配置個案通知
安全性︰
- 「說明」功能區中的「Set Up: Help Case Management」網域。
- 「系統」功能區中的「Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications」網域。
您可以配置個案通知並設定目標，以符合組織的特定使用個案和需求。透過配置個案通知，您可以決定 Workday 傳送給個案負責人、個案解決人員和協作者的通知。
- 存取「管理個案通知收件者」任務。執行此任務時，請參考以下說明︰
選項 說明 個案負責人配置要傳送給內部和外部個案負責人的通知。請選取「通知內部個案負責人」核取方塊，將通知傳送給內部個案負責人。請選取「通知外部個案負責人」核取方塊，將通知傳送給外部個案負責人。若要傳送通知給外部利害關係人，您必須︰- 請在「編輯用戶設定 - 通知」任務中配置協助通知的電子郵件通知發送管道。
- 請在「編輯用戶設定 - 協助」任務的「個案通訊」區段中選取「允許在 Workday 內使用電子郵件回覆個案」選項。
個案解決人員配置要傳送給個案解決人員和服務團隊的通知。選取「通知指派的個案解決人員」核取方塊，將通知傳送給指派的個案解決人員。若要將未指派個案的通知傳送給服務團隊的所有成員，請選取「未指派時通知團隊」核取方塊。協作者配置要傳送給個案協作者的通知。請選取通知旁的「通知個案協作者」核取方塊，將通知傳送給個案協作者。 - 按一下確定。