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Peakon
Última actualización: 2024-05-03
Solución de problemas: correos electrónicos de encuesta rebotados

Solución de problemas: correos electrónicos de encuesta rebotados

El correo electrónico de la encuesta rebotará si es rechazado por el servidor de correo del destinatario.
Un correo electrónico rebotado no es lo mismo que un correo electrónico que va a la carpeta de spam o que un empleado haya cancelado su suscripción a los correos electrónicos de Peakon.
Hay dos tipos de correos electrónicos rebotados:
  • Rebote suave. Ejemplo: La bandeja de entrada del destinatario estaba llena. Generalmente, volver a habilitar el envío de correo electrónico para el empleado resolverá un rebote leve.
  • Rebote fuerte. Ejemplo: La dirección de correo electrónico es incorrecta debido a un error tipográfico. Volver a habilitar el envío de correo electrónico no funcionará hasta que resuelva el problema subyacente.
La solución depende principalmente del tipo de rebote y la causa del mismo. Para comenzar, identifique a los empleados con correos electrónicos rebotados:
    Seguridad:
    Administrar empleados
    .
  1. Ir a
    Empleados
    de Administración
    .
  2. Seleccione el filtro
    Estado del correo electrónico
    .
  3. Establezca el filtro en
    Rebotado
    .
  4. Abra el registro de empleado de un empleado con un correo electrónico rebotado. Coloque el cursor sobre el botón
    Volver a habilitar
     cerca del campo
    Correo electrónico
     para mostrar el mensaje de error.
    Tenga en cuenta que no es posible volver a habilitar correos electrónicos rebotados de forma masiva. Si tiene un grupo grande de correos electrónicos rebotados, le recomendamos verificar una muestra de empleados al azar para informarse sobre las posibles causas en todo el grupo.
  5. Identifique si el mensaje de error indica un rebote suave o duro y utilice la solución adecuada.
    Tipo
    Solución
    Rebote suave
    Haga clic en
    Volver a habilitar
     para volver a intentar enviar el correo electrónico si la dirección de correo electrónico es correcta y no tiene conocimiento de ningún problema subyacente.
    El reenvío es instantáneo si hay una ronda de encuesta abierta. El mensaje de rebote persistirá si el correo electrónico aún rebota.
    Rebote fuerte
    Verifique que la dirección de correo electrónico sea correcta. Comprobar:
    • Errores tipográficos.
    • Nuevo apellido.
    • Dominio. Ejemplo: kinetar.com vs kinetar.co.uk.
    Si ha identificado varias direcciones de correo electrónico con un error tipográfico, puede actualizarlas en masa exportando los empleados y volviéndolos a importar con la dirección de correo electrónico corregida. Si las direcciones de correo electrónico son válidas y tiene una ronda de encuesta abierta, Peakon reenviará automáticamente el correo electrónico a las nuevas direcciones de correo electrónico.
    Al actualizar direcciones de correo electrónico mediante una importación de datos, asegúrese de que la ID del empleado siga siendo la misma para que el sistema actualice a los empleados existentes.
    Si la dirección de correo electrónico ya es correcta, trabaje con su equipo de TI para resolver el problema que se muestra en el mensaje de error al pasar el cursor sobre el botón
    Volver a habilitar
     . Puedes seguir intentando volver a habilitar el envío de correo electrónico después de resolver el problema, para ver si persiste.