トラブルシューティング: アンケートメールが返送される
アンケートメールは受信者のメールサーバーによって拒否された場合、返送されます。
バウンスされた電子メールは、電子メールがスパムに分類されたり、従業員が Peakon の電子メールの購読を解除したりすることとは異なります。
バウンスメールには 2 つの種類があります。
- ソフトバウンス。例: 受信者の受信トレイがいっぱいでした。従業員の電子メール送信を再度有効にすると、通常はソフトバウンスが解決されます。
- ハードバウンス。例: 入力ミスによりメールアドレスが間違っています。根本的な問題が解決されるまで、電子メールの送信を再度有効にすることはできません。
解決策は主にバウンスの種類とその原因によって異なります。まず、メールが返送された従業員を特定します。
- へ移動します。
- フィルター「電子メールステータス」を選択します。
- フィルターを「バウンス」に設定します。
- メールが返送された従業員の従業員レコードを開きます。[電子メール]フィールドの近くにある[再有効化]ボタンにマウス カーソルを合わせると、エラー メッセージが表示されます。バウンスされたメールを一括して再度有効にすることはできないことに注意してください。バウンスしたメールが大量に発生する場合は、グループ全体の考えられる原因を把握するために、従業員のサンプルをランダムにチェックすることをお勧めします。
- エラー メッセージがソフト バウンスを示しているのか、ハード バウンスを示しているのかを識別し、適切な解決策を使用します。タイプ解決ソフトバウンス電子メール アドレスが正しく、根本的な問題が認識されていない場合は、[再有効化]をクリックして電子メールの送信を再試行します。アンケートラウンドが開いている場合は、再送信は即時に行われます。電子メールが引き続きバウンスする場合、バウンス メッセージは残ります。ハードバウンスメールアドレスが正しいことを確認してください。確認事項:
- タイプミス。
- 新しい姓。
- ドメイン。例: kinetar.com と kinetar.co.uk。
複数の電子メール アドレスに入力ミスが見つかった場合は、従業員をエクスポートし、修正した電子メール アドレスで再インポートすることで、一括更新できます。電子メール アドレスが有効で、アンケート ラウンドが開いている場合、Peakon は新しい電子メール アドレスに電子メールを自動的に再送信します。データ インポートを使用して電子メール アドレスを更新する場合は、システムが既存の従業員を更新できるように、従業員 ID が同じままであることを確認してください。電子メール アドレスがすでに正しい場合は、IT チームと協力して、[再有効化]ボタンにマウスを移動したときに表示されるエラー メッセージに表示されている問題を解決してください。問題を解決した後も、電子メールの送信を再度有効にして、問題が解決するかどうかを確認できます。
セキュリティ:
従業員を管理します
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