概念︰自助服務代理

關於自助服務代理

自助服務代理是一種對話式 AI 代理，可讓正職員工和經理人員在Workday和 Sana 中完成自助服務動作，例如：

從員工的Workday資料中擷取可採取行動的資訊，例如檢視最近的薪資單、更新個人資訊以及申請一般休假。

管理組織目標並檢視團隊學習狀態。

正在從Workday儲存的知識庫文章中檢視組織的原則資訊。

技能 - ESS 和 MSS

自助服務代理支援目標正職正職員工自助服務 (ESS) 任務和經理人員自助服務 (MSS) 任務的技能。有些技能是專為正職員工或經理人員設計的，因此會加上 ESS 或 MSS 前綴。

Workday會自動將「正職員工 (
限本人)」設定為作用中的「正職員工」技能，安全群組預設為「

可供使用的對象

」。

雖然您可以覆寫這些預設值，但必須將

「引導」

技能保持始終作用中，因為這是執行代理必要, 必填, 必修的核心技能。

技能 - 基本和進階

自助服務代理支援目標基本技能和進階技能。基本技能支援簡單的動作，而進階技能支援更複雜的動作。在代理上配置技能時，您可以在技能說明中查看各項技能涵蓋的內容。

Workday會在執行階段評估使用者對代理的存取權限，以及對代理執行時的 API 的存取權限，因此Workday建議您評估

「可用於」

提示中的安全群組，以及擁有

「工具」

權限的安全群組。可執行代理。我們也建議您參閱自助服務代理常見問題，了解其他安全疑難排解內容。

代理帳戶

您可以使用

「All AI Agent Accounts」

報告，具有權限「System」功能區中的「Domains: Workday Accounts」
網域，查看您用戶「」中的所有代理帳戶。在報告上，按一下放大鏡旁的

Workday帳戶

相關動作，以

檢視稽核軌跡

。

自助服務代理的其他注意事項

自助服務代理目前不支援與實行者和 Proxy 帳戶一起使用。

如果您啟用自助服務代理並啟用至少 1 項技能，我們會在使用者介面中隱藏Workday Assistant聊天泡泡，以減少重複資料。如果您啟用其他代理 (例如薪資處理代理，但未啟用自助服務代理)，那麼您可能會在使用者介面中看到 2 個聊天泡泡圖示 ( Workday Assistant和Workday聊天)。

自助服務代理目前不支援委派的動作，因為代理系統使用者 (ASU) 架構尚不支援委派安全模型。結果，受委派人透過自助服務代理起始的動作最初可能會在聊天視窗中顯示為成功，但不會在系統中建立實際的事件或要求。我們正在積極努力解決此問題。