Consideraciones de configuración: Comentarios
Puede utilizar este tema para ayudar a tomar decisiones al planificar la configuración y el uso de Comentarios en Workday Peakon Employee Voice (WPEV). Explica:
- ¿Por qué configurarlo?
- Cómo encaja con el resto de Workday.
- Impactos posteriores e interacciones entre productos.
- Requisitos de seguridad y configuraciones de procesos de negocio.
- Preguntas y limitaciones a considerar antes de la implementación.
Consulte las instrucciones detalladas de la tarea para obtener detalles de configuración completos.
Qué es
Los comentarios son opiniones escritas y confidenciales, y son ideas de los participantes de la encuesta sobre sus procesos, productos y cultura.
Beneficios empresariales
- Permita que sus líderes entablen un diálogo constructivo con sus empleados en respuesta a sus comentarios.
- Permitir que los empleados proporcionen contexto en torno a sus puntuaciones en la encuesta.
- Permitir que los gerentes y líderes de personas reconozcan los comentarios y tomen medidas para mejorar el compromiso del equipo.
- Ayude a los líderes a monitorear y abordar rápidamente posibles conductas indebidas en su lugar de trabajo.
- Permita que sus gerentes analicen los comentarios de los empleados e identifiquen temas importantes y sentimientos generales relacionados con cuestiones que importan a las personas de su organización.
- Agregamos grandes volúmenes de comentarios en temas comunes (Temas) que le ayudan a comprender el sentimiento en torno a estos temas, tomar medidas para abordar los problemas y mejorar la participación.
- Impulse la participación en la encuesta interactuando con los empleados mediante reconocimientos de comentarios y respuestas.
- Ayude a reducir la rotación de empleados mediante un mejor compromiso con su fuerza laboral.
- Utilice comentarios destacados para ver los problemas más importantes de los empleados según su relevancia y viabilidad.
- Los gerentes pueden agregar notas internas para llevar comentarios a la atención de los colegas de liderazgo para ayudar a resolver problemas de los empleados o responder preguntas.
Casos de uso
- Los participantes de la encuesta pueden dejar comentarios sobre cada pregunta de la encuesta.
- Los administradores pueden reconocer los comentarios.
- Los administradores pueden crearaccionespara abordar los problemas planteados en los comentarios.
- El liderazgo puede analizar los comentarios de los empleados e identificar temas importantes y sentimientos generales relacionados con cuestiones que importan a las personas de su organización.
- Los gerentes pueden iniciar conversaciones para abordar problemas o ideas de los empleados para mejorar los procesos de su organización.
Preguntas a considerar
Preguntas | Consideraciones |
|---|---|
¿Cómo desea identificar temas y problemas relacionados con el sentimiento de los empleados? | WPEV utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar comentarios e identificar temas y problemas importantes, agrupándolos en Temas . Los temas y los comentarios destacados le ayudan a gestionar grandes volúmenes de comentarios y a actuar en consecuencia. |
¿Cómo desea controlar quién puede acceder a los comentarios de los participantes de la encuesta? | Puede crear grupos de control de acceso personalizados.
WPEV proporciona grupos de seguridad para administradores, líderes de recursos humanos y líderes sénior con acceso a todos los empleados de la empresa, incluidos sus comentarios. El grupo de control de acceso Gerentes tiene acceso a los comentarios de los empleados que administran a través de una línea de informes o un segmento administrado. También puede configurar acceso especializado para acceso a nivel de empresa a solo 1 conductor. Ejemplo: Un administrador de instalaciones que necesita acceso a los comentarios sobre las preguntas en el controlador de Medio Ambiente . |
¿Cómo desea gestionar los comentarios enviados en un idioma diferente al idioma preferido establecido por el administrador? | Puede traducir los comentarios al idioma preferido de los gerentes de su organización. Ejemplo: cuando los gerentes usan WPEV en inglés y reciben comentarios en francés, el gerente puede traducir el comentario. WPEV utiliza Google LLC como subprocesador para traducir los comentarios. |
¿Cómo quiere ayudar a garantizar que los gerentes no puedan identificar a los empleados a partir de sus comentarios? | Los umbrales de visibilidad de comentarios le permiten establecer la cantidad mínima de empleados en un segmento necesaria antes de que sus gerentes puedan ver los comentarios. Los umbrales de visibilidad ayudan a mantener la confidencialidad de los empleados al garantizar que los gerentes no puedan deducir qué empleado hizo el comentario.
Establecer un umbral más bajo puede facilitar adivinar quién dejó un comentario, pero puede ser necesario para equipos más pequeños. También puede establecer la cantidad de respuestas de encuesta que recibirá en una ronda de encuesta antes de que sus gerentes puedan ver los comentarios. |
¿Cómo desea gestionar grandes volúmenes de comentarios? | Puede ver los comentarios según las fortalezas y áreas de enfoque. Destacamos los comentarios que son especialmente útiles porque contienen:
Puede utilizar la búsqueda semántica para buscar y ver comentarios clasificados según su relevancia semántica para los términos de búsqueda. También puede utilizar opciones generales de búsqueda y filtrado para controladores específicos, categorías de NPS e interacciones. |
¿Cómo quiere ayudar a sus directivos a lidiar con los comentarios no constructivos? | Puede permitir que sus administradores filtren los comentarios por categoría de NPS, incluidas las puntuaciones filtradas por:
Utilice los comentarios destacados para ordenar los comentarios más impactantes. También puede proporcionar materiales de capacitación y apoyo a los gerentes sobre cómo pueden responder a los comentarios no constructivos. |
¿Cómo quieres gestionar los comentarios sensibles? | WPEV marca los comentarios como sensibles cuando contienen palabras de una lista de palabras monitoreada y personalizable. Los comentarios marcados le permiten actuar en casos en los que los comentarios incluyen instancias de discriminación o mala conducta.
Puede utilizar grupos de control de acceso para permitir que los administradores marquen o desmarquen comentarios como confidenciales. |
Recomendaciones
- Deshabiliteel acceso a los comentarios en tiempo realpara administradores de grupos o equipos más pequeños en diferentes zonas horarias mediante la configuración de controlde acceso. Esta configuración garantiza que los administradores de equipos pequeños no puedan deducir quién hizo los comentarios en función de cuándo los reciben.
- Para ayudar a reducir la cantidad de comentarios no constructivos que recibe, le recomendamos que:
- Tenga cuidado con la redacción que utiliza en preguntas personalizadas y no estándar para maximizar la retroalimentación constructiva. Ejemplo: No utilice un lenguaje autoritario al formular una pregunta, como por ejemplo:La confianza es esencial para el trabajo en equipo y tenemos un equipo confiado.
- Utilice las preguntas estándar de WPEV disponibles para obtener respuestas útiles y prácticas.
Requisitos
Sin impacto.
Limitaciones
Los grupos de acceso especializados proporcionan automáticamente acceso al panel de control de nivel de empresa con el conductor habilitado. Habilitar la configuración de comentarios abiertos para un usuario con acceso especializado significa que podrá ver todos los comentarios abiertos.
Configuración del inquilino
Sin impacto.
Seguridad
Los líderes de grupos
de empleados administrados
solo tienen acceso a los comentarios de los empleados en sus áreas asignadas. Los líderes de todos los grupos de empleados
tienen acceso a nivel de empresa.Procesos de negocio
Sin impacto.
Informes
Subordinados | Consideraciones |
|---|---|
Métricas de uso del administrador de vistas
| Vea las métricas de uso sobre cómo cada líder de equipo crea acciones a partir de los comentarios de los empleados. El informe incluye agradecimientos y respuestas de cada gerente a los comentarios. |
Uso de la interacción de comentarios
| Destaca cómo los gerentes utilizan las funciones de reconocimiento y conversación.
El informe contiene datos sobre:
|
Integraciones
Puede configurar una integración directa entre Slack y WPEV para permitir que los empleados reciban notificaciones de encuestas y notificar a los gerentes sobre comentarios que esperan su atención.
Conexiones y puntos de contacto
Workday ofrece un kit de puntos de contacto con recursos para ayudarlo a comprender las relaciones de configuración en su inquilino. Obtenga más información sobre el Kit de puntos de contacto de Workday en la Comunidad Workday.