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Documentación
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Última actualización: 2026-03-06
Definición de ruta de Workflow

Definición de ruta de Workflow

  • Debe asegurarse de que
    Ask AI
     esté activado para su espacio de trabajo.
  • Seguridad: debe tener el rol
    de Generador de workflow: Manage
     .
Workflow Routing es un motor de rutas inteligente que ayuda a los usuarios a identificar los formularios de recepción de contratos correctos a través de una interfaz conversacional. Al definir las reglas de ruta, puede evitar la repetición del trabajo provocada por los usuarios que envían solicitudes a través de formularios incorrectos.
  1. Haga clic en
    Automatización
     .
  2. Abra la subficha
    Tabla de ruta
     .
  3. Haga clic en
    Crear nueva ruta
     y seleccione un workflow en el menú
    Nombre de ruta
     . La lista de valores solo muestra los workflows que están publicados y que no tienen reglas de ruta ya configuradas.
    El conmutador
    Estado de ruta
     está activado por defecto. Al desactivarla, se evita que se sugiera el workflow como resultado para los usuarios finales.
  4. En el campo
    Instrucciones de ruta
     , introduzca descripciones en lenguaje natural que ayuden a la IA a distinguir cuándo se debe seleccionar un workflow específico.
    • Intente definir cuándo debe seleccionarse el workflow. Ejemplo:
      utilice esta ruta cuando un usuario quiera solicitar una actualización de hardware o sustituir un portátil averiado
       .
    • Diferenciarse de tareas similares. Ejemplo:
      utilice esta opción solo para el personal interno; en el caso de los contratistas externos, utilice la ruta 'Acceso de proveedor' en su lugar
       .
    • Utilice un lenguaje natural y evite la jerga técnica que un usuario podría no utilizar al solicitar ayuda.
    Ejemplos:
    Nombre de ruta
     : MSA - LATAM (idioma local).
    Instrucciones de ruta
     :
    Utilice esta opción para entidades de América del Sur o Central donde se requiera una traducción al español o al portugués. Evite esto si el proveedor es una empresa con sede en EE. UU. con una pequeña oficina satélite en LATAM.
    Nombre de ruta
     : NDA - Mutua.
    Instrucciones de ruta
     :
    Utilice esta opción cuando ambas partes vayan a compartir información confidencial. Este es nuestro valor por defecto para los debates sobre asociaciones. Evite esto si solo una parte divulga datos, ya que nos añade obligaciones innecesarias.
    Nombre de ruta
     : acuerdo de baja.
    Instrucciones de ruta
     :
    Utilice esta opción cuando finalice anticipadamente una relación y tenga que liquidar los pagos finales. No lo utilice si el contrato vence por sí solo; Úselo solo para rupturas activas.
    Nombre de ruta
     : acuerdo de recomendación (de salida).
    Instrucciones de ruta
     :
    Utilice esta opción cuando pague una comisión a un socio por enviarnos nuevos clientes. No confunda esto con un acuerdo de revendedor en el que el socio vende el producto en su propio papel.
  5. Haga clic en
    Crear
     .
  6. Acceda a la subficha
    Ruta general
     para configurar un mensaje de bienvenida que aparezca en la interfaz de Ask AI o una respuesta de Alternativa para consultas sin coincidencia.
  7. Haga clic en
    Probar ruta
     para probar la lógica de ruta antes de activarla para los usuarios finales.
  8. Active la
    opción Activar ruta para todos los usuarios
     para iniciar la ruta del workflow en Ask AI y ponerla a disposición de los usuarios finales.
Ask AI utiliza sus instrucciones para guiar a los usuarios al workflow especificado. Ver Acceder a workflows con Ask AI