Problemen oplossen: teruggestuurde enquête-e-mails

De enquête-e-mail wordt teruggestuurd als deze door de mailserver van de ontvanger wordt afgewezen.

Een e-mail die wordt teruggestuurd, is niet hetzelfde als een e-mail die in de spammap terechtkomt of als een medewerker die zich heeft afgemeld voor Peakon-e-mails.

Er zijn twee soorten teruggestuurde e-mails:

Zachte stuiter. Voorbeeld: De inbox van de ontvanger was vol. Door het opnieuw inschakelen van e-mailverzending voor de werknemer wordt een soft bounce doorgaans opgelost.

Harde stuiter. Voorbeeld: Het e-mailadres is onjuist vanwege een typefout. U kunt het verzenden van e-mail pas weer inschakelen als het onderliggende probleem is opgelost.

De oplossing hangt vooral af van het type bounce en de oorzaak ervan. Om te beginnen moet u de werknemers identificeren van wie de e-mails niet zijn teruggestuurd:

Beveiliging: Beheer uw medewerkers
.

Ga naar

Administratie

Medewerkers

Selecteer het filter

E-mailstatus

Stel het filter in op Bounced
.

Open het personeelsdossier van een werknemer met een teruggestuurde e-mail. Beweeg de muis over de knop

Opnieuw inschakelen

naast het veld

E-mail

om het foutbericht weer te geven.

Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om massaal teruggestuurde e-mails opnieuw in te schakelen. Als u te maken hebt met een grote groep teruggestuurde e-mails, adviseren wij u om willekeurig een steekproef onder werknemers te nemen, zodat u inzicht krijgt in de mogelijke oorzaken binnen de groep.

Bepaal of het foutbericht een zachte of een harde bounce aangeeft en gebruik de juiste oplossing.

Type	Oplossing
Zachte stuiter	Klik op Opnieuw inschakelen om de e-mail opnieuw te proberen te versturen als het e-mailadres correct is en u zich geen zorgen maakt over onderliggende problemen. Als er een enquêteronde openstaat, wordt de enquête direct opnieuw verzonden. Als de e-mail nog steeds wordt teruggestuurd, blijft het bouncebericht bestaan.
Harde stuiter	Controleer of het e-mailadres correct is. Controleer op: Typos. Nieuwe achternaam. Domein. Voorbeeld: kinetar.com vs. kinetar.co.uk. Als u meerdere e-mailadressen met een typefout hebt gevonden, kunt u deze in bulk bijwerken door de medewerkers te exporteren en ze opnieuw te importeren met het gecorrigeerde e-mailadres. Als de e-mailadressen geldig zijn en er een open enquêteronde is, zal Peakon de e-mail automatisch opnieuw versturen naar de nieuwe e-mailadressen. Wanneer u e-mailadressen bijwerkt via een gegevensimport, zorg er dan voor dat de medewerkers-ID hetzelfde blijft, zodat het systeem de bestaande medewerkers bijwerkt. Als het e-mailadres al correct is, kunt u samen met uw IT-team het probleem oplossen dat wordt weergegeven in het foutbericht wanneer u de muisaanwijzer op de knop Opnieuw inschakelen plaatst. Nadat u het probleem hebt opgelost, kunt u proberen het verzenden van e-mails opnieuw in te schakelen om te kijken of het probleem zich blijft voordoen.

Type

Oplossing

Zachte stuiter

Klik op

Opnieuw inschakelen

om de e-mail opnieuw te proberen te versturen als het e-mailadres correct is en u zich geen zorgen maakt over onderliggende problemen.

Als er een enquêteronde openstaat, wordt de enquête direct opnieuw verzonden. Als de e-mail nog steeds wordt teruggestuurd, blijft het bouncebericht bestaan.

Harde stuiter

Controleer of het e-mailadres correct is. Controleer op:

Typos.

Nieuwe achternaam.

Domein. Voorbeeld: kinetar.com vs. kinetar.co.uk.

Als u meerdere e-mailadressen met een typefout hebt gevonden, kunt u deze in bulk bijwerken door de medewerkers te exporteren en ze opnieuw te importeren met het gecorrigeerde e-mailadres. Als de e-mailadressen geldig zijn en er een open enquêteronde is, zal Peakon de e-mail automatisch opnieuw versturen naar de nieuwe e-mailadressen.

Wanneer u e-mailadressen bijwerkt via een gegevensimport, zorg er dan voor dat de medewerkers-ID hetzelfde blijft, zodat het systeem de bestaande medewerkers bijwerkt.

Als het e-mailadres al correct is, kunt u samen met uw IT-team het probleem oplossen dat wordt weergegeven in het foutbericht wanneer u de muisaanwijzer op de knop

Opnieuw

inschakelen plaatst. Nadat u het probleem hebt opgelost, kunt u proberen het verzenden van e-mails opnieuw in te schakelen om te kijken of het probleem zich blijft voordoen.