설정 고려 사항: 주석
이 항목을 사용하면 Workday Peakon Employee Voice(WPEV)에서 댓글 구성 및 사용을 계획할 때 의사 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 설명은 다음과 같습니다.
- 왜 설정해야 하나요?
- Workday의 나머지 부분과 어떻게 맞물리는지.
- 하류 영향 및 제품 간 상호 작용.
- 보안 요구 사항 및 비즈니스 프로세스 구성.
- 구현하기 전에 고려해야 할 질문과 제한 사항.
전체 구성 세부 사항은 자세한 작업 지침을 참조하세요.
그것이 무엇인가
의견은 설문 참여자가 귀사의 프로세스, 제품, 문화에 대해 작성한 기밀 서면 피드백과 아이디어입니다.
사업상의 이점
- 직원들의 의견에 응답하여 리더십이 직원들과 건설적인 대화를 나눌 수 있도록 하세요.
- 직원들이 설문 조사 점수에 대한 맥락을 제공할 수 있도록 합니다.
- 관리자와 인사 담당자가 피드백을 인정하고 팀 참여를 개선하기 위한 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.
- 리더들이 직장에서 발생할 수 있는 부정행위를 모니터링하고 신속하게 해결할 수 있도록 돕습니다.
- 관리자가 직원의 의견을 분석하고 조직 내 사람들에게 중요한 문제와 관련된 중요한 주제와 전반적인 감정을 파악할 수 있도록 지원합니다.
- 우리는 대량의 의견을 공통적인 주제(주제)로 모아서 이러한 주제에 대한 감정을 이해하고, 문제를 해결하기 위한 조치를 취하고, 참여를 개선하는 데 도움을 줍니다.
- 설문 조사에 대한 의견 확인 및 응답을 통해 직원과 소통하여 참여를 유도합니다.
- 직원과의 소통을 개선하여 직원 이직률을 낮추는 데 도움이 됩니다.
- 강조된 댓글을 사용하면 관련성과 실행 가능성을 기준으로 가장 중요한 직원 문제를 확인할 수 있습니다.
- 관리자는 직원의 문제를 해결하거나 질문에 답하는 데 도움이 되는 의견을 리더십 동료에게 알리기 위해 내부 메모를 추가할 수 있습니다.
사용 사례
- 설문조사 참여자는 각 설문조사 질문에 대해 피드백을 남길 수 있습니다.
- 관리자는 댓글에 대한 의견을 인정할 수 있습니다.
- 관리자는 댓글에서 제기된 문제를 해결하기 위한작업을생성할 수 있습니다.
- 리더십은 직원의 의견을 분석하고 조직 내 사람들에게 중요한 문제와 관련된 중요한 주제와 전반적인 감정을 파악할 수 있습니다.
- 관리자는 직원의 문제를 해결하거나 조직의 프로세스를 개선하기 위한 아이디어를 제시하기 위해 대화를 시작할 수 있습니다.
고려해야 할 질문
질문 | 고려 사항 |
|---|---|
직원 감정과 관련된 주제와 문제를 어떻게 파악하고 싶으신가요? | WPEV는 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 댓글을 분석하고 중요한 주제와 이슈를 식별하여 이를 주제 로 그룹화합니다. 주제와 강조된 댓글은 많은 댓글을 관리하고 피드백에 따라 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. |
설문조사 참여자의 댓글에 누가 접근할 수 있는지 어떻게 제어하시겠습니까? | 사용자 정의 액세스 제어 그룹을 만들 수 있습니다.
WPEV는 관리자, 인사부서, 고위 임원진을 위한 보안 그룹을 제공하여 회사의 모든 직원에게 접근할 수 있으며, 직원의 의견도 확인할 수 있습니다. 관리자 액세스 제어 그룹은 보고 라인이나 관리되는 세그먼트를 통해 관리하는 직원의 의견에 액세스할 수 있습니다. 또한, 회사 수준에서 운전자 1명에게만 접근할 수 있는 전문가 접근 권한을 설정할 수도 있습니다. 예: 환경 드라이버의 질문에 대한 의견에 액세스해야 하는 시설 관리자. |
관리자가 설정한 기본 언어와 다른 언어로 제출된 댓글을 어떻게 관리하고 싶으신가요? | 귀하의 조직 내 관리자가 선호하는 언어로 의견을 번역할 수 있습니다. 예: 관리자가 영어로 WPEV를 사용하고 프랑스어로 코멘트를 받는 경우 관리자는 코멘트를 번역할 수 있습니다. WPEV는 댓글 번역을 위해 하위 프로세서로 Google LLC를 사용합니다. |
관리자가 직원의 의견을 통해 직원의 의도를 파악하지 못하도록 하려면 어떻게 해야 할까요? | 댓글 표시 임계값을 사용하면 관리자가 댓글을 볼 수 있게 되는 세그먼트 내 최소 직원 수를 설정할 수 있습니다. 가시성 임계값은 관리자가 어떤 직원이 댓글을 남겼는지 추론할 수 없도록 하여 직원의 기밀을 유지하는 데 도움이 됩니다.
임계값을 낮추면 누가 댓글을 남겼는지 추측하기가 더 쉬워지지만, 규모가 작은 팀에서는 필수적일 수 있습니다. 또한 관리자가 의견을 볼 수 있기 전에 설문조사에서 받을 설문조사 응답 수를 설정할 수도 있습니다. |
대량의 댓글을 어떻게 관리하시겠습니까? | 강점과 집중 분야에 따른 의견을 볼 수 있습니다. 특히 유용한 댓글은 다음과 같은 내용을 포함하고 있어 강조 표시됩니다.
의미 검색을 사용하면 검색어와의 의미적 관련성에 따라 순위가 매겨진 댓글을 검색하고 볼 수 있습니다. 특정 드라이버, NPS 카테고리 및 상호 작용에 대한 일반 검색 및 필터링 옵션을 사용할 수도 있습니다. |
관리자가 비생산적인 의견을 처리하는 데 어떻게 도움을 주고 싶으신가요? | 관리자가 NPS 범주별로 댓글을 필터링할 수 있도록 설정할 수 있으며, 여기에는 다음 기준으로 필터링된 점수가 포함됩니다.
강조 표시된 댓글을 사용하여 가장 영향력 있는 피드백을 분류하세요. 또한 관리자가 비생산적인 의견에 어떻게 대응할 수 있는지에 대한 교육 자료와 지원을 제공할 수도 있습니다. |
민감한 댓글을 어떻게 관리하고 싶으신가요? | WPEV는 모니터링되고 사용자 정의가 가능한 단어 목록에 있는 단어가 포함된 댓글을 민감한 내용으로 표시합니다. 신고된 댓글을 통해 댓글에 차별이나 부정행위 사례가 포함된 경우 조치를 취할 수 있습니다.
액세스 제어 그룹을 사용하면 관리자가 댓글을 민감한 항목으로 표시하거나 표시를 해제할 수 있습니다. |
추천사항
- 액세스제어 설정을 사용하여 다른 시간대에 있는 소규모 그룹이나 팀의 관리자가실시간으로 댓글에 액세스하는 것을비활성화합니다. 이 구성을 사용하면 소규모 팀의 관리자가 댓글을 받은 시점에 따라 누가 댓글을 남겼는지 추론할 수 없습니다.
- 비생산적인 의견의 수를 줄이려면 다음을 권장합니다.
- 건설적인 피드백을 극대화하기 위해 맞춤형, 비표준 질문에 사용하는 표현에는 주의하세요. 예: 질문을 할 때'팀워크에는 신뢰가 필수적입니다. 우리는 신뢰할 수 있는 팀을 가지고 있습니다.'와 같은 유도적인 언어를 사용하지 마세요.
- 유용하고 실행 가능한 응답을 이끌어내기 위해 사용 가능한 WPEV 표준 질문을 활용하세요.
요구 사항
영향 없음.
제한 사항
전문가 액세스 그룹은 활성화된 운전자에게 회사 수준 대시보드에 대한 액세스 권한을 자동으로 제공합니다. 전문가 액세스 사용자에 대해 개방형 댓글 설정을 활성화하면 해당 사용자가 모든 개방형 댓글을 볼 수 있습니다.
테넌트 설정
영향 없음.
보안
관리되는 직원
그룹의 리더는 자신에게 할당된 영역의 직원의 의견에만 접근할 수 있습니다. 모든 직원
그룹의 리더는 회사 수준의 액세스 권한을 갖습니다.비즈니스 프로세스
영향 없음.
보고
리포트 | 고려 사항 |
|---|---|
보기 관리자 사용 메트릭
| 각 팀 리더가 직원 피드백을 바탕으로 어떻게 조치를 취하는지에 대한 사용 지표를 확인하세요. 보고서에는 각 관리자의 의견에 대한 감사의 말과 답변이 포함되어 있습니다. |
댓글 상호작용 사용
| 관리자가 확인 및 대화 기능을 사용하는 방법을 강조합니다.
보고서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다.
|
통합
Slack과 WPEV를 직접 통합하여 직원이 설문 조사 알림을 받고, 처리해야 할 의견에 대해 관리자에게 알릴 수 있도록 할 수 있습니다.
연결 및 터치포인트
Workday는 테넌트의 구성 관계를 이해하는 데 도움이 되는 리소스가 포함된 Touchpoints Kit을 제공합니다. Workday 커뮤니티에서Workday Touchpoints Kit에 대해 자세히 알아보세요.