Concepto: Notificaciones de encuestas por SMS
Puede habilitar SMS como canal de encuesta directamente en la pestaña
SMS
del cronograma. Cuando esta opción esté habilitada, los empleados con un número de teléfono en su registro recibirán su encuesta mediante SMS. También recibirán un SMS recordatorio a mitad de la ronda de la encuesta y cada 4 días después, si no han respondido. Esta función está disponible sin costos adicionales para su organización.Un empleado puede recibir la encuesta a través de múltiples canales de encuesta, pero solo puede responder la misma ronda de encuesta una vez.
Detección de idioma
La configuración de idioma para los mensajes SMS utiliza la misma lógica y orden de respaldo que las notificaciones por correo electrónico.
- Primer idioma en el horario.
- Idioma del registro de empleados.
- Idioma del navegador del empleado desde el último inicio de sesión.
- El inglés como último recurso.
Darse de baja de los SMS
Envíe STOP o START para cancelar o volver a suscribirse a los mensajes SMS.
- Estados Unidos: +1 (415) 341-9369
- Reino Unido: +44 7862133788
- Canadá: +1 (778) 400-2438
- Australia: +61 480090894
- Dinamarca: +45 81827126
- Suecia: +46 701926936
- Finlandia: +358 454948601
Tarifas de entrega de SMS
Peakon utiliza Twilio, un popular proveedor externo para la entrega de SMS.
Es posible que las restricciones regulatorias específicas de cada país por parte de Twilio impidan que los participantes opten por no recibir la notificación de la encuesta por SMS.
Por lo general, enviar su encuesta de participación por SMS funciona bien para teléfonos en la mayoría de los países. Sin embargo, la tecnología SMS es inherentemente menos confiable que el correo electrónico, y las velocidades de entrega pueden verse afectadas por regulaciones específicas de cada país, los operadores y las configuraciones de los suscriptores. Como resultado, es posible que un empleado no reciba su encuesta de compromiso por SMS como esperaba.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar la entrega de SMS a todos los participantes de la encuesta. Algunas redes han implementado fuertes medidas de filtrado que pueden bloquear mensajes con identificadores de remitente numéricos, mensajes que contienen contenido objetable y mensajes con URL. Además, algunos operadores pueden bloquear mensajes con contenido idéntico a un mensaje reciente.
Si un empleado no recibe su encuesta de compromiso por SMS, comuníquese con el soporte de Workday para que podamos investigar el problema y, si es necesario, reenviar el SMS. Sin embargo, hay situaciones en las que la entrega de SMS está fuera de nuestro control.
Para garantizar la mejor tasa de entrega de su encuesta de participación a través de SMS, envíe siempre una encuesta de prueba al menos a un empleado en cada país donde los empleados recibirán la encuesta de participación general.
Cargar números de teléfono
Recomendamos descargar la plantilla de importación y hacer referencia al formato de número de teléfono presente en el archivo. Asegúrese de que la columna de números de teléfono indique
Teléfono
para que la importación lo reconozca. Los números de teléfono deben incluir un código de área. Para que la importación funcione, el formato del número de teléfono debe ser texto.Si agrega o edita el número de teléfono durante las rondas en vivo, los empleados que aún no respondieron recibirán la encuesta por SMS. Es el mismo enlace de encuesta que posiblemente ya tengan de otro canal de encuesta.
Remitente de la encuesta
Los mensajes SMS se envían desde un número de teléfono local según la red del operador y la ubicación del destinatario. Si su servicio no incluye un número de teléfono para el país del destinatario, primero intentamos utilizar un número de EE. UU. habilitado para SMS antes de seleccionar otro número para enviar el mensaje.
Plantillas de notificación
- Nueva encuesta:<Remitente> desearía recibir su ayuda para hacer de <Empresa> el mejor lugar de trabajo posible respondiendo algunas preguntas: <Enlace de la encuesta individual> Para dejar de recibir todas las notificaciones por SMS, responda STOP
- Recordatorio:Tómese unos minutos para responder algunas preguntas y ayudarnos a hacer de <Compañía> el mejor lugar de trabajo posible: <Enlace de encuesta individual> Para dejar de recibir todas las notificaciones por SMS, responda STOP
- Nueva encuesta sobre quioscos:<Remitente> desearía su ayuda para hacer de <Empresa> el mejor lugar de trabajo posible. Simplemente use su código personal <Código> para responder algunas preguntas: <Enlace de la encuesta del quiosco> Para cancelar todas las notificaciones SMS, responda STOP
- Recordatorio de la encuesta del quiosco:Responda algunas preguntas usando su código personal <Código> y ayúdenos a hacer de <Compañía> el mejor lugar de trabajo posible: <Enlace de la encuesta del quiosco> Para dejar de recibir todas las notificaciones por SMS, responda STOP