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Dokumentation
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Peakon
Zuletzt aktualisiert: 2024-09-20
Konzept: SMS-Umfragebenachrichtigungen

Konzept: SMS-Umfragebenachrichtigungen

Sie können SMS als Umfragekanal direkt im
SMS-
 Tab im Zeitplan aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, erhalten Mitarbeiter mit einer Telefonnummer in ihrer Personalakte ihre Umfrage per SMS. Sie erhalten außerdem nach der Hälfte der Umfragerunde und danach alle 4 Tage eine Erinnerungs-SMS, wenn sie nicht geantwortet haben. Diese Funktion steht Ihrer Organisation ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.
Ein Mitarbeiter kann die Umfrage über mehrere Umfragekanäle erhalten, aber er kann dieselbe Umfragerunde nur einmal beantworten.

Spracherkennung

Die Spracheinstellung für SMS-Nachrichten verwendet dieselbe Fallback-Logik und Reihenfolge wie E-Mail-Benachrichtigungen.
  1. Erste Sprache auf dem Stundenplan.
  2. Sprache der Personalakte.
  3. Browsersprache des Mitarbeiters seit der letzten Anmeldung.
  4. Englisch als letztes Ausweichmanöver.

SMS abbestellen

Senden Sie STOP oder START, um SMS-Nachrichten abzubestellen oder erneut zu abonnieren.
  • Vereinigte Staaten: +1 (415) 341-9369
  • Vereinigtes Königreich: +44 7862133788
  • Kanada: +1 (778) 400-2438
  • Australien: +61 480090894
  • Dänemark: +45 81827126
  • Schweden: +46 701926936
  • Finnland: +358 454948601

SMS-Zustellraten

Peakon nutzt Twilio, einen beliebten externen Anbieter für die SMS-Zustellung.
Aufgrund länderspezifischer regulatorischer Einschränkungen seitens Twilio können Teilnehmer die Umfragebenachrichtigung per SMS möglicherweise nicht abbestellen.
Normalerweise funktioniert das Senden Ihrer Engagement-Umfrage per SMS für Telefone in den meisten Ländern gut. Allerdings ist die SMS-Technologie grundsätzlich weniger zuverlässig als E-Mail und die Zustellraten können durch länderspezifische Bestimmungen, Anbieter und Abonnentenkonfigurationen beeinflusst werden. Dies kann dazu führen, dass ein Mitarbeiter seine Mitarbeiterbefragung nicht wie erwartet per SMS erhält.
Beachten Sie, dass wir die SMS-Zustellung nicht für alle Umfrageteilnehmer garantieren können. Einige Netzwerke haben strenge Filtermaßnahmen implementiert, die Nachrichten mit numerischen Absender-IDs, Nachrichten mit anstößigen Inhalten und Nachrichten mit URLs blockieren können. Darüber hinaus können bestimmte Anbieter Nachrichten mit identischem Inhalt wie eine aktuelle Nachricht blockieren.
Wenn ein Mitarbeiter seine Engagement-Umfrage nicht per SMS erhält, wenden Sie sich bitte an den Workday-Support, damit wir das Problem untersuchen und die SMS gegebenenfalls erneut senden können. Es gibt jedoch Situationen, in denen die SMS-Zustellung außerhalb unserer Kontrolle liegt.
Um die beste Zustellrate Ihrer Mitarbeiterbefragung per SMS sicherzustellen, senden Sie immer eine Testumfrage an mindestens einen Mitarbeiter in jedem Land, in dem die Mitarbeiter die allgemeine Mitarbeiterbefragung erhalten.

Hochladen von Telefonnummern

Wir empfehlen, die Importvorlage herunterzuladen und auf das in der Datei vorhandene Telefonnummernformat zu verweisen. Stellen Sie sicher, dass in der Spalte für Telefonnummern
„Telefon“
 steht, damit es beim Import erkannt wird. Telefonnummern müssen eine Vorwahl enthalten. Damit der Import funktioniert, muss das Telefonnummernformat Text sein.
Wenn Sie während der Live-Runde die Telefonnummer hinzufügen oder bearbeiten, erhalten Mitarbeiter, die noch nicht geantwortet haben, die Umfrage per SMS. Es handelt sich um denselben Umfragelink, den sie möglicherweise bereits von einem anderen Umfragekanal haben.

Absender der Umfrage

SMS-Nachrichten werden je nach Netzbetreiber und Standort des Empfängers von einer lokalen Telefonnummer gesendet. Wenn Ihr Dienst keine Telefonnummer für das Land des Empfängers umfasst, versuchen wir zunächst, eine SMS-fähige US-Nummer zu verwenden, bevor wir eine andere Nummer für die Zustellung der Nachricht auswählen.

Benachrichtigungsvorlagen

  • Neue Umfrage:
    <Absender> möchte, dass Sie helfen, <Unternehmen> zum bestmöglichen Arbeitsplatz zu machen, indem Sie ein paar Fragen beantworten: <Link zur individuellen Umfrage> Um alle SMS-Benachrichtigungen abzubestellen, antworten Sie mit STOP
  • Erinnerung:
    Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um ein paar Fragen zu beantworten und uns dabei zu helfen, <Unternehmen> zum bestmöglichen Arbeitsplatz zu machen: <Link zur individuellen Umfrage> Um alle SMS-Benachrichtigungen abzubestellen, antworten Sie mit STOP
  • Neue Kiosk-Umfrage:
    <Absender> möchte Ihre Hilfe, um <Unternehmen> zum bestmöglichen Arbeitsplatz zu machen. Beantworten Sie einfach mit Ihrem persönlichen Code <Code> ein paar Fragen: <Link zur Kiosk-Umfrage> Um alle SMS-Benachrichtigungen abzubestellen, antworten Sie mit STOP
  • Erinnerung an die Kiosk-Umfrage:
    Beantworten Sie einige Fragen mit Ihrem persönlichen Code <Code> und helfen Sie uns, <Unternehmen> zum bestmöglichen Arbeitsplatz zu machen: <Link zur Kiosk-Umfrage> Um alle SMS-Benachrichtigungen abzubestellen, antworten Sie mit STOP