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Documentation
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Peakon
Dernière mise à jour : 2023-06-23
FAQ : Commentaires sensibles

FAQ : Commentaires sensibles

Comment activer la surveillance des plateformes de commentaires sensibles ?
Les administrateurs peuvent activer ou désactiver la possibilité de voir si un commentaire est sensible ou non au sein de la plateforme.
  1. Accédez à
    Administration
    .
  2. Sélectionnez
    Paramètres de données
    .
  3. Sélectionnez l’onglet
    Commentaires sensibles
     .
  4. Cliquez
    sur l'icône Commentaires sensibles activés
Comment accorder l’accès aux commentaires sensibles ?
Les autorisations que vous définissez dans les groupes de contrôle d’accès affectent la mise en évidence des commentaires sensibles sur les tableaux de bord du gestionnaire. Cette autorisation n'interdit pas l'accès aux commentaires sensibles, mais fait référence à la possibilité pour les groupes de contrôle d'accès de voir ces commentaires marqués comme sensibles.
Avec cette autorisation désactivée, les gestionnaires peuvent toujours afficher les commentaires avec du contenu sensible, mais ils s'afficheront comme tous les autres commentaires.
Pour accorder l'accès :
  1. Accédez à
    Administration
    .
  2. Sélectionnez
    Contrôle d'accès
    .
  3. Pour accorder l'accès aux commentaires sensibles, cliquez sur
    Commentaires
     et sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Lire les commentaires sensibles
      : met en évidence les commentaires sensibles. Lorsque cette option est désactivée, les commentaires s'affichent toujours sur le tableau de bord mais ne sont pas mis en évidence comme sensibles.
    • Marquer les commentaires sensibles
      : Possibilité de marquer ou de dé-marquer les commentaires comme sensibles.
  4. (Facultatif) Pour permettre aux utilisateurs (pour les groupes ayant accès à la vue
    Tous les employés
    ) de modifier les mots-clés sensibles :
    1. Accédez à
      Administration
      .
    2. Sélectionnez
      Modifier les commentaires sensibles
      .
  5. (Facultatif) Pour permettre aux utilisateurs (uniquement pour les groupes ayant accès à la vue
    Tous les employés
    ) de recevoir une notification des nouveaux commentaires sensibles :
    1. Accédez à
      Notifications
      .
    2. Sélectionnez
      Recevoir des notifications de commentaires sensibles
      .
Comment ajouter ou modifier des mots surveillés ?
Les noms des concepts ne sont pas modifiables. Cependant, vous pouvez ajouter ou supprimer des mots surveillés dans chaque concept en modifiant chaque traduction.
  1. Accédez à
    Administration
    .
  2. Cliquez sur
    Paramètres de données
    .
  3. Cliquez sur
    Commentaires sensibles
    .
  4. Cliquez sur la flèche déroulante du concept à modifier, ce qui vous permet d'ajouter des mots-clés, des variantes et des synonymes.
  5. (Facultatif) Cliquez sur l'icône à côté des mots surveillés par défaut pour supprimer un mot.
  6. (Facultatif) Créez un nouveau mot dans la zone
    Mots surveillés
     et sélectionnez la langue cible dans la liste déroulante
    Langue cible
     .
Lorsque vous ajoutez des mots surveillés à un concept existant, WPEV recommande d'ajouter le mot racine comme mot surveillé, car WPEV détecte automatiquement les variations du mot. WPEV vous recommande d'ajouter d'autres versions de mots-clés pour garantir la détection si vous n'êtes pas sûr des racines de mots-clés sensibles.
Comment ajouter des concepts personnalisés et des mots surveillés ?
  1. Accédez à
    Administration
    .
  2. Cliquez sur
    Paramètres de données
    .
  3. Cliquez sur
    Commentaires sensibles
    .
  4. Ajoutez un nom de concept. Exemple
    de blanchiment d'argent
    .
  5. Ajoutez des mots surveillés à la zone
    Mots surveillés
     .
  6. Sélectionnez une langue cible dans la liste déroulante
    Langue cible
     pour chaque mot que vous ajoutez.
Comment filtrer les commentaires en fonction du sentiment ?
Accédez à la section
Commentaires
 . Vous pouvez filtrer les commentaires par catégorie NPS, qui inclut les scores des détracteurs, des passifs et des promoteurs. En plus du commentaire, vous pouvez également afficher le score associé au commentaire spécifique.