Considérations relatives à la configuration : commentaires
Vous pouvez utiliser cette rubrique pour vous aider à prendre des décisions lors de la planification de votre configuration et de votre utilisation des commentaires dans Workday Peakon Employee Voice (WPEV). Il explique :
- Pourquoi le mettre en place.
- Comment cela s'intègre dans le reste de Workday.
- Impacts en aval et interactions entre produits.
- Exigences de sécurité et configurations des processus métier.
- Questions et limites à considérer avant la mise en œuvre.
Reportez-vous aux instructions détaillées de la tâche pour obtenir tous les détails de configuration.
Qu'est-ce que c'est
Les commentaires sont des retours écrits et confidentiels ainsi que des idées des participants à l'enquête sur vos processus, vos produits et votre culture.
Avantages commerciaux
- Permettez à votre direction d’engager un dialogue constructif avec vos collaborateurs en réponse à leurs commentaires.
- Permettez aux employés de fournir un contexte autour de leurs résultats d’enquête.
- Permettez aux managers et aux responsables de reconnaître les commentaires et de prendre des mesures pour améliorer l’engagement de l’équipe.
- Aidez les dirigeants à surveiller et à traiter rapidement les cas d’inconduite potentiels sur votre lieu de travail.
- Permettez à vos managers d’analyser les commentaires des employés et d’identifier les thèmes importants et le sentiment général liés aux problèmes qui comptent pour les personnes de votre organisation.
- Nous regroupons de grands volumes de commentaires dans des thèmes communs (sujets) qui vous aident à comprendre le sentiment autour de ces thèmes, à prendre des mesures pour résoudre les problèmes et à améliorer l'engagement.
- Stimulez la participation aux enquêtes en interagissant avec les employés par le biais d’accusés de réception et de réponses aux commentaires.
- Aidez à réduire le roulement du personnel grâce à un meilleur engagement envers votre personnel.
- Utilisez les commentaires en surbrillance pour afficher les problèmes les plus importants des employés en fonction de leur pertinence et de leur capacité d'action.
- Les responsables peuvent ajouter des notes internes pour attirer l'attention des collègues de direction sur des commentaires afin de les aider à résoudre les problèmes des employés ou de répondre aux questions.
Cas d'utilisation
- Les participants à l’enquête peuvent laisser des commentaires sur chaque question de l’enquête.
- Les gestionnaires peuvent accuser réception des commentaires.
- Les gestionnaires peuvent créerdes actionspour résoudre les problèmes soulevés dans les commentaires.
- Les dirigeants peuvent analyser les commentaires des employés et identifier les thèmes importants et le sentiment général liés aux problèmes qui comptent pour les personnes de votre organisation.
- Les gestionnaires peuvent initier des conversations pour aborder les problèmes des employés ou proposer des idées pour améliorer vos processus organisationnels.
Questions à considérer
Questions | Considérations |
|---|---|
Comment souhaitez-vous identifier les thèmes et les problèmes liés au sentiment des employés ? | WPEV utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser les commentaires et identifier les thèmes et problèmes importants, en les regroupant en sujets . Les sujets et les commentaires mis en évidence vous aident à gérer des volumes de commentaires élevés et à agir en fonction des commentaires. |
Comment souhaitez-vous contrôler qui peut accéder aux commentaires des participants à l’enquête ? | Vous pouvez créer des groupes de contrôle d’accès personnalisés.
WPEV fournit des groupes de sécurité aux administrateurs, aux responsables des ressources humaines et aux cadres supérieurs avec accès à tous les employés de l'entreprise, y compris leurs commentaires. Le groupe de contrôle d'accès Gestionnaires a accès aux commentaires des employés qu'ils gèrent via une ligne hiérarchique ou un segment géré. Vous pouvez également configurer un accès spécialisé pour l'accès au niveau de l'entreprise à un seul conducteur. Exemple : un gestionnaire d’installations qui a besoin d’accéder aux commentaires sur les questions du pilote Environnement . |
Comment souhaitez-vous gérer les commentaires soumis dans une langue différente de la langue préférée définie par le gestionnaire ? | Vous pouvez traduire les commentaires dans la langue préférée des responsables de votre organisation. Exemple : Lorsque les gestionnaires utilisent WPEV en anglais et reçoivent des commentaires en français, le gestionnaire peut traduire le commentaire. WPEV utilise Google LLC comme sous-traitant pour traduire les commentaires. |
Comment souhaitez-vous contribuer à garantir que les gestionnaires ne puissent pas identifier les employés à partir de leurs commentaires ? | Les seuils de visibilité des commentaires vous permettent de définir le nombre minimum d'employés dans un segment requis avant que vos responsables puissent afficher les commentaires. Les seuils de visibilité aident à maintenir la confidentialité des employés en garantissant que les gestionnaires ne peuvent pas déduire quel employé a fait le commentaire.
Définir un seuil inférieur peut permettre de deviner plus facilement qui a laissé un commentaire, mais peut être nécessaire pour les équipes plus petites. Vous pouvez également définir le nombre de réponses à l'enquête à recevoir lors d'une série d'enquêtes avant que vos responsables puissent consulter les commentaires. |
Comment souhaitez-vous gérer de gros volumes de commentaires ? | Vous pouvez consulter les commentaires en fonction des points forts et des domaines d’intérêt. Nous soulignons les commentaires qui sont particulièrement utiles car ils contiennent :
Vous pouvez utiliser la recherche sémantique pour rechercher et afficher des commentaires classés en fonction de leur pertinence sémantique par rapport aux termes de recherche. Vous pouvez également utiliser les options de recherche générale et de filtrage sur des pilotes spécifiques, une catégorie NPS et des interactions. |
Comment souhaitez-vous aider vos managers à gérer les commentaires non constructifs ? | Vous pouvez permettre à vos responsables de filtrer les commentaires par catégorie NPS, y compris les scores filtrés par :
Utilisez les commentaires en surbrillance pour trier les commentaires les plus percutants. Vous pouvez également fournir du matériel de formation et un soutien aux responsables sur la manière dont ils peuvent répondre aux commentaires non constructifs. |
Comment souhaitez-vous gérer les commentaires sensibles ? | WPEV signale les commentaires comme sensibles lorsqu'ils contiennent des mots provenant d'une liste de mots surveillée et personnalisable. Les commentaires signalés vous permettent d'agir dans les cas où les commentaires incluent des cas de discrimination ou d'inconduite.
Vous pouvez utiliser des groupes de contrôle d'accès pour permettre aux gestionnaires de marquer ou de décocher les commentaires comme sensibles. |
Recommandations
- Désactivezl'accès aux commentaires en temps réelpour les gestionnaires de petits groupes ou d'équipes dans différents fuseaux horaires à l'aide des paramètres de contrôled'accès. Cette configuration garantit que les responsables de petites équipes ne peuvent pas déduire qui a fait les commentaires en fonction du moment où ils reçoivent le commentaire.
- Pour aider à réduire le nombre de commentaires non constructifs que vous recevez, nous vous recommandons de :
- Soyez prudent dans la formulation que vous utilisez dans les questions personnalisées et non standard afin de maximiser les commentaires constructifs. Exemple : N'utilisez pas de langage directif lorsque vous formulez une question, comme« La confiance est essentielle au travail d'équipe » et « Nous avons une équipe de confiance ».
- Utilisez les questions standard WPEV disponibles pour obtenir des réponses utiles et exploitables.
Exigences
Aucun impact.
Limites
Les groupes d'accès spécialisés fournissent automatiquement l'accès au tableau de bord au niveau de l'entreprise avec le pilote activé. L'activation du paramètre de commentaires ouverts pour un utilisateur d'accès spécialisé signifie qu'il peut afficher tous les commentaires ouverts.
Configuration du locataire
Aucun impact.
Sécurité
Les responsables des groupes
d'employés gérés
n'ont accès qu'aux commentaires des employés dans leurs domaines assignés. Les dirigeants des groupes Tous les employés
ont accès au niveau de l'entreprise.Processus d'affaires
Aucun impact.
Rapports
Rapports | Considérations |
|---|---|
Afficher les métriques d'utilisation du gestionnaire
| Consultez les mesures d'utilisation sur la façon dont chaque chef d'équipe crée des actions à partir des commentaires des employés. Le rapport comprend les remerciements et les réponses de chaque responsable aux commentaires. |
Utilisation des interactions avec les commentaires
| Met en évidence la manière dont les gestionnaires utilisent les fonctionnalités d’accusé de réception et de conversation.
Le rapport contient des données sur :
|
Intégrations
Vous pouvez configurer une intégration directe entre Slack et WPEV pour permettre aux employés de recevoir des notifications d'enquête et d'informer les responsables des commentaires en attente de leur attention.
Connexions et points de contact
Workday propose un kit de points de contact avec des ressources pour vous aider à comprendre les relations de configuration dans votre locataire. Apprenez-en plus sur le kit Workday Touchpoints sur Workday Community.