FAQ: アンケートに回答する際、評価尺度をどのように解釈すればよいですか?
方法論
Peakon は NPS 手法を使用してスコアを分析および解釈します。スコアは 0 が最低で、10 が最高です。
NPS スケールでは、スコアを 3 つのグループに分割します。0 ～ 6 は批判者、7 ～ 8 は消極的、9 ～ 10 は推奨者です。 これらのグループは、調査にどのように回答するかについてのフレームワークやガイダンスではなく、むしろセグメントまたは企業レベルで既に収集された調査スコアを分析する方法です。
NPS 調査では、低い評価をする人もいれば高い評価をする人もいるものの、これらの傾向はグループ全体で平均化していることが示されています。
NPS スケール グループは、従業員の行動の違いを予測できます。Peakon は集計データを使用した調査を実施し、エンゲージメントと離職率の間の学術的に証明された関係を検証しました。調査によると、批判者（スコア0〜6の従業員）は推奨者（スコア9〜10の従業員）よりも辞職する可能性が6倍高いことが示唆されました。
Peakon のすべての顧客は同じ方法論を使用しているため、ベンチマークにより調査スコアに有意義なコンテキストが提供されます。例: 報酬ドライバーのスコアは通常、目標設定よりも低いため、ドライバー スコアが良好かどうかはベンチマークによって異なります。
おすすめ
- 企業の目標は、従業員のエンゲージメントを向上させるために使用できる有意義かつ実用的なデータを取得することであると覚えておいてください。
- 意見がある質問にのみスコアを入力し、回答できない質問については「質問をスキップ」を押してください。例: 最近仕事に就いたばかりで、成長と発展について話し合ったことがない場合は、質問をスキップして、代わりに今後のアンケートで回答することができます。
- 質問に対して意見がない場合には、0 または 5 で採点することは避けてください。スコアが低いとチーム全体のスコアが下がり、特定のドライバーがチームの重点領域として特定される可能性があります。
- アンケートの質問に回答するためのフレームワークとして NPS グループを使用しないでください。代わりに、自分にとって正しいと感じる方法で答えてください。