概念︰智慧答案
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擷取成對的問答
智慧解答會從文字中擷取一對一的問答，藉此簡化您的 HR 流程。
使用「智慧解答」擷取問答組合的流程涉及以下步驟︰
- 環境定義擷取︰「智慧問答」使用特定流程來了解每個字詞的環境定義 (相對於句子中所有其他字詞)。
- 預測︰模型根據從文字中擷取的內容和環境定義，預測其認為所提出問題的正確答案。
- 評估與精簡化︰「智慧回答」會評估準確性併校準模型，以隨著時間的推移提高模型精通程度。
最佳化文章內容與格式設定
Workday Help 文章的結構、語言和格式設定會影響智慧應答系統的效能。了解模型的作業可讓您更準確地預測其效能。
包含以下屬性內容的文章可最佳化「智慧應答」的效能︰
- 結構化版面配置︰內容遵循結構化版面配置。每個區段都有明確定義和分隔，讓智慧應答系統更容易剖析資訊。
- 語言簡潔明了︰句子較短，且各有側重。語言簡單明了，可讓「智慧問答」系統更清楚了解內容。
- 常用詞彙的使用︰此文章沒有不常用的行話，並在必要時提供說明。此方法可確保智慧解答系統能夠有效理解文字，無論其原始訓練語料庫為何。
- 詳細背景資料︰文章提供問題和答案的明確背景資料，例如在關鍵點前面加上問題，或使用格式來明確指出答案。此設定可讓「智慧應答」系統更輕鬆地正確配對問題和對應答案。
具有最佳化內容和格式設定的文章可讓擷取流程更有成效，因為模型可以更好地理解文字結構、區分區段，並採用清晰簡潔的語言。
有問題的文章內容和格式設定
缺乏結構和語言的文章可能會阻礙擷取過程，導致結果不太準確。
包含以下屬性的文章會影響目前的「智慧應答」模型︰
- 非結構化文字︰結構不清晰的文字 (例如一致的標題或清單格式) 會使智慧應答系統難以區分內容的不同區段或識別關鍵點。
- 冗長的句子︰「智慧問答」可能無法處理很長的句子，尤其是包含多個構想或概念的句子。冗長的句子可能會使模型無法識別要點和判斷正確答案。
- 複雜的術語︰過度使用特定行業的術語或縮寫詞可能會帶來挑戰。智慧問答已針對廣泛的文字資料集進行訓練。雖然它可以理解多種語言，但過多的小眾詞彙可能會干擾其理解。
- 缺少相關背景資料︰如果文章未提供足夠的問題和答案相關背景資料，模型就很難將問題與對應答案正確配對。
您是 Global Modern Services (GMS) 的人資管理者，想要建立一篇 Workday Help 文章，說明您正職員工目前享有的福利。您可以快速建立新文章，而不需考慮針對智慧解答建議的屬性內容和結構︰
公司環境中的福利是提高員工敬業度和留任率的重要組成部分，在競爭激烈的市場中尤其如此。401(k) 配對計畫、綜合醫療保險計畫和彈性帶薪一般休假等只是我們可提供服務的其中幾例。同時，綜合性 EAP (正職員工援助計畫) 等其他福利也不少見。PTO (有給薪一般休假) 天數也各不相同，托兒服務和學費報銷計畫也是如此。此類額外福利使公司在該領域具有競爭力，進而大幅提升正職員工留任率。因此，結構良好的福利計畫對於保持高尚的員工士氣是必要的，尤其是當我們的目標是將頂尖人才留在組織內時。
您得知使用者在 Workday 中搜尋相關字詞時，最初並未顯示您的新文章。您修訂了文章，使其具有適用於智慧答案的適當結構和建議屬性︰
我們為員工提供的主要福利有哪些？
- 401(k) 配對計畫︰我們提供 401(k) 配對計畫，協助員工保障未來。
- 綜合健康計畫︰我們的員工可使用各種健康計畫，確保他們獲得所需的醫療護理。
- 彈性帶薪一般休假︰我們了解平衡工作與生活的重要性。我們彈性的「休假」政策可確保我們的員工有充裕的時間休息和恢復精力。
- 正職員工援助計畫 (EAP)︰我們全面的員工援助計畫可在正職員工遇到個人或工作相關挑戰時提供支援。
- 托兒服務與學費報銷︰我們提供托兒服務和學費報銷計畫，以支援員工的個人和專業成長。
透過提供此類福利，我們的目標是提高正職員工的敬業度、留任率和整體滿意度。