Définir le routage de Workflow
- Vous devez vous assurer queAsk AIest activé pour votre espace de travail.
- Sécurité : vous devez avoir le rôleGénérateur de workflows: Gérer.
Workflow Routing est un moteur de routage intelligent qui aide les utilisateurs à identifier les formulaires de saisie des contrats appropriés via une interface conversationnelle. En définissant des règles de routage, vous pouvez éviter les erreurs de travail induites par les utilisateurs qui soumettent des demandes via des formulaires incorrects.
- Cliquez surAutomatisation.
- Ouvrez le sous-ongletTable de routage.
- Cliquez surCréer un nouveau routageet sélectionnez un workflow dans le menuRoute Name. L'invite affiche uniquement les workflows publiés et pour lesquels aucune règle de routage n'est déjà configurée.La basculeStatut du routageest activée par défaut. Si elle est désactivée, le workflow n'est pas suggéré aux utilisateurs finaux.
- Dans le champInstructions du routage, saisissez des descriptions en langage naturel qui permettront à l'IA de déterminer quand un workflow spécifique doit être sélectionné.
- Essayez de définir à quel moment le workflow doit être sélectionné. Exemple :utilisez ce routage lorsqu'un utilisateur souhaite demander la mise à niveau du matériel ou remplacer un ordinateur portable endommagé.
- Différencier des tâches similaires. Exemple :utilisez-le uniquement pour le personnel interne ; pour les prestataires externes, utilisez plutôt le routage "Accès au fournisseur".
- Utilisez le langage naturel et évitez tout jargon technique qu'un utilisateur peut ne pas utiliser lorsqu'il demande de l'aide.
Exemples :Nom de la tournée: MSA - LATAM (langues locales).Instructions du routage:Utilisez cette option pour les entités en Amérique du Sud ou d'Amérique centrale pour lesquelles une traduction en espagnol ou en portugais est requise. Évitez cela si le fournisseur est une unité légale basée aux États-Unis avec un petit bureau sa Valeur dans l'Amérique du Sud.Nom de la tournée: Accord de confidentialité - Mutuel.Instructions du routage:Utilisez cette option lorsque les deux parties partageront des informations confidentielles. Il s'agit de notre valeur par défaut pour les discussions de partenariat. Évitez les frais si un seul côté divulgue des données, car cela ajoute des obligations inutiles pour nous.Nom de la tournée: Accord de résiliation .Instructions du routage:Utilisez cette option lorsque nous mettons fin à une relation prématurément et que nous devons régler les paiements finaux. Ne pas utiliser si le contrat expire simplement de lui-même ; utilisez-le uniquement pour les décompositions actives.Nom de la tournée: Accord sur les recommandations (sortant).Instructions du routage:Utilisez cette option lorsque nous payons une commission à un partenaire pour l'envoi de nouveaux clients. Ne les confondez pas avec un accord de revendeur en vertu duquel le partenaire revend le produit sur son propre papier. - Cliquez surCréer.
- Accédez au sous-ongletRoutage généralpour configurer un message de bienvenue qui s'affiche dans l'interface Ask AI ou une réponse de disposition de repli pour les requêtes sans correspondance.
- Cliquez surTester le routagepour tester la logique de routage avant de l'activer pour les utilisateurs finaux.
- Activez l'option Activer le routage pour tous les utilisateurspour lancer le routage de workflow dans Ask AI et le rendre disponible pour les utilisateurs finaux.
Ask AI utilise vos instructions pour guider les utilisateurs dans le workflow indiqué. Consulter Accéder aux workflows avec Ask AI