpoints Kit met bronnen waarmee u inzicht krijgt in configuratierelaties in uw tenant. Meer informatie over de Workday Touchpoints Kit vindt u in de Workday Community.