参考信息：工单管理功能
您可以查看此产品区域中各项功能的概要描述。
工单指定和流转
提供将工单流转至团队以及将工单指定给个人的功能。
工单配置
提供以下功能：
- 创建工单类型。
- 定义服务种类和服务团队。
- 管理工单解决者对服务团队和工单的可见性。
工单创建
提供为员工或非员工创建工单的功能。
工单数据管理
提供加扰和清除工单数据的功能。
个案偏转
提供在创建工单期间提供相关文章、任务、报告和学习内容建议的功能，以帮助转移工单。
工单列表
提供以下功能：
- 由服务团队管理已打开或正在进行的工单。
- 查看已解决或已取消的工单。
工单通知
使员工能够接收有关工单重要更新的通知。
工单报告和面板
提供分析工单数据以生成洞察信息的功能。
工单解决工作流
提供通过业务流程管理已解决工单的功能。
工单视图（工单解决者）
提供以下功能：
- 更新和管理工单详细信息。
- 添加内部工单注释以跟踪调查情况。
- 通过附加和发送文章、任务和本地文件来回复工单。
- 与工单外部的员工或用户共享非保密工单。
服务水平协议管理
提供定义、显示和跟踪服务级别协议的功能。